【正文】 ． 嚴(yán)禁供應(yīng)商不服從查詢倉員工維持現(xiàn)場(chǎng)工作秩序的安排。 贈(zèng)品倉聯(lián)系方式 第 八 章 退貨管理 退貨流程 ： 供應(yīng)商退貨操作流程須知 ，須 帶好有效證件（身份證或駕駛證）及單據(jù)（《退貨通知單》或《收貨單》） ， 到查詢倉信息室辦理。 裝飾品市區(qū)門店需供應(yīng)商自行配送。 新品 其他注意事項(xiàng) ． 新品必須滿單，即實(shí)際 送貨品種數(shù)和 送貨 數(shù)量必須和訂單上要求的一致，不能出現(xiàn)缺品短少等情況。 ． 進(jìn)口商品的新品檢查要求： 進(jìn)口商品外箱及商品必須有識(shí)別的中文標(biāo)簽，中文標(biāo)簽的內(nèi)容包括：品名、包裝規(guī)格、商品規(guī)格、原產(chǎn)國（地）、商品生產(chǎn)日期及保質(zhì)期 限、廠商 /經(jīng)銷商 /分裝商地址及聯(lián)系方式、商品配料表 /組成成份等商品信息。那么該商品的商品標(biāo)簽及外箱的商品規(guī)格這一覽應(yīng)表示為“ 300ml+50ml”，而不是簡單地表示成“ 350ml”，否則該商品將 被拒收。貴重商品、易碎商品建議都用紙箱作為中包裝材料 以塑料薄膜為中包裝材料的，塑料薄膜要不易破損，對(duì)包裝內(nèi)商品要起到很好的保護(hù)作用；薄膜封口要嚴(yán)密；中包裝要容易被區(qū)分。 無中包裝商品包裝規(guī)格的設(shè)置以門店的起要量，特別是綜超、大買場(chǎng)的起要量為準(zhǔn)。 ． 中包裝箱碼要求 有中包裝的商品，必須有中包裝箱碼，如果無中包裝箱碼，我們將要求供應(yīng)商重新粘貼，或商品拒收退回。 ． 酒類流通隨附單：進(jìn)口酒類 每次送貨要按實(shí)際送貨數(shù)量開具 酒類流通隨附單 。 商品條碼： 銷售單元中產(chǎn)品的識(shí)別信息， 條碼必須合法、可識(shí)別；一個(gè)品種對(duì)應(yīng)一個(gè)條碼。（索取證件） ．檢查商品的強(qiáng)制認(rèn)證情況（ QS/3C），如不合格，商品將被拒收。 ．統(tǒng)配商品原則上一個(gè)品種 放 一 塊 托盤，四號(hào)庫 特殊 商品 （指送貨量 少 、體積小的商品）的堆垛聽從收貨員的現(xiàn)場(chǎng)安排 。 送貨 基本 要求 來貨商品必須符合國家商品質(zhì)量要求，具體細(xì)則見第四章 ， 如有違反，請(qǐng)參考雙方采購合同。 汽車東站 彭埠 窯廠 火車東站 德勝東路 黎明村 艮山 西 路 下沙路 配送中心 (九環(huán)路 30號(hào) ) 九 環(huán) 路 九 盛 路 九 州 路 德勝東路 九 和 路 地鐵一號(hào)線九堡站 九堡鎮(zhèn) 杭 海 路 杭州客運(yùn)中心站 七堡 西子奧的斯 東 滬 杭 高 速 杭甬高速 艮 山 東 路 機(jī) 場(chǎng) 路 下沙方向 下沙方向 北 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 3 頁 共 19 頁 其他地區(qū) 的 車輛從汽車東站沿艮山路往下沙方向，過彭埠、窯廠，從九環(huán)路進(jìn)入配送中心。 (浙江聯(lián)華配送中心 交通 圖 ) 行車指南： 市區(qū)車輛 ： 沿艮山路、德勝路往下沙方向從九環(huán)路進(jìn)入配送中心。 、人員 進(jìn)出頻繁，供應(yīng)商及送貨人員要注意自身的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全；為了確保安全，嚴(yán)禁送貨人員攜帶小孩進(jìn)入各月臺(tái)及庫區(qū)。不得打空心樁。（檢驗(yàn)合格證） ．商品標(biāo)識(shí)必須齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家（經(jīng)銷商）名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等必須標(biāo)注 的 內(nèi)容。 配送中心商品拒收原因列舉及處理 ．拒收原因 超過收貨期限或保質(zhì)期限 、規(guī)格、包裝、數(shù)量與預(yù)檢單不符（注：實(shí)收數(shù)量不能大于預(yù)檢單數(shù)量，新品第一次送貨數(shù)量必須與預(yù)檢單數(shù)量一致） 、保質(zhì)期、品名、規(guī)格、包裝數(shù)、條碼等必須內(nèi)容 、地點(diǎn)送達(dá) 或證書過期 （進(jìn)口食品、 進(jìn)口 化妝品、 進(jìn)口 百貨按批次向供應(yīng)商索取相關(guān)證 書 食品須 有 蓋紅章的浙江 海關(guān)衛(wèi)檢 證書， 化妝品 須有 備案表的 復(fù)印件，百貨可用報(bào)關(guān)單復(fù)印件 ）。 進(jìn)口商品的國家 質(zhì)量要求 ． 中文標(biāo)簽：進(jìn)口商品包裝上必須貼有可識(shí)別的中文標(biāo)簽。 箱碼的位置要正確 ，即位于商品外包裝箱的四側(cè)，盡量避免在外箱的頂端或底部。 一件內(nèi)商品的中包裝個(gè)數(shù)不宜過多，一般在 10 個(gè)以內(nèi)，如果商品體積過小，可以考慮改包裝。 為了有效防止商品破損、短少、受污染等情況的發(fā)生，商品中包裝的包裝材料要全部覆蓋箱內(nèi)的所有商品，有特殊情況的覆蓋面積也要達(dá)到四分之三以上 。 商品規(guī)格必須印刷在商品外箱和 商品 標(biāo)簽 上。 ． 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： 供應(yīng)商來貨商品外箱及商品標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，如：國家標(biāo)準(zhǔn) GB/、地方標(biāo)準(zhǔn)DB/、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QB/、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/ ． 衛(wèi)生許可證明： 有衛(wèi)生許可證要求的商品外箱及商品標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明衛(wèi)生許可證號(hào)。 供應(yīng)商解決后，商管部再次發(fā)送配送中心審核。 始前的十天到郵報(bào)截止日搭送贈(zèng)品，如不發(fā)贈(zèng)品的，收貨處可以拒收。 ， 供應(yīng)商在送貨前需要在所送贈(zèng)品上寫明供應(yīng)商名稱、門店編碼、門店名稱、贈(zèng)品名稱。 ． 嚴(yán)禁供應(yīng)商在查詢倉庫內(nèi)亂扔垃圾，商品整理后須清理現(xiàn)場(chǎng)。 ． 嚴(yán)禁供應(yīng)商不按查詢倉規(guī)定的供應(yīng)商退貨操作流程指示操作。 ， 需清點(diǎn)退貨件數(shù)并在保安處登記，然后在指定的驗(yàn)貨區(qū)清點(diǎn)明細(xì)，清點(diǎn)過程中出現(xiàn)問題可以找查詢倉現(xiàn)場(chǎng)值班主管 協(xié)助 處理 ， 供應(yīng)商所有退貨商品請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，出庫概不負(fù)責(zé)。 ，需要總部再次發(fā)郵件通知贈(zèng)品倉。 ．贈(zèng)品的分類 統(tǒng)配 倉贈(zèng)品與贈(zèng)品倉贈(zèng)品 根據(jù)贈(zèng)品的收貨區(qū)域不同，配送中心贈(zèng)品分為統(tǒng)配倉贈(zèng)品和贈(zèng)品倉贈(zèng)品。 進(jìn)口商品要有國家海關(guān)衛(wèi)生檢疫檢驗(yàn)證書，進(jìn)口酒類要有國家規(guī)定的酒類流通附隨單。如無，商品將被拒收。 第 六 章 配送中心新品進(jìn)倉規(guī)范 新品的檢查內(nèi)容 新品在配送中心審核及收貨過程中，我們將對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行檢查。 外箱上的信息要求 （ 1）國產(chǎn)商品外箱上必須注明商品名稱、可識(shí)別外箱碼、包裝規(guī)格、商品規(guī)格（凈含量）、生產(chǎn)日期 /保質(zhì)期、廠商 /經(jīng)銷商地址及聯(lián)系方式、注意事項(xiàng)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存條件、衛(wèi)生許可證號(hào)、組成成份（百貨）、配料表（食品）等信息。 中包裝箱碼所包含的商品信息要和箱內(nèi)商品的信息一致，如：商品名稱、包裝規(guī)格、商品規(guī)格等；如果不一致，我們將要求供應(yīng)商的重新粘貼或商品被拒收。配送中心在商品包裝方面做了相應(yīng)的要求，主要有三方面：商品箱碼要求、包裝規(guī)格要求、包裝材料要求。 廠商、經(jīng)銷商地址 及聯(lián)系方式 ：商品包裝上的地址應(yīng)當(dāng)與《營業(yè)執(zhí)照》上注冊(cè)登記的相一致。（檢查箱碼、中包裝條碼） ．收貨抽查比例保持在 10％左右：對(duì)信譽(yù)好的供應(yīng)商可以 適當(dāng) 降低抽查比例；對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商重點(diǎn)抽查， 會(huì) 提高 抽查比例，所以供應(yīng)商應(yīng)積極配合。 ． 中轉(zhuǎn)拆零商品外箱上必須標(biāo)注商品名稱、送貨數(shù)量、送貨門店等信息，并在每個(gè)商品名稱邊上粘貼對(duì)應(yīng)的條碼。 ， 訂 單上指示月臺(tái)為 “ 月臺(tái) 待定 ” ，實(shí)際送貨月臺(tái)大致為食 品、寶潔、衛(wèi)生巾在西月臺(tái)；紙品、洗化用品、大塑雜、床上用品在東月臺(tái)；其余小五金、文教以及積分商品在 四號(hào)庫月臺(tái) ，具體 情況 可以咨詢配送中心信息室。 所有進(jìn)入配送中心的車輛必須聽從配送中心人員 (含保安 )的管理， 按照交通指示行駛，庫區(qū)內(nèi)限速 20公里 /小時(shí)，進(jìn)出大門口限速 20公里 /小時(shí)。 本供應(yīng)商手冊(cè)是您了解我們配送中心的一個(gè)窗口，希望廣大供應(yīng)商通過學(xué)習(xí)本手冊(cè)，在配送 中心 今后的工作能夠更加順利，我們之間的合作能夠更加融洽。 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 4 頁 共 19 頁 除了收貨月臺(tái)、查詢倉退貨區(qū)域 外，供應(yīng)商不得擅自進(jìn)入配送中心各庫區(qū)，如有需要，應(yīng)有相應(yīng)倉庫主管的陪同。 ， 預(yù)檢單上預(yù)檢處會(huì)注明 PX字樣，用以區(qū)別。 ．中轉(zhuǎn)倉送貨，送貨員應(yīng)將預(yù)檢單交一份給保安處，保安根據(jù)供應(yīng)商 送 貨車輛到庫的先后順序進(jìn)行編號(hào)，收貨員憑 借 已編號(hào)的預(yù)檢單按順序收貨 ； 若 供應(yīng)商 將已編號(hào)的預(yù)檢單抽回， 我們 視作廢號(hào)， 會(huì) 在序號(hào)上打“ X”，收貨員不能收其貨。拖車使用完后請(qǐng)放在 指定 的拖車停放區(qū)域內(nèi)。 ． 其他 要求 酒類流通隨附單：酒類商品 每次 送貨要 按實(shí)際送貨數(shù)量開具 酒類流通隨附單 。手工貼碼將會(huì)帶來商品串貨、黑碼等一系列問題。 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 12 頁 共 19 頁 中包裝內(nèi)商品的數(shù)量要和門店的起要量一致 ，可以避免門店起要量與實(shí)際包裝規(guī)格的不同而出現(xiàn)商品重新拆零發(fā)貨。 材質(zhì)要求 為了有效防止商品破損、短少、受污染等情況的發(fā)生，商品外箱的包裝材料要全部覆蓋箱內(nèi)的所有商品，有特殊情況的覆蓋面積也要達(dá)到四分之三以上。 大包裝的體積（長、寬、高）和重量信息： 因 長寬高及重量是 信息 配送 中心運(yùn)作管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，所以商品的體積及重量要符合配送中心運(yùn)作 需要。 ． 廠商、經(jīng)銷商地址及聯(lián)系方式： 商品外箱及最小銷售包裝上需有廠商、經(jīng)銷商地址及聯(lián)系方式。 供應(yīng)商負(fù)責(zé)向物流配送中心提供商品整箱實(shí)物 。 ： 贈(zèng)品 的 相關(guān)規(guī)定 的商品標(biāo)簽上必 須有贈(zèng)品字樣，有條形碼的，贈(zèng)品字樣必須蓋過條形碼。 買斷商品，由于不能退貨，配送中心按照先進(jìn)先出原則，把原有普通裝庫存 全部 發(fā)完以后，再進(jìn)行促銷裝的發(fā)貨 。 ． 嚴(yán)禁供應(yīng)商在沒有工作人員陪同下在查詢倉庫區(qū)隨意走動(dòng)。 ． 供應(yīng)商違反上述規(guī)定，擾亂查詢倉工作秩序者罰款 50 元 /次。 ，須填寫《商品暫存單》，嚴(yán)格按照審批單上規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行，逾期由配送中心自行處理存放商品。 ，箱內(nèi)必須附帶相應(yīng)贈(zèng)品，否則收貨處有權(quán)拒收。 促銷裝贈(zèng)品和非促銷裝贈(zèng)品 根據(jù)贈(zèng)品與商品的依附程度不同，配送中心贈(zèng)品分為促銷裝贈(zèng)品和非促銷裝贈(zèng)品。如玻璃制品外箱上應(yīng)標(biāo)有易碎品標(biāo)志或貼易碎品標(biāo)簽。 來貨商品的保質(zhì)期限必須在配送中心的收貨期限內(nèi)，具體期限見附表 一 。 商品 標(biāo)簽 上必須有可以識(shí)別的條碼，條碼刷出的商品信息必須和實(shí)際商品包裝上的信息一致。 （ 4）供應(yīng)商的來貨不能以彼商品的包裝箱來裝此商品的貨。 商品包裝規(guī)格要求 配送中心包裝規(guī)格要求主要是針對(duì)那些 有中包裝的商品及無中包裝但要拆零發(fā)貨的商品。如果沒有箱碼，商品將被拒收。 生產(chǎn)日期 、保質(zhì)期 ： 食品、藥品及有保質(zhì)期限要求的百貨商品 應(yīng) 當(dāng) 以 印制或打印 的形式在產(chǎn)品 包裝上 注明生產(chǎn)日期 和 保質(zhì)期限 ，不能用不干膠粘貼 、 手寫 甚至人為串改 ； 標(biāo)注方法 如 “ 生產(chǎn)日期 **年 **月 **日” ，“保質(zhì)期限 **年”。 ．對(duì)于供應(yīng)商原因造成的商品三信問題，嚴(yán)格按照采購合同處理 ，并 視 具體情況要求賠償 ， 具體規(guī)定見雙方采購合同。 ．易碎商品 外箱 須粘貼易碎 品標(biāo)簽。 、 中轉(zhuǎn)團(tuán)購商品