【正文】 貴賓離店， 2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。 下發(fā) “VD 接待通知單 ”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng) 理，及本部門留存。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。 財(cái)務(wù)部 1）接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書 ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 餐飲部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。 客務(wù)部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接 待任務(wù)和要求。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到市場營 銷部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書 ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 行政部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門 接待任務(wù)。 大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書 ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 安消部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待 任務(wù)、要求。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。貴賓房夜床 服務(wù)安排在晚上 7時(shí)以后。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的 “VIP申請單 ”，立即復(fù)印連同本部門負(fù)責(zé)人簽 發(fā)的 “VIP接待計(jì)劃書 ”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、保衛(wèi) 部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。 VIP 服務(wù)是提供翔實(shí)的酒店信息，全方位展示酒店接待的藝術(shù)與技巧。 5 4） VIP D級劃分： 酒店常客。 本部門對各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動 過程等 施始終處于良好狀態(tài)。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各 5種備選、提供特級茶葉兩種以上。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。 負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 貴賓抵店前酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等酒店 大堂外的車道處等候迎接。 每餐使用酒店高檔餐具。 22 要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店 時(shí)間、活動安排等。 貴賓離 店，到一樓大堂歡送。 當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 行政部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門 接待任務(wù)。 配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。 財(cái)務(wù)部 1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VD接待通知單 ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時(shí)解決。 附 VD 折扣權(quán)限說明： 根據(jù) VD 客人實(shí)際消費(fèi)能力，給予以下相應(yīng)折扣： 客 房 普標(biāo) 6—8折 套房 57折 餐 飲 6折 —8折（酒水、香煙除外） 娛 樂 健身免費(fèi)，其它 8折 會 議 商務(wù)中心會議室免費(fèi)，其它 8折 洗 衣 一律 8折 購 物 一律 8折（煙酒除外） 公關(guān)營銷部下發(fā) “VD接待通知單 ”應(yīng)嚴(yán)格按照該賓客消費(fèi)情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。輔以 24小時(shí)監(jiān)控。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn) 備工作完成情況，逐條落實(shí)。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條 落實(shí)。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等細(xì)節(jié)。 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等細(xì)節(jié)。合理配備保安力量，實(shí) 行 24小時(shí)樓層巡視。 行政部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門 接待任務(wù)。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 9 貴賓抵店前 30分鐘，打開房門，開啟室 畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。 公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。 各國駐華大使。 消費(fèi)大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時(shí)結(jié)合銷 售積分活動給予意外的 “驚喜 ”）。 1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛 24 小時(shí)聽候調(diào)用。 貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。 本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身 份、付費(fèi)方式、在店 時(shí)間、活動安排等。 1每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。 市場營銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。 1貴賓在店期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)。 貴賓在餐廳包間用餐。 結(jié)賬時(shí)間 1分鐘 任務(wù)、要求。 市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加 的接待協(xié)調(diào)會議。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 11． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放 11． 2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量 11． 3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 11． 4貴賓衣物，單獨(dú)洗 滌 11． 5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙 11． 6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量 25 11． 7包裝完畢，立即送至樓層 1貴賓房號嚴(yán)格保密