【正文】 機臺鋪幣不得用作它途，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以舞弊處理，嚴重者追究刑事責任。⑦ 登記簿每頁頁腳處的“賬目制作人”后面必須簽字，若某天的禮品機銷貨數(shù)據(jù)有一頁以上，則每頁的“賬目制作人”處都要簽字。（2）彩票登記簿① 彩票的出入庫統(tǒng)計，整箱新彩票出庫單位為“箱”，并在備注欄寫明扎數(shù)，返庫再出庫新彩票及舊彩票出入庫單位為“扎”，整箱新彩票、舊彩票及返庫再出庫新彩票在《彩票登記簿》中采用標簽貼分開記錄；② 后臺彩票只能出庫收銀臺，收銀臺余票每天必須回收，并與后臺交接進行雙簽確認。（三）管理規(guī)定前臺銷售政策設置（1）店面銷售政策如需調(diào)整，需要按照相關的系統(tǒng)設置申請流程申報公司運營部后才能執(zhí)行；銷售政策系統(tǒng)設置申請需填寫《常規(guī)/時效性銷售政策設置申請表》（詳見附表4：《XX區(qū)XX店銷售政策設置申請表》），注明“設定時間”和“截至時間”；由店面值班經(jīng)理提報，發(fā)送門店經(jīng)理、區(qū)域負責人、運營部總監(jiān)；抄送店面財務專員、公司財務，由門店經(jīng)理確認、區(qū)域負責人批復，優(yōu)惠力度≤公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由標準中心經(jīng)理批復，優(yōu)惠力度＞公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由運營總監(jiān)批復公司后臺設置。（3）手工售幣出庫① 手工售幣出庫領用人僅限門店經(jīng)理和店面財務專員，其他人不得領用，特殊情況需在郵件申請中寫明原因進行報備。新上任門店經(jīng)理第一個月不考核，從第二月開始考核。（4）提交主題活動執(zhí)行評估報告活動執(zhí)行完畢7日內(nèi)提交總部。廣告費申請流程（1）審批流程:門店經(jīng)理確認審核→區(qū)總審核批復→運營總監(jiān)復合→打款；（2）店面提供所在城市符合公司規(guī)定報價范圍內(nèi)的廣告公司含報價、材質、尺寸的詳細報價表，并按財務規(guī)定提供廣告公司收款賬戶資料，如變更需提前將報價單及結款賬戶發(fā)公司財務報備。大積木區(qū)工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。大掃除 區(qū)域下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）。，不得放置于柜臺內(nèi)或占為已有。，如存量不足及時到倉庫領取，領取時辦理好出庫手續(xù)并簽字負責。10辦會員卡：辦卡：指導顧客填寫“入會申請表”的內(nèi)容，按規(guī)定收取會費后進行辦理。服務規(guī)范：遇到特殊事件如：顧客摔倒、小朋友受傷，需及時上前安慰、問候，如果問題較嚴重，需及時告知當班經(jīng)理。（如本班次對彩票機機臺內(nèi)部衛(wèi)生已清潔完成，則下個班次就不需要對彩票機進行機臺內(nèi)部清潔了）: ①.鑰匙交接： 接收人接收鑰匙時應核對鑰匙的數(shù)量，型號等信息，確認無誤后方可在接收人欄中進行簽字確認。 3. 設備管理協(xié)助 （1）.機臺保養(yǎng)：查看本月的《機臺保養(yǎng)記錄表》，適時統(tǒng)籌安排門店維修和員工進行機臺保養(yǎng)工作（建議保養(yǎng)時間安排在上午11點前進行）。值班主管現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認無誤后在《對講機、小蜜蜂領用登記表》上進行簽字。在執(zhí)行及使用手冊期間，公司員工須遵循以下原則：一、店面全體員工必須遵守公司章程，遵守手冊中各項規(guī)章制度和決定。值班經(jīng)理現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認無誤后在《鑰匙領用登記表》上進行簽字。2 . 物品管理協(xié)助（1）.物品領用出庫：遇到物品領用時，值班經(jīng)理需對領用物品的品項，數(shù)量等信息進行審核，檢查出入庫單填寫情況。③.區(qū)域垃圾桶如發(fā)現(xiàn)外溢及時清潔整理④.臺階、正門，發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理⑤.洗手間無異味、無積水、無便跡，垃圾定時清理，地面墻面干凈，設施無損毀。（9）.外來單位檢查：是指政府部門檢查和物業(yè)單位來門店進行檢查進行登記錄登記內(nèi)容：政府單位檢查事項內(nèi)容檢查是否合格（檢查時順便把檢查人員電話、職務、姓名熟知以便取得聯(lián)系）（10）.交接事項：是指本班次未完成事項和已完成事項以及相關系統(tǒng)數(shù)據(jù)需協(xié)助查詢的進行詳細交接（包含對人、事、物交接） 第2章 導玩員工作流程導玩員工作流程早班：班前準備穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備早班員工規(guī)定時間內(nèi)進入公司打卡上班班會交流 進行早班會議, 匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上司工作安排班前檢查交接檢查并填寫責任區(qū)域交接班本，清點物品對負責區(qū)域的廣告設置，貼圖提示等進行檢查，并登記狀態(tài)檢查責任區(qū)域內(nèi)機臺部線、消防設備是否完好并及時排除隱患檢查票、幣、禮品機內(nèi)禮品、糖果是否充足并具吸引力，及時補充，做到美觀、充足設備檢測開機 逐臺打開負責區(qū)域的機臺檢測責任區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)檢查控鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、投幣器、出票機等是否正常，玻璃附件、燈箱是否殘缺，發(fā)現(xiàn)問題及時解決衛(wèi)生清潔 區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃等機臺外部（機臺表面，頂部）內(nèi)部的衛(wèi)生清潔（清理灰塵，橡皮筋、彩票、游戲幣等）機臺保養(yǎng) （此工作值班經(jīng)理可以根據(jù)現(xiàn)場情況布置，至少每周一次）吃午飯 吃飯時間為每人半小時，由當班經(jīng)理組織實施，特殊情況請示經(jīng)理。接送錢、卡、幣、票時應說“歡迎光臨”、“謝謝”等文明禮貌用語。下班時按規(guī)定退出系統(tǒng)、關閉電腦，鎖好柜臺，并將當班所收的現(xiàn)金、備用金以及剩余的游戲卡、會員卡、營業(yè)票券全部交門店財務，和財務人員當面核清并簽字確認后方可離開。、票據(jù)拿來，客戶選定禮品后，服務員拿相應的禮品到柜臺處用條碼槍進行條碼刷入，在確定兌換成功后再將禮品給客人，切忌不能先將禮品給客人。開會下班開下班會，總結當天工作，打卡下班。對小朋友手部消毒、給孩子貼胸貼，穿襪子并按編號把鞋子存放在對應的鞋框內(nèi)（和存鞋崗人員交接確保準確，及時）；觀察進入樂園的寶寶有否佩戴貴重飾品，提醒客戶保管好，進場兒童不允許攜帶玩具進場；提醒顧客用語：您好,為了您寶寶的安全著想,請您認真填寫登記卡，謝謝您!詢問小朋友并把其帶至其喜愛的區(qū)域進行游玩。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。如有小朋友有危險動作時應及時制止；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）游玩結束以及離場： 火車停穩(wěn)后，給小朋友依次解除安全帶； 引導小朋友排隊依次離場，小朋友離場時應給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！ 隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時歸位以及安全隱患的防護； 關閉區(qū)域門。如有小朋友有危險動作時應及時制止（如相互用玩具打對方等）；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引領小朋友進行正確游玩A組織引導小朋友進行角色扮演；B根據(jù)小朋友年齡大小、性別選擇合適的積木 C指導孩子將積木按顏色分類 D小朋友拼搭結束引導孩子拆散積木 隨時關注小朋友游玩動態(tài)。團購上線與郵件申請不符：處罰當事人門店經(jīng)理20分，一級責任人區(qū)總15分，值班經(jīng)理10分，財務專員5分。詳細規(guī)定如下：（1）分解學習主題活動主題活動方案下發(fā)后，值班經(jīng)理組織店面市場部主題活動專題會議。（二）管理規(guī)定主持人任職資格要求（1）播音主持、營銷、戲曲院校、幼師等大學?？萍耙陨蠈W歷優(yōu)先；（2）形象氣質好優(yōu)先、有文藝天賦及表演特長條件可放寬；（3）身高、年齡不限、性格開朗、良好的應變能力；（4）思路清晰、語言表達良好，學?；虬嗉壐刹砍蓡T優(yōu)先考慮；（5）敏銳的觀察力及突發(fā)事件的解決能力；（6）有責任感，為人誠實，性格堅毅，有強烈的進取心和創(chuàng)新精神。② 針對售幣機或系統(tǒng)故障等導致的收銀臺緊急性臨時手工售幣，門店經(jīng)理需及時電話向區(qū)域經(jīng)理申請手工幣銷售，并在事情發(fā)生后12小時內(nèi)進行事后報備，同時附上故障顯示照片，由區(qū)域負責人核實并回復郵件確認，公司相關部門備案后此報備方可生效。除上述情況外未經(jīng)公司相關部門審批，店面任何人不得在后臺領取或借用手工幣用作他用。（4）如果登記錯誤，用單橫線整行劃去，另起一行登記，并在備注欄注明原因，并需要當事人簽字確認。不一致時，統(tǒng)計員需寫明異常情況（在異常數(shù)據(jù)的備注一欄中寫明貨表掉貨數(shù)量。游戲幣理幣完成后庫管員按機臺類型分開錄入電腦系統(tǒng)內(nèi)，正確、真實、完整地反映各個機臺回收游戲幣情況。系統(tǒng)游戲幣數(shù)據(jù)根據(jù)店面業(yè)務準確做出入庫登記，差異超過100枚的情況營運專員必須用筆記本按日期單獨記錄并查明原因，跟進結果（統(tǒng)計員準備一個筆記本記錄店面異常差異跟進處理事項，并妥善保管），并將異常在每日巡檢表中體現(xiàn)，上報區(qū)域經(jīng)理。⑧ 一頁上不得出現(xiàn)兩天及以上的禮品機銷貨數(shù)據(jù)，如當天禮品機銷貨賬完成后，當頁還未使用完，次日的禮品銷貨需另起一頁。（3）飲料登記簿① 飲料物資賬簿單位必須統(tǒng)一為“瓶”或“聽”；② 機臺使用飲料及水吧售賣飲料不用分開入庫，只需登記清楚出庫“摘要”即可。郵件主題為“XX區(qū)XX店系統(tǒng)設置申請辦卡套餐/會員買贈/免費兌換券/折扣券/幣條”。② 店面手工售幣時領用人在后臺領取500枚/盒的盒裝幣或幣包，當?shù)昝娲嬖诙喾N類別的手工售幣出庫時，針對不同類別的手工售幣出庫庫管員需要分開登記，并在《游戲幣登記簿》“摘要”處明確注明售賣類別如“非會員手工售幣”、“會員手工售幣”、“兌換券手工售幣”、“場外連廊手工售幣”等，如店面出售包好的定額的袋裝游戲幣則還需在備注欄注明每袋數(shù)量及袋數(shù)如“30枚包*20”。每店營銷專員標配2人，如需要增加，須由值班經(jīng)理郵件申請?zhí)岢?，門店經(jīng)理和區(qū)總審批同意后方可增加。活動報備為有效管理門店主題活動，并避免各門店自行調(diào)整活動方案或設計方案出現(xiàn)考核扣分問題，店面不能執(zhí)行的主題活動必選項須報備至公司運營部，報備工作必須在主題活動下發(fā)當天后5日內(nèi)完成。（三）處罰項目廣告費用不得延誤報銷，本店當月產(chǎn)生的各類廣告費用（當?shù)刂谱鞑糠郑?，核銷在當月27日前完成，記為當月成本。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；確保區(qū)域防撞角齊全；玩具檢查：檢查區(qū)域玩具的擺放并查看玩具是否有破損、損壞的現(xiàn)象并做到及時上報和更換；定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用滴露消毒水）并確保沙池中無雜物并及時清理（最少一月一次）衛(wèi)生清潔：檢查并清理區(qū)域地面存在的沙子準備迎接小朋友進場游玩小朋友進場游玩時：同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。海洋球、攀巖墻、彩虹橋、滾床工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。關閉設備門店安排固定時間逐臺關閉設備，有特殊情況營業(yè)主管臨時安排。，如不正常存票、兌換等，如未及時反饋，將做相應追責。，接受禮品專員和禮品負責人的建議，同時負責擺放到位。續(xù)期：會員卡的有效期為一年，對到期的會員卡免費辦理續(xù)卡手續(xù)。四．勤整理： 發(fā)現(xiàn)機臺移位，凳子移位等應該及時整理回原位 發(fā)現(xiàn)籃球機籃球錯亂，禮品機娃娃背朝客人，抓機娃娃混亂等應該及時整理五．勤訪談：員工上班期間，如遇老顧客，應主動上前打招呼，以示禮貌多和客人進行交流，對客人的問題做出解答，聽取客人的建議，并及時把建議反饋到主管處 其他注意事項進餐、上洗手間等其它原因離崗時，必須得到上司的批準并安排頂崗人員后方可離崗，離崗前應按規(guī)定做好登記，并在規(guī)定的時間內(nèi)復崗根據(jù)現(xiàn)場情況及時進行播音（常規(guī)性播音至少半小時一次）遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的安排 下班前準備 清點區(qū)域物品數(shù)量，填好交接本，向接班同事匯報區(qū)域的現(xiàn)場情況開會下班 開下班會，總結當天工作，打卡下班晚班：直接進入服務規(guī)范流程收場衛(wèi)生清潔 營業(yè)結束前，視場地具體經(jīng)營情況開始清潔衛(wèi)生。如有發(fā)現(xiàn)鑰匙缺失的，應及時告知主管，并查明原因,并相應處理②.對講機交接：接收人接收對講機時應檢查對講機是否完好，確認無誤后在接收人欄中進行簽字。對當天未能修復的機臺故障，值班主管應在值班日志或交接本中記錄，以便與設備管理主管達成信息溝通主動與維修溝通，詢問其未能修復的原因，并再次確認修復完成的時間。 8. 系統(tǒng)加幣：值班主管將周轉箱游戲幣分別加入售幣機和提幣機，將加幣數(shù)量 統(tǒng)計至《游戲幣周轉箱記錄表》并現(xiàn)場由接收人進行簽字確認。四、《兒童樂園門店運營手冊》下發(fā)后，要求店面人事組織各崗位培訓學習，全體員工必須掌握本崗位相關條例，并作為新員工入職培訓主要學習與考核內(nèi)容。 ②.查閱上個班次值班日志或交接本交接事項，并將其交接內(nèi)容在班會中進行安排 ③.查看本班是否有帶訓工作安排，以備在班會中安排布置。（2）. 帶訓人員安排：如門店有新員工報到，值班經(jīng)理需安排門店在崗員工進行技能帶訓工作，根據(jù)《員工訓練計劃》值班經(jīng)理安排帶訓人和被帶訓人進行區(qū)域內(nèi)容學習,明確到時間和崗位，并強調(diào)在巡場中帶訓工作會被追蹤，且在巡場時進行帶訓追蹤，重點關心被帶訓人員。⑥發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關廣告宣傳物品的完好狀況（要求廣告宣傳物品無破損、內(nèi)容無錯誤、擺放整齊）并及時作處理和登記2. 衛(wèi)生（1）場地衛(wèi)生①.區(qū)域，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃做到潔凈②.地面、墻面、做到無塵土、無雜物、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無斑點，所有瓷磚部位要保持凈亮。包含：事件內(nèi)容、顧客聯(lián)系方式、處理結果等進行詳細記錄。7規(guī)范操作：熟練掌握電腦軟件，雙手準確迅速地接送錢、卡、幣、票，唱收唱付