【正文】 男員工不 能留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），禁止剃光頭、留胡須。 營運部樓面管理員負責(zé)跟進專柜《裝修方案》的執(zhí)行情況，對施工違規(guī)進行處理。 商戶站立在各自商鋪送賓。 由負責(zé) 1 層的值班人員關(guān)閉沃爾瑪出口通道的 6 個卷扎門 21： 40 由負責(zé)一層夜間巡場內(nèi)保關(guān)閉購物中心（除摩根百貨負責(zé)的消防通道一層門、我司負責(zé)區(qū)域內(nèi)的員工通道一層門）所有消防通道一層的出口門，并于《開關(guān)閉消防通道登記表》上簽字 21： 50 由負責(zé)一層 3 號員工通道定崗位的內(nèi)保關(guān)閉購物中心（除摩根百貨負責(zé)的玻璃門）所有玻璃門一層對外出 口門，并于《開關(guān)閉玻璃門登記表》上簽字 華發(fā) 物業(yè) 保安 21： 50 由負責(zé) 13 層夜間巡場的內(nèi)保到購物中心服務(wù)臺集合，于《夜間值班登記表》上簽字后，分別在 13 層內(nèi)進行巡場， 22： 00 開始督促商家清場，確認樓層內(nèi)無顧客后，關(guān)閉 23 層除員工通道外的消防樓梯的門，并關(guān)閉消防通道內(nèi)的燈的電源。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 20 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 設(shè)備主管 隸屬部門 營運部 直屬上級 物業(yè)經(jīng)理 晉升方向 職位等級 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 大專以上學(xué)歷。 技能和素質(zhì)： a、 熟練使用辦公軟件； b、態(tài)度親切，有很高的熱忱度； c、 口頭語言表達能力與組織能力強； d、性格開朗，具有良好的待人接物能力。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 物業(yè)托管方人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力； b) 對各商戶的管理權(quán)力； c) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理 權(quán) ； 責(zé)任： a) 對崗位具體工作事項負直接責(zé)任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應(yīng)的經(jīng)濟、法律責(zé)任。 1與對外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)工作； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 12 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 樓面經(jīng)理 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運部 總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)，大專以上學(xué)歷 。 責(zé)任： a) 對所轄工作負直 接 責(zé)任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負面影響或經(jīng)濟損失，應(yīng)負相應(yīng)的行政與經(jīng)濟責(zé)任； c) 對所轄員工工作績效與團隊建設(shè)負主要責(zé)任。 營造部門良好的工作和人文環(huán)境 ，建立有效的團隊協(xié)作機制； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 2 二 營運部組織架構(gòu)設(shè)置 （一）營 運部組織架構(gòu) 制度名稱 營運管理規(guī)定 編號 TYCYYB001 執(zhí)行 公司各部門 根據(jù)購物中心統(tǒng)一管理理念 , 經(jīng)營管理 、 日常的物業(yè)服務(wù)管理 、 客戶服務(wù)的優(yōu)化管理 是購物中心營運管理中的核心業(yè)務(wù)部門。 營運部組織架構(gòu)如下 : 營運總監(jiān) 物 業(yè) 經(jīng) 理 樓 層 管 理 員 客 服 主 管 客 服 專 員 設(shè) 備 主 管 營 運 部 經(jīng) 理 樓 面 經(jīng) 理 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 3 三 營運部工作職責(zé)及職位說明書 （一）營運部工作職責(zé) 制度名稱 營運管理 制度 編號 TYCYYB002 執(zhí)行 營運部門 1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的營運管理制度。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)對項目經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)； b) 對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)； c) 對直屬下級及間接下級有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)及任免、晉升建議等人事權(quán)利； d) 對分管領(lǐng)導(dǎo)決策有建議權(quán)； e) 經(jīng)營管理工作需要而賦予的臨時權(quán)利和其他 約定的權(quán)利。 工作關(guān)系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。 培訓(xùn)及資歷： 受過心理教育學(xué)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等知識培訓(xùn)。 工作關(guān)系 向誰報告工作：營運經(jīng)理 ； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)： 副總經(jīng)理、營運總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。 工作內(nèi)容 1. 全面負責(zé)客戶服務(wù)工作； 2. 負責(zé)制定客戶服務(wù)的各項制度； 3. 負責(zé)制定客戶服務(wù)標準及各項計劃，并組織實 施； 4. 負責(zé)保持與大客戶、固定客戶間的聯(lián)系，向公司傳達客戶的需求； 5. 協(xié)助公司經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)； 6. 協(xié)助企劃部做好商場的每一期活動，并參與各項促銷活動的贈品派發(fā) 。 培訓(xùn)及資歷： 中級以上電工證、電梯上崗證、制冷維修證 工作經(jīng)驗： 一年以上商場、大型超市或零售 行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 22:05 由三名電工分 A 區(qū)（ 31 層）、 B 區(qū)（ 31 層）、C 區(qū)（ 31 層）分別關(guān)閉購物中心照明用電，并于《開關(guān)閉照明用電登記表》上簽字 。 周五至周日晚上 22:17 分 播放“周五至周日”的錄音文件。 防損部負責(zé)施工現(xiàn)場的安全督導(dǎo)、人員物品進出督導(dǎo)，確保公司、商戶的財產(chǎn)和利益不受損害。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住 ，不能濃妝艷抹。上班時間不宜著短褲、短裙（膝上 10 厘米以上）及無袖、露背、露胸裝 合相適應(yīng)的輕便服裝 ，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在專賣店以外佩戴工牌 ，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋；絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺，鞋應(yīng)保持干凈 二、儀容 、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。 營運部負責(zé)現(xiàn)場秩序的維護；組織各商戶裝修進場；檢查各商戶對《裝修管理規(guī)定》的執(zhí)行情況。離開商場時記得帶走隨身攜帶的物品。 營 運 部 22:20 分別由負責(zé) 13 的值班人員檢查華發(fā)物業(yè)電工是否關(guān)閉電梯、照明用電；檢查華發(fā)物業(yè)保安是否關(guān)閉好消防通道的門及電源。 體質(zhì)條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 19 崗位職責(zé) 職位 名稱 客服專員 直接 上司 客服主管 上級 上司 營運總監(jiān) 間接 上司 副 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 負責(zé)全 商場的 顧客服務(wù)工作； 負責(zé)購物中心顧客導(dǎo)購工作； 負責(zé)購物中心情報資料之收集、分析、調(diào)查事項； 商場播音工作及播音設(shè)施管理； 負責(zé)顧客咨詢及顧客投訴處理工作； 負責(zé) 營運部各類文件的整理； 負責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作； 監(jiān)督商場的整體環(huán)境； 協(xié)助樓面管理員處理日常營運管理事項； 客服服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生和形象管理； 1顧客建議及意見的收集反饋工作。 工作經(jīng)驗： 一年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 工作內(nèi)容 負責(zé)處理商場內(nèi)日常的物業(yè)管理工作； 負責(zé)商場內(nèi)各 商戶 的管理； 完成現(xiàn)場突發(fā)事件 的處理； 商場各類設(shè)施的管理； 商場的環(huán)境管理； 公司與商戶的信息交流 、反饋 。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 11 體質(zhì)條件 身體健康 崗位職責(zé) 職位 名稱 物業(yè)經(jīng)理 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經(jīng)理 間接 上司 總經(jīng)理 制訂 審核 批準 核準 負責(zé)購物中心物業(yè)管理工作； 對物業(yè)托管方的工作實施管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；讓物業(yè)托管方的工作按照我司的物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行； 負責(zé)購物中心設(shè)備、安全正常運行及維護； 負責(zé)公司各項活動及 商場日常 安保、監(jiān)控、實施； 負責(zé)制定部門員工的崗位職責(zé)和相關(guān)的培訓(xùn)計劃工作及考核工作； 負責(zé)對物業(yè)技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理存檔； 裝修的審批、管理和驗收工作； 負責(zé)公共區(qū)域裝修監(jiān)管和驗收工作； 負責(zé)購物中心的清潔衛(wèi)生及水、電的正常使用； 商戶各項物業(yè)收費項目的審核工作； 1負責(zé)公司消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定、實施； 1每月部門工作計劃及重點； 1每月各項報表上報完成； 1完成營運總監(jiān)安排的其它工作。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 有計劃權(quán)、建議權(quán)； b) 經(jīng)營管理工作需要而賦予的臨時權(quán)利和其他約定的權(quán)利。 工作內(nèi)容 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面支持各項目的營運日常管理工作； 與項目共同完成公司下達的經(jīng)濟指標和重點工作； 組織擬定（修改）營運部年度經(jīng)濟目標和重點工作計劃并認真實施完成 ； 組織擬定（修改）營運部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程； 根據(jù)市場 和商圈的變化，支持協(xié)助項目進行經(jīng)營調(diào)整； 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營運團隊的管理和建設(shè)； 配合公司實行目標管理及績效考評； 長期目標共同提升營運團隊的管理水平，提高各項目的商業(yè)價值。 營運管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合 ，提高租戶質(zhì)量， 以有效最低的成本持續(xù)維護、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物中心的運營活力 ,提升項目整體商業(yè)價值。 2．費用計量：參與公司的整體的運營成本費用，按月計算各商戶月度水電等月度準確計量。 責(zé)任： a) 對所轄工作負有直接的推動責(zé)任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負面影響或經(jīng)濟損失，應(yīng)負相應(yīng)的行政與經(jīng)濟責(zé)任； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 6 c) 對所轄員工工作績效與團隊建設(shè)負主要責(zé)任。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。 工作經(jīng)驗： 三年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a、對商場服務(wù)的日常行為有監(jiān)督權(quán)和處罰權(quán)； b、本部門員工考核、監(jiān)督、檢查權(quán)、任免建議權(quán)。 技能和素質(zhì)： a、 熟練使用辦公軟件； b、性格外向，積極進取，形象氣質(zhì)佳； c、 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的服務(wù)意識。 華發(fā) 物業(yè) 電工 22:15 由三名電工分 A 區(qū)（ 13 層）、 B 區(qū)（ 13 層）、C 區(qū)（ 13 層）分別關(guān)閉下行自動手扶電梯 21:50 由三名電工分 A 區(qū)（ 13 層）、 B 區(qū)（ 13 層）、C 區(qū)（ 13 層）分別關(guān)閉上行自動手扶電梯；并關(guān)閉所在區(qū)域內(nèi)的垂直電梯。內(nèi)容為： 提醒客戶我商場今天的營業(yè)時間即將結(jié)束，做好貨品結(jié)算。 各部門在督導(dǎo)過程中 必須認真負責(zé)，對違規(guī)、違法的行為進行制止并按照規(guī)定進行處理。男員工不宜化妝 、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔 ，應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表 三、表情、言談 ，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象 、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽 ，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語” 應(yīng)講普通話。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。營運部人員全員參與，全程監(jiān)控 。內(nèi)容為： 提醒客戶我商場今天的營業(yè)時間即將結(jié)束，做好貨品結(jié)算。 營 運 部 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 30 （ 八 ） 閉店流程 （ 星期一至星期四） 制度名稱 營運部管理制 度 編號 TYCYYB011 執(zhí)行 營運部門 22:00 22:20 分別由負責(zé) 13 的值班人員檢查華發(fā)物業(yè)電工是否關(guān)閉電梯、照明用電；檢查華發(fā)物業(yè)保安是否關(guān)