江蘇某公司績效考核管理現(xiàn)狀及對策(專業(yè)版)
【正文】 著名的組織管家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。因此，做個客戶滿意度考核，可以督促銷售人員重視售后服務(wù)和維護，借此衡量銷售人員的服務(wù)情況，并且?guī)砹己玫墓拘蜗蠛陀绊?，以及源源不斷的業(yè)績。要求在進行考核時公平、公正，要對銷售人員起到正面引導(dǎo)和激勵的作用，最終達到員工與企業(yè)雙贏的目的。比如，房產(chǎn)銷售有淡旺季之分，而考核指標(biāo)是不變的，則在旺季的時候基本都能合格，而淡季時大多不過，造成銷售人員在旺季時考核過于輕松沒有壓力，淡季時考核要求過高造成望而生畏的感覺。江蘇****商業(yè)投資有限公司績效考核管理現(xiàn)狀及對策研究niming江蘇****商業(yè)投資有限公司摘要：江蘇****商業(yè)投資有限公司是一家以房產(chǎn)銷售為主營業(yè)務(wù)的公司，因此，績效考核主要是從銷售量的方面著手制定指標(biāo)的。再比如，只對銷售的結(jié)果考核，則容易忽視銷售過程的其他環(huán)節(jié)，比如前期的客戶來訪量，退定量，以及客戶的滿意度等。 設(shè)置績效考核的指標(biāo)，要根據(jù)不同的銷售季情況，以及行業(yè)環(huán)境等因素，合理制定考核的指標(biāo)，盡量全面反映銷售人員的工作狀況。5）考核應(yīng)存在于日常工作的各個環(huán)節(jié)中，而不是一個階段才考核一次。在績效考核管理的過程中，溝通和反饋是十分重要的，甚至可以說績效考核就是一種溝通。建立對考核結(jié)果的面對面的申述制度，重視雙向溝通和及時反饋信息?，F(xiàn)在很多銷售人員只注重新客戶的開發(fā)，忽略了老客戶的維護、二次開發(fā)及轉(zhuǎn)介紹。企業(yè)在制定績效考核的計劃時，可以跟銷售人員進行溝通，聽取意見，并說明是除了作為核算薪酬的依據(jù)外，也是公平競爭的依據(jù)，更是實現(xiàn)員工自我價值表現(xiàn)以及對工作的肯定和評價。沒能全面反映銷售人員的自身素質(zhì)，并且易使個人考核與團隊考核脫節(jié)，不利于團隊力量的發(fā)揮。由于考核指標(biāo)制定面的狹窄以及對考核結(jié)果運用和反饋有所欠缺，不能很好的利用績效考核達到評價、激勵員工的目的。再者，只做定量考核，忽視了銷售人員自身素質(zhì)的要求，比如工作熱情、勤奮程度、團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等。定量指標(biāo)除了成交量、下定量、現(xiàn)金量
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