【正文】 指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻，通過適度的控制人力成本的投入來實現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標(biāo)名稱可行性報告的分析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。測度時間月度測度備　　注指標(biāo)名稱持續(xù)無故障時間指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺建設(shè)與維護的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對IT的依賴程度。指標(biāo)測度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性測度時間年度測度備 　注指標(biāo)名稱消費者滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)測度(當(dāng)期采購總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽。指標(biāo)測度（當(dāng)期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入測度時間月度或季度測度一次備　　注指標(biāo)名稱銷售費用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。對下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目標(biāo)的貢獻 是什么；*所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。 評語評估人對被評估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評估人簽名：_________________示例 多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃；；。對于不實的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。各類主觀評價的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進行考核，即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 。 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細化的考核迷信。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。附件3：員工月度工作考核表————年————月員工工作考核表部門：　　　　　　　　　　　　　姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　崗位：　　　　　　　　　　　　考核時間： 年 月 日序號員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備 注自評分部門評分評定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況　　　　2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強　　　　80—95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件　　　　60—79月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足　　　　60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響　　　　3小計　　　　　4員工自評本月未完工作及情況說明（原因、進度、資金使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：5部門考評總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）：月末考評得分（加、減分，177。計劃制定各階段，應(yīng)進行必要的溝通。圖表1 四、考核結(jié)果及獎懲（一）對員工的考核考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按60％發(fā)放。高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。本表每月5日前隨績效考核表一起上交?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。能力提升要點及方法將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。附則第三十七條 解釋和修訂本考核辦法由集團人力資源部解釋和修訂。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標(biāo)測度總收入顧客退款減價折扣其它賠償款測度時間月度或季度測量指標(biāo)測度備　　注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。指標(biāo)測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時間季度或半年測度備 　注指標(biāo)名稱主題活動的達成率指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負面報導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)是為了評價企業(yè)精細化管理的水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標(biāo)名稱品類商品展示面積分配指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精細化程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規(guī)范化。指標(biāo)測度活動總費用/活動次數(shù)測度時間季度或半年測度備　　注活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳費用指標(biāo)名稱差錯率指標(biāo)詮釋反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長才能促進業(yè)務(wù)增長，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)測度（同期稅賦當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑)測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱人均可控費用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責(zé)任意識。指標(biāo)測度銷售成本/平均存貨成本測度時間季度或半年測度備　　注指標(biāo)名稱采購成本的下降率 指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。財務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)提供財務(wù)分析和預(yù)測報告財務(wù)報告報告的使用者和審計者認為：*報告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。 有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。 對員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定3個以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)。 上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。填報人： 審批：附件8：員工年度考核匯總表________年度員工考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門姓名月度考核等級年 度被考核人備 注123456789101112評定等級簽 字1　　　　　　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　　　　　　　　12　　　　　　　　　　　　　　　　　13　　　　　　　　　　　　　　　　　14　　　　　　　　　　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　　　　　　16小計　　　　　　　　　　　　　　　備注本表由人力資源部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）即可；員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理?？己宿k法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（二）對部門的考核考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（70％）、執(zhí)行力（10％）、下屬督導(dǎo)力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團隊精神（5％）。被考核人認為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實的，可以向人力資源部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。附件7：員工月度考核匯總表________年________月員工月度考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門姓名考核等級被考核人備 注ABCD簽 字1　　　　　　　　2　　　　　　　　3　　　　　　　　4　　　　　　　　5　　　　　　　　6　　　　　　　　7　　　　　　　　8　　　　　　　　9　　　　　　　　10　　　　　　　　11　　　　　　　　12　　　　　　　　13　　　　　　　　14　　　　　　　　15　　　　　　　　16　　　　　　　　17　　　　　　　　18　　　　　　　　19　　　　　　　　20　　　　　　　　21　　　　　　　　22　　　　　　　　23　　　　　　　　24　　　　　　　　25　　　　　　　　26