【正文】 傳統(tǒng)應(yīng)用程序開發(fā)需要耗費(fèi)很多時(shí)間于網(wǎng)絡(luò)核心、可靠度、整體性、擴(kuò)展性等，而Oracle Application Server內(nèi)部提供這些服務(wù)與功能。同時(shí)，Oracle Application （Cartridge）用于在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端處理客戶端請(qǐng)求，插件包括：PL/SQL Cartridge、Java Cartridge、動(dòng)態(tài)HTML Cartridge、ODBC Cartridge等。用戶可以將圖片存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，在transaction控制下的BLOB中。此外，為了滿足某些應(yīng)用的需求，Oracle還支持授權(quán)數(shù)據(jù)庫連接。Oracle對(duì)角色的定義以被ISO和ANSI標(biāo)準(zhǔn)SQL委員會(huì)接納為未來SQL安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。在B1級(jí)的操作系統(tǒng)上不僅滿足NCSC B1級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)，而且已經(jīng)通過了NCSC B1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試。物理備份恢復(fù)由Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)器本身的功能實(shí)現(xiàn)。Oracle支持雙機(jī)系統(tǒng)的所有三種模式：備份機(jī)模式、互為備份模式以及松散藕合的并行處理模式(Cluster)。開發(fā)人員無需關(guān)心網(wǎng)絡(luò)連接的細(xì)節(jié)，無需關(guān)心數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中的具體分布情況，也無需關(guān)心服務(wù)器之間協(xié)調(diào)工作的過程，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)保證一致性不受破壞。提供完善的多國(guó)語言文字支持,Oracle8可以支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文、法文、西班牙文、俄文、葡萄牙文、阿拉伯文等46種語言，67個(gè)區(qū)域?，F(xiàn)在Oracle8可以支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(注：1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，管理易于實(shí)現(xiàn)且具有可擴(kuò)充性、易延伸，使數(shù)據(jù)存貯僅受物理介質(zhì)的限制。電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用的選型應(yīng)滿足以下的要求：n 被業(yè)界證明具有良好的品質(zhì)表現(xiàn)，檢索響應(yīng)快，存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)合理、靈活。n 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)必須是一個(gè)多平臺(tái)、開放式系統(tǒng)，應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)庫管理功能和強(qiáng)大的檢索功能。CCT解決方案提供Oracle及其合作伙伴技術(shù)及應(yīng)用軟件，以便實(shí)際運(yùn)行一個(gè)呼叫中心。n CRM系統(tǒng)服務(wù)器：集中管理系統(tǒng)服務(wù)信息，負(fù)責(zé)處理座席和自動(dòng)流程提交的交易，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和安全管理。n 自助式電子商務(wù)模式Oracle Web Customer提供自助式電子商務(wù)模式，使企業(yè)能自動(dòng)地在營(yíng)銷、信息管理等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、電子化，完成企業(yè)與其伙伴間的電子商務(wù)過程。n 自助服務(wù)采購(gòu)商務(wù)過程與企業(yè)管理的信息同步，合同、產(chǎn)品目錄等的自我導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理，提高效率。結(jié)合客戶服務(wù)中心（Call Center），可以建立企業(yè)的在線服務(wù)中心，負(fù)責(zé)信息的查詢、業(yè)務(wù)處理、發(fā)布、用戶投訴反響等服務(wù)。在線交易（Trading Online B2B Auction/Bidding）為進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的用戶（包括會(huì)員及非會(huì)員）提供商品交易的場(chǎng)所，通過在線商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行買賣活動(dòng)，而且是一種特殊的商品交易形式。產(chǎn)品生產(chǎn)廠商定時(shí)檢查訂單區(qū)，取得用戶訂單信息，修改訂單狀態(tài)（Accepted, Rejected, Waiting）,完成銷售處理。n 訂單的管理通過訂單的自動(dòng)生成、狀態(tài)跟蹤、訂單的查詢、維護(hù)、更新等功能，完成在中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本交易過程，在整個(gè)訂單管理過程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。n 解決企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理為企業(yè)及加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動(dòng)化的經(jīng)銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的管理；同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)同其下屬子公司、供應(yīng)站間的渠道管理，使企業(yè)的營(yíng)銷渠道順暢。在系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。n 提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。采用基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，保留現(xiàn)有客戶。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機(jī)會(huì)，直接幫助企業(yè)加強(qiáng)其生存能力。建立電子商務(wù)平臺(tái)，集成從信息、采購(gòu)、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。n 可靠性原則（健壯性原則）系統(tǒng)的運(yùn)行具有極高的可靠性，具有良好的容錯(cuò)性能。此外，Oracle提供最全面的電子商務(wù)解決方案，技術(shù)支持、顧問咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，所有這些服務(wù)都可以通過Internet在線方式隨時(shí)獲得，保障客戶的電子商務(wù)應(yīng)用的順利實(shí)施及7*24小時(shí)的不間斷運(yùn)行。面向企業(yè)實(shí)施基于Internet自動(dòng)采購(gòu)：SelfService Purchasingn 產(chǎn)品/企業(yè)的基于內(nèi)容的名錄管理所有加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)及其產(chǎn)品，建立基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )，通過查詢可以得到相應(yīng)企業(yè)及相應(yīng)產(chǎn)品（價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息；并且產(chǎn)品/企業(yè)名錄可以由電子交易中心、電子商務(wù)平臺(tái)或企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。用戶分為會(huì)員和非會(huì)員，會(huì)員又可分為集團(tuán)公司會(huì)員和普通會(huì)員。報(bào)告主要包括：廣告訪問報(bào)告：訪問次數(shù)，訪問者所屬群體，訪問時(shí)間范圍和各種頻度。支持與服務(wù)使企業(yè)對(duì)其下屬子公司或?qū)ψ罱K用戶，進(jìn)行服務(wù)、支持，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)/支持產(chǎn)品、維修等的項(xiàng)目的記錄保存、維護(hù)、查詢。n 全部商品及服務(wù)(All Products and Services)Oracle電子商務(wù)解決可以管理包括企業(yè)產(chǎn)品、過程管理、MRO、企業(yè)資產(chǎn)等所有企業(yè)所含的任何商品及提供服務(wù)。與Oracle其他電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)合為客戶提供易用，可以客戶化的、服務(wù)請(qǐng)求自動(dòng)處理、訂單查詢處理及與客戶服務(wù)中心( Call Center )集成等功能。n IVR(Interactive Voice Response) 交互語音應(yīng)答機(jī)：是交互式語音應(yīng)答服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流程控制，在自動(dòng)流程運(yùn)行過程中，將會(huì)調(diào)用語音資源和傳真資源，用于語音的播放和傳真的收發(fā)。最佳Call Center方案必須提供高度有效的工具，可以在大型Call Center中引導(dǎo)沒受過多少訓(xùn)練的座席人員。.Oracle的客戶關(guān)懷模塊幫助企業(yè)用如下方法管理其各種客戶的支持請(qǐng)求:n 迅速記錄企業(yè)客戶的信息n 規(guī)定企業(yè)客戶的支持請(qǐng)求n 規(guī)定服務(wù)請(qǐng)求狀態(tài)，類型，性質(zhì)及緊急程度n 核實(shí)支持與服務(wù)的有效期n 確認(rèn)客戶資料n 提供服務(wù)請(qǐng)求變化的審核記錄n 對(duì)每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求分配問題和解決方案代碼n 以摘要或細(xì)節(jié)模式顯示每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，n 連接服務(wù)請(qǐng)求n 查找知識(shí)庫以解決和促進(jìn)服務(wù)請(qǐng)求n 利用Oracle工作流程在組織間，工作人員和專家席之間分配服務(wù)請(qǐng)求途徑n 利用Oracle質(zhì)量收集與服務(wù)請(qǐng)求聯(lián)系起來的質(zhì)量控制信息n 記錄來自客戶的電話或打給客戶的電話，或來自雇員的電話，n 立即查看某服務(wù)請(qǐng)求的呼叫及注釋n 基于服務(wù)請(qǐng)求，制訂一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求或服務(wù)請(qǐng)求活動(dòng)的工作流程n 支持請(qǐng)求的記錄和跟蹤n 在線確認(rèn)合同和保證書范圍n 工作流程使業(yè)務(wù)事務(wù)解決過程自動(dòng)化n 可定義的支持請(qǐng)求的狀態(tài)，類型，性質(zhì)和緊急程度n 對(duì)服務(wù)請(qǐng)求活動(dòng)次數(shù)無限制n 非支持請(qǐng)求的呼叫和注釋n 信息n 自學(xué)知識(shí)庫以便快速解決問題n 保單權(quán)利n 自我服務(wù)的Web應(yīng)用數(shù)據(jù)庫及相關(guān)解決方案數(shù)據(jù)庫要求電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫方案設(shè)計(jì)的要求應(yīng)為：n 采用目前成熟的技術(shù)，保證系統(tǒng)的高可靠性、可用性和可維護(hù)性。防止任何對(duì)數(shù)據(jù)未授權(quán)用戶的訪問，防止兩個(gè)或多個(gè)授權(quán)用戶在同一時(shí)間對(duì)同一數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問而產(chǎn)生的沖突。Oracle現(xiàn)在的最高版本Oracle8能夠處理更多的數(shù)據(jù)，容納更多的用戶。同時(shí)，Oracle在技術(shù)上，還留有足夠的技術(shù)發(fā)展余地，使整個(gè)信息系統(tǒng)能滿足一段時(shí)間的需求變化，減少重復(fù)開發(fā)及二次開發(fā)勞動(dòng)。從體系結(jié)構(gòu)上，Oracle采用協(xié)同服務(wù)器技術(shù)。n 支持磁盤陣列、雙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、多CPU系統(tǒng)Oracle支持軟硬件容錯(cuò)，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫邏輯備份/恢復(fù)和物理備份/恢復(fù)。同時(shí)，還可以在沒有失效時(shí)預(yù)先與容錯(cuò)節(jié)點(diǎn)建立一個(gè)連接，這樣可以減少容錯(cuò)時(shí)在連接所花的時(shí)間。例如，如果某用戶運(yùn)行的一個(gè)批處理錯(cuò)誤地修改了一個(gè)表中的許多記錄，恢復(fù)操作可以使該表回到批處理運(yùn)行前的狀態(tài)。與其它只有一個(gè)全能的DBA的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫相比，Oracle允許企業(yè)中有多個(gè)DBA，并且可以精確的控制每個(gè)DBA的特有權(quán)限。各種試圖修改、截獲或轉(zhuǎn)發(fā)消息都將被終止當(dāng)前操作，而被記錄在案。Oracle提供圖像處理專用插件Oracle8 Image Data Cartridge, Oracle Image Data Cartridge支持二維的、靜態(tài)的圖像，數(shù)字圖象。它有如下幾個(gè)新的優(yōu)點(diǎn)：可擴(kuò)展，分布式，容錯(cuò)，開放。Oracle Application Server是一種能滿足企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)所需的開放性、擴(kuò)展性、延伸性、與可管理性的應(yīng)用程序平臺(tái)。當(dāng)企業(yè)逐漸把Java作為應(yīng)用程序環(huán)境時(shí)，Oracle Application Server是最佳的開發(fā)與應(yīng)用環(huán)境。INTERNET計(jì)算結(jié)構(gòu)與Oracle Application Server作為INTERNET計(jì)算結(jié)構(gòu)中的通用應(yīng)用服務(wù)器，Oracle Application Server 、開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象體系結(jié)構(gòu)。BFILE提供了一種簡(jiǎn)便的機(jī)制去管理存儲(chǔ)在諸如CDROM、DVD、WOOD/WORM等介質(zhì)上的圖片文件庫。系統(tǒng)管理員可以指定對(duì)數(shù)據(jù)庫指定的某些操作或?qū)δ承┲付〝?shù)據(jù)的訪問進(jìn)行審記，保持操作過程的詳細(xì)記錄信息，以作為收費(fèi)或者追究破壞性操作責(zé)任的依據(jù)，并且結(jié)合操作系統(tǒng)的審記記帳功能，定期或按操作員的命令指示，對(duì)審記記錄進(jìn)行加工處理，并可生成收費(fèi)報(bào)告。Oracle有效的權(quán)限管理能精確的實(shí)施數(shù)據(jù)庫的安全策略，確保各級(jí)用戶只得到他們應(yīng)有的權(quán)限。因?yàn)閷?duì)安全策略只需定義一次便可實(shí)施于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，所以大大減少了系統(tǒng)管理的開銷。Oracle8負(fù)責(zé)維護(hù)一些詳細(xì)的信息，例如，何時(shí)進(jìn)行備份，數(shù)據(jù)庫的具體哪一部分需要備份，這些需備份的文件存在何處等。早在1989年，Oracle公司就認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ挠布Y(jié)構(gòu)，率先推出Parallel Server(OPS)選件，以支持這種體系結(jié)構(gòu)。Oracle的設(shè)計(jì)思想是盡量使用戶做最小量編程及維護(hù)工作，盡量把工作交給數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用開發(fā)工具來完成，這樣可以減小用戶的編程量和維護(hù)量，增加開發(fā)的容易度，提高開發(fā)效率。原字符先轉(zhuǎn)成Unicode的碼值，Unicode的碼值再轉(zhuǎn)換成目標(biāo)字符集。開放、可擴(kuò)充、應(yīng)用可移植Oracle具有良好的開放性。n 安全、可靠、保密性強(qiáng)。n 數(shù)據(jù)庫的可擴(kuò)充性。Oracle Call Center IntelligenceOracle Call Center Intelligence 是 Oracle 商業(yè)智能系統(tǒng)的其中一個(gè)組成部分。通過OTM（Oracle Telephony Manager），Oracle呼叫中心解決方案能夠與多種ACD、IVR平臺(tái)集成，如下圖所示：Oracle是唯一一家能提供全面呼叫中心解決方案的供應(yīng)商，它支持呼進(jìn)、呼出和混合呼叫、也支持基于CTI的應(yīng)用產(chǎn)品比如Customer Care 和Telesales、也支持針對(duì)呼叫中心的或整個(gè)企業(yè)級(jí)的商業(yè)智能、還支持與CRM或ERP之間即插即用式的集成等等。n 基于Web的客戶服務(wù)通過Oracle Web Customer，企業(yè)及其商業(yè)伙伴可能將產(chǎn)品、服務(wù)、支持等放入網(wǎng)上，客戶可以對(duì)所提供的基于知識(shí)庫( Knowledge Base )的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行選擇并享受服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)請(qǐng)求等查詢，自動(dòng)響應(yīng)。Oracle CRM描述Oracle有著成熟、完整的CRM解決方案，目前已經(jīng)有200客戶實(shí)施或正在實(shí)施，包括American Electric Power, British Tele, American Management Association, TRM及ShopHome等。通過對(duì)現(xiàn)有及潛在的客戶提供更多、更深入的電子商務(wù)服務(wù)，為企業(yè)擴(kuò)展海內(nèi)、外市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)，挖掘客戶，擴(kuò)展新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。1) 銷售模塊( Auction )通過此功能實(shí)現(xiàn)會(huì)員商品的銷售，通過發(fā)布銷售需求進(jìn)行。采購(gòu)的訂單自動(dòng)匯總并傳送至供貨商進(jìn)行處理。n 企業(yè)對(duì)其客戶的信息管理及Web方式的服務(wù)加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營(yíng)銷人員及時(shí)掌握其用戶信息，通過Web方式進(jìn)行有效的服務(wù)，建立知識(shí)庫，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動(dòng)等電子商務(wù)?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái) – 企業(yè)門戶n 會(huì)員管理任何的基于中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)應(yīng)用，均通過統(tǒng)一的會(huì)員安全管理，客戶化信息的維護(hù)，安全角色的認(rèn)定、分配。n 成熟性原則為保證系統(tǒng)的可靠性，采用被業(yè)界廣泛采用的軟、硬件技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、集成廠家。n 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的科學(xué)的有效的電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)管理。本質(zhì)上講，通過實(shí)施基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的電子商務(wù)社區(qū)。關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展驅(qū)動(dòng)力實(shí)施基于Internet的電子商務(wù)根據(jù)國(guó)際著名的研究機(jī)構(gòu)，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia對(duì)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查顯示，全球的電子商務(wù)發(fā)展快速與全面性的增長(zhǎng)，同時(shí)，如果缺乏電子商務(wù)策略與平臺(tái)建設(shè)，將可能面臨利潤(rùn)的巨大損失。通過調(diào)查注意到，目前，企業(yè)面臨的主要問題在于如下方面：n 總公司、分公司、供應(yīng)站等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低；n 企業(yè)采購(gòu)盲目性很大，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，成本增加，效益降低；n 公司進(jìn)入市場(chǎng)慢，費(fèi)用高，市場(chǎng)擴(kuò)展、把握發(fā)展方向困難，沒有有效營(yíng)銷手段；n 公司進(jìn)行市場(chǎng)緩慢，服務(wù)跟不上企業(yè)的發(fā)展；n 信息管理落后，流通不暢；所以，需要為所有與企業(yè)、下屬公司、供應(yīng)站及其他相關(guān)企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺(tái)，減少企業(yè)在采購(gòu)、市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高運(yùn)營(yíng)效率，