【正文】 指標測度銷售收入/系統(tǒng) (專業(yè)族) 人數(shù)測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱人均服務商戶數(shù)量指標詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經營業(yè)態(tài)的升級。指標目的設立此目標是為了加強決策的科學性，避免決策失誤。指標目的設立此目標是為了避免網(wǎng)絡發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。指標目的設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業(yè)的信譽度、美譽度和知名度。指標目的設立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。指標目的設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度備　　注此項指標可轉化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認可。1. 50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。業(yè)績考核分值的全局性調整只有在績效管理委員會正式決議通過后，才可以慎重進行?？己苏咴诳己私Y束日之前3日內報績效管理委員會的執(zhí)行部門。第二十五條 上級滿意度指標制定程序 上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責完成情況四類二級指標分配權重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。主要業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經驗）使各級主管明確自己的管理職責，強化職位權力，提升主管的管理能力。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。3分）：6公司領導評定公司領導意見：最終評定分數(shù)（結合部門意見及實際考核情況）：最終評定等級（簽名）：備注：員工填寫“自評分”欄，部門負責人填寫“部門評分”欄，公司領導填寫“評定分數(shù)”欄。（二）考核、匯總員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領導評定三個部分組成。各個等級對應分數(shù)及基本標準如下（圖表2）：A級：超額完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；D級：未完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。二、考核內容和方式（一）考核時間：每月1日至31日。（4）考核結果為D級：不予發(fā)放績效工資。匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領導評定。附件5：部門月度考核表________年____月______部考核表部門負責人簽字： 填報時間： 年 月 日 考核人簽字：序號考核內容權重績效級別評分內容及標準自評分考評分備注及評分區(qū)間1部門計劃工作目標70%0100部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應分數(shù)）　　　2執(zhí)行力 滿意度10%A90—100能非常及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經理或分管副總經理的指示或安排　　　B60—89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實總經理或分管副總經理的指示或安排C059執(zhí)行、推廣、落實公司領導或分管領導的指示或安排不力，經常因自身原因拖沓工作3下屬督導力滿意度5%A90—100能及時有效地對下屬進行督導，關注下屬工作結果，及時提供相應資源或協(xié)調　　　B60—89總體能有效地對下屬進行督導，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應有幫助C0—59對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤 和 安全事故5%A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）　　　B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）5自律力 滿意度5%A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律并能帶領下屬共同遵守　　　B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經紀律6團隊精神5%A90—100部門員工工作及時周到，與相關部門配合、協(xié)作良好　　　B60—89部門員工工作比較及時周到，與相關部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴重拖沓，與相關部門配合、協(xié)作較差備注：自評分為部門對當月工作的自我評價，僅作為分管領導評分參考。業(yè)績指標內容業(yè)績指標主要有部門主管的業(yè)績指標和基層員工的業(yè)績指標部門主管的業(yè)績指標主要是公司層的KPI（Key Performance Index：關鍵績效指標）分解指標和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責指標。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關的其他員工對被考核者的滿意度評價。要求得到的支持與幫助第二十七條 團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內公開。 　 等級項目 ABCDE強制比例10%15%50%15%10% 部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。績效管理體系設計員工通用項目考核表編號： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項 目考 核要 素考 核 內 容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質熱愛集體，尊重領導，配合支持工作4團結精神關心他人，團結協(xié)作4業(yè)務學習鉆研業(yè)務，勤奮好學，要求上進4服務態(tài)度對內、外用戶服務周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好職務范圍內的業(yè)務的熱情4工作責任性完成本職工作的持續(xù)性和責任性4工作協(xié)調性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務有否完成任務的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質上的損失8創(chuàng)新能力提出改進工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓或對他人進行培訓4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設備管理愛護設備，保養(yǎng)好3財務管理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務制度3物資管理按計劃領用物資，節(jié)約，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執(zhí)行計劃生育政策3總 計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務評估人職務被評估的時間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源部。技術支持人員的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結果。指標測度實際費用/目標計劃費用測度時間月度測度備　　注此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。指標測度測度時間年度測度備　　注指標名稱流動資產周轉率指標詮釋是評價企業(yè)資產利用效率的重要指標，指標目的設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產的增幅作為保證，加強企業(yè)的內部管理，提高流動資產的綜合使用效率。指標名稱銷售收入計劃完成率指標詮釋反映一定時期內企業(yè)目標被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預測能力。指標測度(當期卡均消費上期卡均消費)/上期卡均消費測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱商戶滿意度指標詮釋反映了企業(yè)的服務水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。指標目的設立此目標是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。指標測度刊登的數(shù)量。指標測度(當期KPI手冊指標數(shù)上期KPI手冊指標數(shù))/ 上期KPI手冊指標數(shù)測度時間季度測度備　　注指標名稱品類商品銷售份額指標詮釋反應企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運營效果。指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。指標目的設立此項指標是為了以銷售額(利潤)為依據(jù)分配營業(yè)面積(銷售空間)，加強對采購的指導隆。指標測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準）測度時間季度測度備　　注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應部門的規(guī)章為準，總建議數(shù)指報告中提出的建議數(shù)量。指標目的設立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。指標測度(當期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測度時間月度與季度測度備　　注指標名稱市場美譽度知名度指標詮釋反映企業(yè)在消費者心中的地位，實質上是企業(yè)長期的信譽價值，品牌價值。指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額測度時間季度測度備　　注指標名稱資金周轉次數(shù)指標詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經營管理能力。指標目的設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進組織效率的提升。指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。 評語　3. 主動性和創(chuàng)造性評定 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試 主動開展工作而非一味被動服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動開展工作力求超越預期目標 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性　評語　評定　 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產品及服務　 對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法　　投訴者可以查閱公開的量化指標統(tǒng)計結果，并允許重新計算復核，如有錯誤進行修改。 第三十條 目標實施的監(jiān)控與指導 各級主管必須將監(jiān)控目標的實施進度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責?？冃Ч芾砦瘑T會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權重。 第十八條 中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。上級滿意度指標它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。填報人： 審批：附件9：部門年度考核匯總表________年度部門考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門名稱月度考核等級年 度被考核部門備 注123456789101112評定等級負責人簽字1　　　　　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　　　　　3