【正文】 2．提高公司批發(fā)商/經(jīng)銷商的盈利能力 通過向批發(fā)商/經(jīng)銷商提供令顧客滿意的服務(wù)和產(chǎn)品，并幫助他們提高其商業(yè)競爭能力來改善他們的盈利能力。計分卡中有幾個因素可以幫助我了解管理者在市場中的表現(xiàn)。4．平衡計分卡項目的成果1994年8月，美孚公司對其最初的平衡計分卡頒發(fā)了說明性的小冊子。3．業(yè)績評價體系革新的過程1994年初，美孚公司的高層批準了平衡計分卡（BSC）項目。當管理體系以平衡計分法為核心時，公司就能從另外三個角度，即顧客、內(nèi)部流程和學習與發(fā)展，來監(jiān)督短期結(jié)果，并根據(jù)最近的業(yè)績評價戰(zhàn)略實施情況。因此，所有這四個方面可以理解為公司戰(zhàn)略實施的過程和領(lǐng)域，也只有從統(tǒng)一的戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以上四個方面指標的設(shè)計才能夠一致和連貫起來，起到相互補充和支持的作用。前者與公司提供給員工的獎勵、福利等有關(guān)，后者既包括文化素質(zhì)，如內(nèi)部伙伴關(guān)系、團隊精神、知識共享，也包括個人綜合素質(zhì)，如領(lǐng)導能力、技能、技術(shù)應(yīng)用能力，這些都離不開公司有效的培訓機制。（1）客戶視角通過客戶如何感覺公司提供的價值來測量績效。管理機制評判矩陣綜合得分系數(shù)=管理機制因子重要度系數(shù)矩陣得分矩陣=[ ]