【正文】 　　(五)未按照規(guī)定將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報備的。　　出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息?！　〉诙鍡l 網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費，不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為。　　(三)無暴力犯罪記錄。　　第八條 出租汽車行政主管部門對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》?！　?五)在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)能力?！　〉谌艞l　巡游車通過網(wǎng)約車平臺提供電召服務(wù)的，遵守巡游車管理的相關(guān)規(guī)定。　　(四)精神病患者無人監(jiān)護、酗酒者喪失自控能力無人陪同的。　　(十四)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)和責(zé)任?！　?二)保證提供服務(wù)的車輛、駕駛員具備合法資質(zhì)，保證線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實際提供服務(wù)的一致?！　〉诙鍡l　已取得巡游車從業(yè)資格且符合第二十二條規(guī)定條件的駕駛員，在注銷巡游出租汽車從業(yè)注冊后，可直接申領(lǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》?！　【W(wǎng)約車車輛退出經(jīng)營的，車輛所有人應(yīng)當(dāng)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》交回市出租汽車市場管理辦公室?！　?、行駛證、車輛購置發(fā)票、購置稅繳稅憑證及復(fù)印件?！　〉谑龡l　《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》有效期4年。包括：接入車輛管理制度、駕駛員管理制度、網(wǎng)約車調(diào)度規(guī)則、安全生產(chǎn)管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、服務(wù)質(zhì)量及投訴管理制度、信息安全及乘客隱私保護制度、運價制定規(guī)則及價格公示制度?！　∈?、本規(guī)定自發(fā)布之日起實行，由市交通局負(fù)責(zé)解釋。合乘信息服務(wù)平臺是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，為合乘供需雙方提供信息服務(wù)的企業(yè)法人。 對于出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴的，經(jīng)營者應(yīng)暫停該駕駛員提供服務(wù)，認(rèn)真調(diào)查核實。對于即時用車服務(wù)，還應(yīng)告知自身位置及預(yù)計到達時間。 應(yīng)隨車攜帶《預(yù)約出租汽車運輸證》、《預(yù)約出租汽車駕駛員證》。 除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，采集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)之外的其他用途，不應(yīng)出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用。乘客爽約passengers default appear乘客未按約定乘坐預(yù)約車輛，且未提前告知網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者或駕駛員的行為。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的?！　〉谄哒隆》韶?zé)任　　第五十一條　違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停止違法行為，有違法所得的，沒收違法所得，并處五千元罰款；違反同一項規(guī)定兩次以上，或者造成惡劣社會影響的，處二萬元罰款：　　（一）未取得客運出租汽車經(jīng)營許可，從事客運出租汽車運營服務(wù)的；　?。ǘ┦褂梦慈〉玫缆愤\輸證或者租賃汽車證的車輛，從事客運出租汽車運營服務(wù)的；　?。ㄈ┦褂檬А卧?、變造、被注銷等無效道路運輸證或者租賃汽車證的車輛，從事客運出租汽車運營服務(wù)的?！　〉诹隆”O(jiān)督管理　　第四十條　市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立交通、公安、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機制，依法查處客運出租汽車違法經(jīng)營行為，定期通報有關(guān)工作情況，對發(fā)現(xiàn)達到報廢標(biāo)準(zhǔn)的營運車輛，應(yīng)當(dāng)及時移交公安部門依法處理。　　第三十一條　網(wǎng)約車駕駛員在營運中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：　　（一）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證；　　（二）衣著整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、安全行車；　?。ㄈ┳袷亟煌ǚ?、法規(guī)，不得在禁止停車路段停車待租、上下乘客，不得巡游攬客；　?。ㄋ模┘s車成功后主動與乘客聯(lián)系，確認(rèn)上車時間、地點等信息；　?。ㄎ澹└鶕?jù)網(wǎng)約車服務(wù)平臺規(guī)劃線路或者乘客意愿選擇合理路線，不得繞道行駛；　?。┎坏霉潭ň€路營運、異地營運；　?。ㄆ撸┍３周嚿韮?nèi)外整潔，設(shè)施設(shè)備完好，不得在車內(nèi)吸煙；　?。ò耍┎坏脤εe報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為。市、縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出決定，予以許可的，核發(fā)經(jīng)營許可證，并向相應(yīng)車輛配發(fā)租賃汽車證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面告知理由?！　〉谑l　從事巡游車運營服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：　?。ㄒ唬┯蟹弦?guī)定要求的客運車輛；　?。ǘ┯信c經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金、經(jīng)營場所和停車場地；　?。ㄈ┯蟹弦?guī)定要求的管理人員和駕駛員；　?。ㄋ模┯信c經(jīng)營方式相配套的運營管理、安全生產(chǎn)管理制度；　?。ㄎ澹┓?、法規(guī)規(guī)定的其他條件。出租汽車包括巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）。在不影響交通的情況下，可以在城市道路兩旁及其周邊劃出一定區(qū)域，供出租汽車駕駛員臨時停車休息、用餐；具備條件的，可以建立固定服務(wù)區(qū)。　　取得網(wǎng)約車運營服務(wù)經(jīng)營許可的經(jīng)營者或者車輛所有人，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向所在地市、縣道路運輸管理機構(gòu)申請核發(fā)道路運輸證?！　〉缆愤\輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布電召服務(wù)運營商備案的有關(guān)情況?！　∑囎赓U服務(wù)經(jīng)營者，不得從事或者變相從事出租汽車運營服務(wù)、班車客運、包車客運等道路運輸經(jīng)營活動?！　〉谒氖鶙l　乘客有下列行為之一的，駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù)：　?。ㄒ唬y帶易燃、易爆等危險物品乘車的；　?。ǘ┮篑{駛員違反規(guī)定行車、停車的；　　（三）精神病患者無人監(jiān)護，酗酒者喪失自控能力無人陪同的。　　對服務(wù)質(zhì)量低劣、服務(wù)投訴多、受理響應(yīng)率和調(diào)派成功率低的巡游車電召服務(wù)運營商，由道路運輸管理機構(gòu)給予警告、通報、限期整改或者責(zé)令停止在本地區(qū)從事巡游車電召服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員appbased ridehailing driver依法取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車從業(yè)資格的駕駛員。 信息管理與安全要求 建立信息安全保護制度，加強對個人信息、敏感信息、國家安全信息的保護。5 駕駛員 駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)、服務(wù)儀容、服務(wù)用語和言行舉止應(yīng)符合GB/T 22485 中的相關(guān)要求。車輛到達約定上車地點后收到約車人取消訂單信息的，可按約定向約車人收取相應(yīng)費用。 乘客未按約定到達上車地點時，駕駛員應(yīng)與乘客或經(jīng)營者聯(lián)系確認(rèn)，等候時間可按照雙方約定，一般應(yīng)不少于10min，超出約定等候時間乘客依然未到達，應(yīng)與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。 乘客服務(wù)評價不滿意率小于20%。　　七、合乘信息服務(wù)平臺不得為違反合乘出行規(guī)定的行為提供信息服務(wù)，不得通過獎勵、補貼等手段，吸引合乘出行提供者從事或變相從事非法營運。　　第五條　網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，必要時可實行政府指導(dǎo)價?！　?六)提供本市的辦公場所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息?！　?四)車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求?！　?六)市出租汽車市場管理辦公室審核申請人提交的相關(guān)材料并對車輛相關(guān)設(shè)備勘驗合格后，制發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。　　(七)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他條件。　　具體考核記分辦法由市出租汽車市場管理辦公室另行制定?！　?九)保證本平臺注冊車輛在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。　　(九)按照約定標(biāo)準(zhǔn)和方式向乘客收費，不得違規(guī)收費?！　〉谌臈l　公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合出租汽車管理機構(gòu)對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進行依法處置?！　「魇　⒆灾螀^(qū)人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作?！　?七)經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本。　　(二)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息?！　【W(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：　　(一)未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的?！　?三)違規(guī)收費的?！　〉谌龡l 出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律?！　【W(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播?！　【W(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機關(guān)?！　?五)具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料?！　【W(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，城市人民政府認(rèn)為有必要實行政府指導(dǎo)價的除外。未按期整改或整改不到位的，應(yīng)當(dāng)暫停受理其新增車輛和駕駛員注冊業(yè)務(wù)?！　?七)不得巡游攬客、站點候客。不得向處于載客狀態(tài)的車輛推送訂單信息?！　【W(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行累計記分制度，對累計記分達到規(guī)定分值的駕駛員，按照規(guī)定對其進行職業(yè)培訓(xùn)?！　?五)無暴力犯罪記錄。　　(四)車輛使用性質(zhì)變更后，申請人按照國家和本市規(guī)定加裝車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報警裝置等相關(guān)設(shè)備?！　?三)車輛軸距不小于2700毫米、排氣量不小于18升，車輛購置稅的計稅價格在12萬元以上。　　(四)提交由省級交通運輸主管部門會同有關(guān)部門對該公司線上服務(wù)能力的審核認(rèn)定結(jié)果，及平臺服務(wù)器和數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)設(shè)置情況說明?！　〉谒臈l　優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車，堅持高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車?！　×?、合乘信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)將提供合乘出行的車輛相關(guān)信息接入政府監(jiān)管平臺，實時傳輸合乘出行信息。 乘客有效投訴率小于百萬分之二十。 車輛不能按時到達約定地點時，駕駛員應(yīng)提前聯(lián)系經(jīng)營者重新安排車輛，若已接近用車時間，經(jīng)營者應(yīng)致電約車人或乘客表示歉意并說明情況，請求其等待或改乘其他交通工具。 訂單變更或取消 乘客上車后目的地點發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。 不應(yīng)拒絕約車人提出的3 日之內(nèi)的預(yù)約用車需求。 駕駛員管理要求 建立健全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員（簡稱駕駛員）崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度，應(yīng)定期組織駕駛員開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的教育培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者appbased ridehailing operator從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。被吊銷從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，自吊銷之日起五年內(nèi)不得從事出租汽車運營服務(wù)。對事實不清、證據(jù)不足的，不得實施行政處罰。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛用途、租賃期限、租賃費用及付費方式、車輛交接、擔(dān)保方式、車輛維護和維修責(zé)任、車輛保險、風(fēng)險承擔(dān)、違法責(zé)任承擔(dān)、違約責(zé)任和爭議解決方式等?！　〉诙臈l　禁止下列拒載乘客的行為：　?。ㄒ唬┧{駛的車輛開啟待租標(biāo)志燈后，遇乘客招手，停車問詢后不載客；　?。ǘ┧{駛的車輛開啟待租標(biāo)志燈后，在乘客集散點或者路邊待租時拒絕載客；　?。ㄈ┹d客營運途中，無正當(dāng)理由中途甩客或者倒客；　?。ㄋ模┙邮茈娬俜?wù)預(yù)約后，未按照承諾提供服務(wù)。市、縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出決定，予以許可的，核發(fā)經(jīng)營許可證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面告知理由?！　〉诎藯l　市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停靠點、候客泊位等服務(wù)設(shè)施納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃?！　“l(fā)展改革、工業(yè)信息化、公安、財政、環(huán)保、城鄉(xiāng)建設(shè)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、價格、通信等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)實施客運出租汽車相關(guān)監(jiān)督管理工作。　　第十三條　從事巡游車運營服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：　?。ㄒ唬┢咦耙韵鲁擞密?；　　（二）車輛符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；　?。ㄈ┌惭b頂燈、待租和計程計價設(shè)備等營運設(shè)施、標(biāo)志；　?。ㄋ模┰O(shè)置營運標(biāo)志，在顯著位置標(biāo)明收費標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營者名稱、監(jiān)督電話等內(nèi)容；　?。ㄎ澹┦?、縣人民政府規(guī)定的其他條件。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向原許可機關(guān)提出申請，依照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)?！　∪魏诬囕v和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供網(wǎng)約車運營服務(wù)。　　第四十二條　價格行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同交通行政主管部門，按照有關(guān)規(guī)定綜合考慮巡游車行業(yè)定位、運營成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，制定、及時調(diào)整巡游車運價水平和結(jié)構(gòu),建立巡游車運價動態(tài)調(diào)整機制。　　第五十三條　違反本條例規(guī)定，出租汽車經(jīng)營者有下列行為之一的，由道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定予以處罰：　　（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員營運的，處五千元罰款；　?。ǘ┪窗凑找?guī)定轉(zhuǎn)讓出租汽車運營服務(wù)經(jīng)營權(quán)的，處二萬元罰款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運行可靠性，提供24h 不間斷運營服務(wù)。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、丟失時，應(yīng)立即采取措施補救，告知相關(guān)信息主體，并按規(guī)定向有關(guān)部門報告。 訂單分配 對符合分發(fā)條件的車輛，可將訂單信息推送至駕駛員終端。 乘客上車后，向網(wǎng)約車經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息，并提示可使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實時分享功能。 服務(wù)評價指標(biāo) 預(yù)約響應(yīng)率100%?！　∪?、合乘出行應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：　　(一)服務(wù)范圍限于本市行政區(qū)域內(nèi)；　　(二)合乘車輛應(yīng)當(dāng)為駕駛員本人所