【正文】 艾森豪威爾的名言。 重點在于數(shù)據(jù)積累和持續(xù)改善 。人力資源管理就是拼圖游戲。 ? 消費品可分為普通消費品、耐用消費品。工業(yè)品可分為一般工業(yè)品與工業(yè)消費品。 升級咨詢 實戰(zhàn)型顧問團 21 單一事業(yè)項目的組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營決策流程的承擔者 核心業(yè)務流程的承擔者 管理支持流程的承擔者 董事長 總經(jīng)理 生產(chǎn)副總 營銷副總 行人總監(jiān) 財務總監(jiān) 采購部 生產(chǎn)部 儲運部 銷售部 市場部 售后部 行政部 人事部 財務部 審計部 升級咨詢 實戰(zhàn)型顧問團 22 ? 分權(quán)體系（三權(quán)分立） ? 冰箱溫控器原理： 為什么有的企業(yè)家管理幾十個人感到力不從心，而有的企業(yè)家管理幾萬幾十萬人還依然游刃有余？ ? 經(jīng)營決策權(quán)：組織管理 ? 業(yè)務執(zhí)行權(quán)：業(yè)務管理 ? 管理評價權(quán)：行政人事和財務 ? 案例：為什么成長型企業(yè)難以留住職業(yè)經(jīng)理人？ 決策 執(zhí)行 評價 升級咨詢 實戰(zhàn)型顧問團 23 ? 責權(quán)利分配 ? 職責分工：明確職能和責任分工是組織管理的基礎，計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； ? 權(quán)力分配：崗位決策權(quán)、人事任免權(quán)、財務支配權(quán)、信息知情權(quán)、獎懲權(quán)； ? 利益分享：利益分配與分享，根據(jù)職責和權(quán)力決定。 ? 整體優(yōu)化管理階段（發(fā)揮效果階段） ：目標 —要素優(yōu)化、結(jié)構(gòu) —配置優(yōu)化、流程 —程序優(yōu)化三大部分整合運作，逐步推動。 升級咨詢 實戰(zhàn)型顧問團 37 ? 要素與互動控制 ? （ 1）要素控制：從結(jié)果控制到過程控制的關鍵，從關鍵成功要素到關鍵績效變量（ KPI）。什么是中國特色？ ? 短期控制：制度。 練拳不練功，到老一場空 升級咨詢 實戰(zhàn)型顧問團 29 ? 要素量化管理階段（練拳技巧階段） ：掌握問題要素的量化方法和技巧，從考評到考核持續(xù)改善和提高。如：采購 ?生產(chǎn) ?儲運 ?銷售 ? （ 2）生產(chǎn)加工型企業(yè) ? 顧客需求 ?產(chǎn)品設計 ?采購 ?生產(chǎn) ?儲運 ?銷售 ?售后服務 ? （ 3）商業(yè)企業(yè)：顧客需求 ?采購 ?儲運 ?銷售 ?售后服務 ? （ 4）服務型企業(yè)：顧客需求 ?定制服務 ?跟蹤服務 升級咨詢 實戰(zhàn)型顧問團 18 ? 經(jīng)營決策流程：主導流程，決定性流程 ? 轉(zhuǎn)型前后的決策程序 —— ? 非程序化決策：（非定向）信息收集 ?主觀判斷 ?個人決策 ? 程序化決策：（定向）信息收集 ?集體分析 ?參與決策 ? 案例：某企業(yè)可怕的隨意性決策 升級咨詢 實戰(zhàn)型顧問團 19 ? 管理支持流程：輔助、服務、監(jiān)督流程 ? （ 1）人員支持流程：計劃 ?配置 ?考核 ? （ 2）財務支持流程：預算 ?分配 ?核算 ? 案例：某酒業(yè)公司成本失控 升級咨詢 實戰(zhàn)型顧問團 20 四、組織結(jié)構(gòu)設計 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? （ 1）科學設計：基于三大流程設計，三權(quán)分立，監(jiān)督高效； ? （ 2）明確分工：根本職能明確分工，產(chǎn)銷