【正文】 同理，作為一個經(jīng)理人，一個企業(yè)家，應(yīng)銘記企業(yè)存在于社會的目的是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是追求利潤的最大化。蒸汽機(jī)的發(fā)明固然非常重要，但對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的興起起同等重要作用的有兩項非技術(shù)的創(chuàng)新：通過銀行信貸動員起購買力；把概率數(shù)學(xué)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動的實際風(fēng)險，即保險業(yè)。企業(yè)不同于任何其他組織之處在于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品和提供服務(wù)。 ”但這不意味著利潤和盈利能力不重要。對“什么是一個企業(yè)”這個問題，一般的工商界人士可能會這樣回答：“企業(yè)是一個創(chuàng)造利潤的組織” （An anization to make a profit） 。德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》一書中這樣解釋一個企業(yè)創(chuàng)建的過程：大約在 20 世紀(jì)初，美國最大的百貨零售商——西爾斯（Sears）宣告成立。4. 事業(yè)理論必須不斷經(jīng)受檢驗。因此，應(yīng)該由銷售商，而不是生產(chǎn)商來設(shè)計產(chǎn)品、開發(fā)產(chǎn)品。由此，我們不難看出，組織的使命決定著組織的結(jié)果。那么，究竟什么是“事業(yè)理論”呢？事業(yè)理論的構(gòu)成德魯克的事業(yè)理論由三個部分構(gòu)成。因為，不論從他的浩瀚的著述（31部著作） 、豐富多彩的人生閱歷（親身經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)） 、世人對他無數(shù)的贊譽(yù)，還是從他眾多的真知灼見中，似乎都可以找到切入點。每個機(jī)構(gòu)都是為社會而存在的，它必然會產(chǎn)生各種影響并為這些影響負(fù)責(zé)。加爾布雷思和施賴伯的說法如今看來非常幼稚。經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展是儲蓄和資本投資函數(shù)的傳統(tǒng)看法已不再適用。伯特和在美國哈佛大學(xué)工作的澳人利亞人埃爾頓第一次管理熱潮為二戰(zhàn)后風(fēng)起云涌的第二次管理熱潮打下了基礎(chǔ)。稍遲一些，蘇格蘭實業(yè)家羅伯特管理的歷史可以追溯到 200 年以前，可以說，早在人們談?wù)摴芾碇?，管理就已?jīng)被發(fā)現(xiàn)了。而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵。 ” 德魯克對“責(zé)任” 、管理人員的“責(zé)任” 、員工的“責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)任”談得很多。 ”管理是一門學(xué)科的含義之一是，有些專門的管理技巧適用于管理學(xué)而不適用于其他任7 / 139何學(xué)科。他對我說：“年輕人，我知道你對管理感興趣。 ”1954 年 11 月 6 日是管理學(xué)中一個劃時代的日子。此后，在大眾和學(xué)術(shù)界心目中，所有管理都被認(rèn)定為“企業(yè)管理”。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》(Management Challenges for the 21st Century)一書中指出：“管理”最初并不是應(yīng)用在企業(yè)，而是應(yīng)用在非營利組織和政府機(jī)構(gòu)里。 ”在談到《公司的概念》這本書時，德魯克說：“《公司的概念》并不只是一本關(guān)于企業(yè)的著作，它是一本有關(guān)組織、管理和工業(yè)社會的書?！霸缭?60 年前，我就認(rèn)識到管理已經(jīng)成為組織社會的基本器官和功能。德魯克認(rèn)為“工作”只是一項單純的人類活動，而管理則是一門綜合藝術(shù)。這些問題的答案——“事業(yè)的理論” （the theory of the business）——已家喻戶曉。 在 1900 年以前，只有士兵、牧師和教師為有組織的機(jī)構(gòu)工作。那么，進(jìn)入 21 世紀(jì)“新經(jīng)濟(jì)”時代，管理是否還能繼續(xù)發(fā)揮巨大的作用呢？對于許多人而言， “新經(jīng)濟(jì)”最令人憧憬的一面就是它有希望擺脫管理和傳統(tǒng)的組織架構(gòu)。德魯克（Peter F. Drucker）的真知灼見卻經(jīng)久不衰。 客戶不是在購買某一種 “產(chǎn)品 ”，而是購買需求的滿意度。德魯克認(rèn)為，若要弄懂現(xiàn)代社會，就意味著首先要弄懂管理，然后向大眾和管理者解釋管理。與此相反，家居和的管理層提出以下問題：誰是我們的客戶？我們客戶的認(rèn)知價值是什么？家居和的管理層深知，缺乏經(jīng)驗的自己動手者不想只要一些工具，他們想要的是負(fù)擔(dān)得起的家居的改善。由于同樣原因，正當(dāng)整個世界都在舉目注視電子商務(wù)時，德魯克先生指出了管理學(xué)真正的新領(lǐng)域——非營利組織， “系統(tǒng)化、原則性和基于理論的管理能迅速地使非營利組織產(chǎn)生最大的績效。在美期間，我多次到德魯克檔案館了解德魯克史料。如果接受這個課題，你在這兩門學(xué)科中都會失去別人的尊重。 因此，所有管理者在履行這些重大職能時，都面對著同樣的問題：他必須設(shè)定工作目標(biāo)；必須把工作組織起來；必須要激勵員工以提高生產(chǎn)力；必須要衡量成果；最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己。同樣，醫(yī)院管理自稱為“醫(yī)療行政”(medical administration)，因為管理一詞在醫(yī)療界被認(rèn)為是一個骯臟的詞匯。德魯克的貢獻(xiàn)（下）那國毅我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科。他擁有當(dāng)時世界上最大的管理文獻(xiàn)圖書館，也是當(dāng)時世界上唯一的管理圖書館。管理人員付諸實踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實踐的并不是顯微鏡那樣。但管理作為一個學(xué)科，其開創(chuàng)的年代應(yīng)是 1954 年，即：《管理實踐》的問世標(biāo)志著管理學(xué)的誕生；而正是彼得要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級一起為每一項工作制定目標(biāo)。德魯克在《新現(xiàn)實》 （The New Realities,1989）一書中清晰地解釋了為什么稱“管理”為一門“綜合藝術(shù)” 。他把管理而不是經(jīng)濟(jì)力量看成是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的動力，把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的承擔(dān)者。25 年后，馬薩里克的這一思想在二戰(zhàn)后的馬歇爾計劃中得到了實現(xiàn)。福萊特和切斯特管理熱潮對發(fā)展中國家的影響甚至可能比對發(fā)達(dá)國家的影響還要大。加爾布雷斯于 1967 年在暢銷書《新產(chǎn)業(yè)國》中預(yù)言，大公司中用各種現(xiàn)代管理技術(shù)工具武裝起來的專業(yè)管理人員是不可戰(zhàn)勝的，并且不可能被任何力量（如股東或政府）所代替。一個不具備管理技巧但理解管理學(xué)科的人仍不失為一個有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者，而一個只具備管理技巧和管理手段但并不理解管理學(xué)基本原理的人卻不是一個管理者，最多只能算是一個技術(shù)員。而戰(zhàn)略規(guī)劃其實很簡單，它不過是 為未來做現(xiàn)在的決策 ，但它又不簡單，別指望從左邊輸入一些東西，從右邊就會生出戰(zhàn)略；它不只是規(guī)劃書，更是行動；它不是預(yù)測，而是承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任。在這一理論的指導(dǎo)下，德意志銀行經(jīng)過 20 年的苦心營造，終于成為歐洲最大的金融機(jī)構(gòu)。如果比爾緊接著，馬獅公司開始系統(tǒng)發(fā)展在零售業(yè)前所未聞的核心競爭力。它記住了答案卻忘記了問題。一個沒有事業(yè)理論的企業(yè)是一個沒有靈魂的企業(yè)，而沒有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè)。最后，必須組建起有關(guān)的人力組織。我認(rèn)為對于我們而言，應(yīng)該按照自己的意愿去建設(shè)企業(yè)。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能：營銷和創(chuàng)新。需要強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)新不同于發(fā)明。由此可見，企業(yè)的績效應(yīng)該是各種目標(biāo)的平衡。卡普蘭（Robert S. Kaplon）和美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)大多數(shù)成功的創(chuàng)新都很平凡，它們只不過利用了變化而已。1900 年以來，美國的經(jīng)濟(jì)革命在很大程度上是一場銷售革命。任何企業(yè)的第一項考驗不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經(jīng)濟(jì)活動上的各種風(fēng)險，以此來規(guī)避損失。同樣，流行的有關(guān)企業(yè)和企業(yè)行為的經(jīng)濟(jì)理論，即：利潤最大化——這不過是用復(fù)雜的方式來表達(dá)“賤買貴賣”這句老話——也是錯誤的。就個體而言，農(nóng)民的購買力是低水平的，但是，農(nóng)民在總體上卻代表著一個巨大的、幾乎未被開發(fā)的市場。啟 示中國企業(yè)正面臨著加入世貿(mào)組織帶來的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)企盼著手持“魔杖”的天才管理者能降臨自己的企業(yè)，以為他們具有“點石成金”的“魔法” 。2. 三個方面的假設(shè)必須相互協(xié)調(diào)。 ）德魯克認(rèn)為，外部環(huán)境的假設(shè)決定了公司的利潤來源，而公司使命的假設(shè)則決定了哪些結(jié)果在公司的眼中是有意義的。例如，20 年代，美國電話電報公司確定自己的使命為：“讓每一個美國家庭，每一個美國企業(yè)都能安上電話。正是基于這樣一個標(biāo)準(zhǔn)，德魯克提出的“事業(yè)理論”一次又一次地浮現(xiàn)在我的腦海中，我不得不把德魯克的“事業(yè)理論”作為介紹他管理思想的基礎(chǔ)。日本人接受了管理的思想，掌握了管理工具和管理技術(shù)，但它在應(yīng)用管理時仍保持日本的特點，只有在保持并加強(qiáng)日本的基本價值觀的情況下，日本的機(jī)構(gòu)才應(yīng)用管理的思想和工具。言之有物的管理培訓(xùn)和管理書籍仍繼續(xù)受到歡迎，不過，參加培訓(xùn)和購買書籍的人的辨別力更高了，而且要求更為嚴(yán)格。借助管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上取得顯著成就的發(fā)展中國家和地區(qū)包括伊朗、巴西、墨西哥、哥倫比亞、香港、新加坡、臺灣等等。哈佛商學(xué)院在 20 世紀(jì) 30 年代首次開設(shè)管理方面的課程——雖然主要是生產(chǎn)管理領(lǐng)域，麻省理工學(xué)院在同一時期開始對年輕的經(jīng)理人員進(jìn)行高級管理訓(xùn)練。斯隆首先為新的“大企業(yè)”提出了分權(quán)的組織原則以及企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)方法。在賽伊、傅立葉、圣西門、漢密爾頓、克萊那里，經(jīng)理只是一種抽象的概念，而在歐文那里，經(jīng)理開始作為一個真實的人而出現(xiàn)。李嘉圖來說，經(jīng)濟(jì)是不具人格和客觀性的。他必須要求這些人員把下述事件看成是自己的責(zé)任，就是幫助他們的經(jīng)理能更好地、更有效地做好自己的工作。據(jù)此，我們可以把管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。還有一種特殊的企業(yè)家的技巧：戰(zhàn)略規(guī)劃。 ”最后我發(fā)現(xiàn)這 6 本書中有 3 本也不完全是有關(guān)管理內(nèi)容的。該書的出版標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。 管理在不同的組織里會有一些差異。而泰勒的“科學(xué)管理”最廣為人知的實例也不在企業(yè)，而是應(yīng)用在美國陸軍的畢特城兵工廠——雖然最后因工會的壓力而放棄。沒有機(jī)構(gòu)（如工商企業(yè)） ，就不會有管理。而傳統(tǒng)社會學(xué)根本沒有“組織”的概念，因為傳統(tǒng)社會學(xué)研究的是社會（society）和社區(qū)（munity） ，而“組織”既不是社會，也不是社區(qū)，卻又兼有兩者的成分。對于知識工作者而言，監(jiān)督是一座特殊的地獄，這就是為什么稱職的經(jīng)理能夠通過以下方法來幫助員工發(fā)展：讓員工專注績效和結(jié)果，經(jīng)常通過實例教導(dǎo)他們仔細(xì)想一想他們擅長什么？如何學(xué)習(xí)？他們看重什么？這種自我認(rèn)識對于員工取得績效是至關(guān)重要的。如果你沒有取得你所期待的結(jié)果，你應(yīng)當(dāng)重新審查你的運作模型。而現(xiàn)在，最大的職業(yè)群體是由那些在組織內(nèi)從事專門工作的技術(shù)工人和知識工作者所組成的。管理這一學(xué)科的創(chuàng)始人是彼得德魯克提出的問題 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1彼得德魯克提出的問題那國毅我們的事業(yè)是什么？ 誰是我們的客戶？ 客戶的認(rèn)知價值是什么？ 管理思維最具特色的標(biāo)志就是：以 “事業(yè)的理論 ”指導(dǎo)運作。 1943 年，當(dāng)?shù)卖斂藳Q定用兩年時間從內(nèi)部來研究通用汽車公司時，他是冒著個人事業(yè)發(fā)展的風(fēng)險的。如今，市場型思維占主導(dǎo)地位。 同樣令人贊嘆的是，90 歲高齡的德魯克仍是慧目遠(yuǎn)眺。德魯克管理研究生學(xué)院學(xué)習(xí)。本寧頓大學(xué)的校長路易斯管理者必須為他所管理的組織指引方向。佛雷討論組織管理的原則，可以引用到所有不同形式的組織。只有這 10%需要適應(yīng)這個組織特定的使命、特定的文化和特定語言。該圖書館成了紐約克頓維爾的通用電氣管理學(xué)院的核心。 ”德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》一書中用獨特的類比闡述道：“管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計量方法，不是行為科學(xué)。而且，它并不單純是普通常識、領(lǐng)導(dǎo)方法，更不是財務(wù)技巧的應(yīng)用。責(zé)任是一個嚴(yán)厲的主人。我們的目標(biāo)應(yīng)該是使人們負(fù)起責(zé)任。雖然在當(dāng)時還不存在大企業(yè)和經(jīng)理人，圣西門卻預(yù)見了企業(yè)的興起和管理的任務(wù)。馬薩里克發(fā)起的。哈密爾頓基于他在第一次世界大戰(zhàn)期間作為軍官的經(jīng)驗，認(rèn)識到必須在正式結(jié)構(gòu)和賦予組織“靈魂”的政策之間取得平衡。1950 年以后，日本也開始以管理作為核心動力來系統(tǒng)地重建經(jīng)濟(jì)。到了 20 世紀(jì) 70 年代，有關(guān)管理的講座、學(xué)習(xí)班、專業(yè)學(xué)校、研究所、教師進(jìn)修學(xué)院以及其他職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是數(shù)不勝數(shù)。這種職能在每個國家、每個社會中都面臨同樣的基本任務(wù)。如果非要說有變化的話，那就是管理熱潮加強(qiáng)了各種傳統(tǒng)：它加強(qiáng)了美國企業(yè)和政府之間的敵對關(guān)系、加強(qiáng)了歐洲大陸的重商主義傳統(tǒng)、加強(qiáng)了日本企業(yè)同政府密切結(jié)合的傳統(tǒng)以及英國企業(yè)同政府“俱樂部”式的關(guān)系的傳統(tǒng)。一個清晰、一致和目標(biāo)集中的有效理論是無比強(qiáng)大的。微軟公司在比爾他們認(rèn)為，開辦一家為所有階層服務(wù)的商店應(yīng)該能成為推動社會變革的催化劑。此后，隨著組織的日漸成功，它越來越傾向于將自己的理論視為當(dāng)然，而對這一理論本身的反思卻越來越少。如果您的企業(yè)已經(jīng)獲得成功，應(yīng)當(dāng)居安思危，未雨綢繆，引入新的事業(yè)理論；如果您的企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計出一套清晰、有效的事業(yè)理論。這份目錄應(yīng)該成為農(nóng)民的“福音書” ；第三，陳舊的“買主自行小心”的觀念應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u主自行小心”的觀念。 今年以來，納斯達(dá)克指數(shù)狂跌，很多高科技公司股市價值損失慘重。企業(yè)想生產(chǎn)什么并非十分重要。企業(yè)只存在于一個發(fā)展的經(jīng)濟(jì)之中。無獨有偶，美國《財富》雜志開設(shè)了“美國最受敬慕的公司”的評選活動。這種新的績效評測體系使高級經(jīng)理們從四個角度快速全面地考察企業(yè)，并為四個基本問題提供答案：1. 顧客如何看我們？（顧客角度）2. 我們必須擅長什么？（內(nèi)部角度）3. 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度）4. 我們怎樣滿足股東？（財務(wù)角度）任何一個通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織都是企業(yè)。這種創(chuàng)新只是利用了簡單的變化而已，即：將音樂賀卡的概念移植到酒瓶的包裝上。 ”這標(biāo)志著以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時代的結(jié)束，以市場為導(dǎo)向的時代的開始。事實上，企業(yè)的目的必須存在于社會之中，因為企15 / 139業(yè)是社會的一部分。迪安（Joel Dean）就一直堅持這個理論，但他是這樣來解釋的：經(jīng)濟(jì)理論中的一個基本假設(shè)是，追求利潤最大化是每一家企業(yè)的基本目標(biāo)。首先，需要系統(tǒng)的營銷規(guī)劃，即發(fā)現(xiàn)和發(fā)展能提供農(nóng)民所需的特殊商品的供貨渠道，以農(nóng)民所需要的數(shù)量和質(zhì)量以及他們所能承受的價格供應(yīng)商品；第二