【正文】 在所有事情被固定住的時候，人們趨向于把自己鎖在自己的地盤內、自己的群體中，并且在他們自己的群體中建立起圍欄。一此人或許會爭論，這種形式提高了計算機的使用，卻削弱面對面交流的作用，包括傳授和課堂培訓，然而Chen認為這對傳授沒有任何威脅。然而其優(yōu)勢是有大量的知識產權得到分享”，他解釋說。不要僅僅坐的辦公室中并緊閉大門。我們有相當?shù)亩x，諸如你設立高標準了嗎，你認清了目標嗎，你把這些目標清楚的聯(lián)系在一起了嗎，在執(zhí)行過程中人員負責任嗎，你們具有靈活性嗎，你們受到團隊贊同的支持了嗎，你們確定并獎勵了表現(xiàn)最好的人？”軟技能很難用數(shù)字衡量該培訓集中于發(fā)展軟技能，Xiang認為“對于投資的回報很難進行評估”。因此我們想讓我們的高級領導職員，去成為這個榜樣。在課程開始之前首先進行評估，由導師通過自我評估的方式來進行。他們對該項目的參與也是至關重要的。”所有的新雇員發(fā)展計劃（NEDP）的培訓是內部培訓，沒有使用外面的培訓者。大多數(shù)是偏重團隊合作的項目，在一個四人或六人的組中，他們必須在一周或相應的時間內解決一個問題。WEI說：在這一排名中，位于排名末尾的人很有可能被公司解職。這是一個以表現(xiàn)執(zhí)行為基礎的學習。他來源于IBM加速共同變革的研究中的一個課題，其是用來認清組織所面臨的問題和創(chuàng)立解決方法。因而杜邦的“人員流動率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作三十年以上的員工隨處可見，這在美國應是很難得的。公司的培訓協(xié)調員只有幾個人。這是一種文化改革，不僅是中國文化的改革，而且是可口可樂文化的改革。Stemple雇用AchieveGlobal時并未同他的培訓經理協(xié)商此事，只是在事后告訴他們他的決定?，F(xiàn)在他們自己負責培訓。因此Stemple為他們制定了一個目標，要求他們能夠獨立講授長達3天的培訓課程。對教員進行培訓可口可樂公司認為對教員進行培訓非常重要，但要做到這一點并不容易。s的培訓小組不僅要考慮飲料廠的位置，而且要考慮到飲料廠的目標及經營策略。每個人都知道什么是必要的，但是也明白這不是某個人的錯。大多數(shù)員工是銷售人員，就經營而言，是銷售人員為公司創(chuàng)造了利潤。他向顧客、工人和各種不同層次的內部客戶咨詢，包括Swire和Kerry總裁?？煽诳蓸饭緵]有為飲料廠提供培訓的義務，因為合資協(xié)議中不包括此項內容。在工作上必須造就更優(yōu)秀的人才，應采取“因才適用”的提升制度來配合作業(yè)。當上司以懷疑的眼光去對待部屬時，就好像戴著有色的眼鏡，一定會有所偏差，也許一件很平常的事也會變得疑惑叢生了。僅傳授知識不能算是教育，知識的傳授只是教育的第二意義。缺乏應有的人格鍛煉，就會在商業(yè)道義上，產生不良的影響。這項活動使員工非常滿意，有人說：“我當一天總裁助理”；有人說：“我過了把老板癮”?！　±锰摂M現(xiàn)實系統(tǒng)，根據(jù)所要培訓的內容進行相應的虛擬處理，員工無論是在知識學習、能力創(chuàng)新，還是在經驗積累、技能訓練等都可收到意想不到的效果?！　√摂M現(xiàn)實技術，從不同的角度有不同的分類方法，如從虛擬現(xiàn)實構建情景的合理性可分為合理的虛擬現(xiàn)實、夸張的虛擬現(xiàn)實和虛構的虛擬現(xiàn)實三種。限于自身的學習能力和學習意識，許多員工并不能通過自覺、主動的學習達到理想的效果。而強化對員工的培訓則是打造學習型企業(yè)的必由之路。目前海爾以青島海洋大學海爾經貿學院的師資隊伍為基本依托，同時與瑞士IMD國際工商管理學院、上海中歐管理學院、清華大學、北京大學、中國科技大學、法國企顧司管理顧問公司、德國萊茵公司、美國MTI管理咨詢公司等國內外20余家大專院校、咨詢機構及國際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓網絡，利用國際知名企業(yè)豐富的案例進行內部員工培訓，在引入了國內外先進的教學和管理經驗同時，又借用此力量、利用這些網絡將海爾先進的管理經驗編寫成案例庫，成為MBA教學的案例，也成為海爾內部員工培訓的案例，達到了資源共享。為此就安排他去補質量管理和生產管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經驗。如一個員工進廠以后工作比較好，但他是從班組長到分廠廠長干起來的，主要是生產系統(tǒng)；如果現(xiàn)在讓他干一個事業(yè)部的部長，那么他對市場系統(tǒng)的經驗可能就非常缺乏，就需要到市場上去。對于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進行剖析培訓，且將培訓的管理考核單變?yōu)榕嘤枂?，利用每?日的例會、每日的日清會、專業(yè)例會等各種形式進行培訓?！　『柵嘤柟ぷ鞯脑瓌t是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。五、麥當勞訓練成功的關鍵 計時人員的訓練 1. 訓練的工具： 包含了發(fā)展更符合地區(qū)市場的課程內容,避免因為語言及時差上造成的學習障礙以及更有效的運用培訓經費,極大化整體的訓練成效.香港漢堡大學的策略計劃 愿景 ： 成為最佳之人員培訓專家，致力于麥當勞核心職能及領導職能之提升以達成麥當勞全球愿景。對麥當勞來說，漢堡大學成立的目的在于傳承麥當勞的全球經營管理經驗，就是全球一致的餐廳經驗，強調品質、服務、衛(wèi)生的高標準，期間經歷了1968年的遷移以及1973年的擴張，直到1983年十月才搬至美國芝加哥漢堡大學現(xiàn)址—橡溪鎮(zhèn)（Oak Brook），繼續(xù)培訓麥當勞人才的任務。為了因應華人市場的快速發(fā)展，包括大陸有五百余家，臺灣三百五十余家，以及香港、澳門的二百余家麥當勞餐廳 。在麥當勞我們教導員工一生受用的技能與價值觀,。六、永續(xù)經營麥當勞 持續(xù)不斷的改善如顧客滿意的學習一樣，我們必須不斷發(fā)現(xiàn)新的學習需求并因應需求發(fā)展更符合員工所需的資源；我們了解到所有的麥當勞訓練成果并不是一夕蹴成的；而是需要經過不斷持續(xù)地改善及完整的追蹤體系，才能創(chuàng)造真正的成功及績效。海爾大學每月對各單位培訓效果進行動態(tài)考核，劃分等級，等級升遷與單位負責人的個人月度考核結合在一起，促使單位負責人關心培訓，重視培訓。1992年），海爾集團只生產冰箱，且只有一到兩種型號，產量也控制在一定的范圍內，目的就是通過抓質量、抓基礎管理、強化人員培訓、從而提高了員工素質。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個崗位最長的工作年限?！　『枮槌浞謱嵤┤珕T的培訓工作，建立了完善的培訓軟環(huán)境（培訓網絡）。海爾大學是海爾集團專門為培養(yǎng)出國際水平的管理人才和技術人才而為內部員工興建的培訓基地。　　第二，高標準的培訓設計是提高培訓效果的關鍵。它所生成的視覺環(huán)境是三維的、音效是立體的、人機交互是和諧友好的，因此虛擬現(xiàn)實技術將為接受培訓的員工創(chuàng)造出一種流連忘返的學習和工作環(huán)境。大到宇宙天體，小至原子粒子，受訓員工都可以進入這些物體的內部進行觀察。交上來的有畫蛋糕、別墅、汽車、藍天白云、合家歡樂、山水花鳥五花八門什么都有。如果只靠一個人的智慧指揮一切，即使一時取得驚人的進展，也肯定會有行不通的一天。由于現(xiàn)代社會的變遷，分工很細，公司的工作項目也愈來愈復雜，所以年輕人具備程度的學問知識，在一方面來說，是必要而且是很好的事?！　≡鯓硬拍苓_成人事協(xié)調呢？松下認為不一定每個職位都要選擇精明能干的人來擔任。因此，人員的配置或運用很重要，運用適當，可以達到人盡其才，運用不同，則會埋沒人才。負責人力資源與培訓的副總裁BillO39。新任的負責人力資源與培訓的副總裁BillO39。無人真正了解培訓，而且也不了解其員工的培訓進展。他們可以單獨制定發(fā)展計劃，并為計劃編制預算。我們不想將COLA變?yōu)橐粋€學院，或一個學術場所，我們想把它建成一個充滿生機的機構。你沒有去工廠看過CCMBS做的標牌，標牌上既沒有圖象，也沒有海報，標語或介紹手冊。他們當中有些人有教學背景或銷售背景，這對他們成為教員很有幫助。AchieveGlobal的員工不得不帶上可口可樂的帽子，穿上可口可樂的制服。在服務提供者方面擁有一位出色的，對全局有重要意義的客戶經理是至關緊要的，這樣你可以避免沒完沒了地會見各種人員。課程安排也取得了很大的改進。過去我們取得發(fā)展的唯一途徑是我們是否不斷地培養(yǎng)內部員工和提高我們的自身能力。杜邦公司一直很重視對員工的潛能開發(fā)。JohnChen說IBM是從事向顧客提供業(yè)務和IT解決方法的公司。該課程被劃分為四個方面，包括公司的產品和服務，業(yè)務和銷售知識，IBM本身的環(huán)境，程序，如何面對顧客進行交流，和個人發(fā)展。軟件評估是培訓經理根據(jù)態(tài)度、團隊精神、軟技能、領導才能等方面進行判斷。當然在他們完成培訓后的六個月內，他們表現(xiàn)如何也是一個因素。然而WeiI承認挑選導師并且與合適的徒弟配對是“我們應該改進的方面。我們增長非常快速，任何時候我們都擁有大量的新職員，你需要新的管理者。她說：傳遞的方法是非常獨特的，非常具有爆炸性?！八麄兞私釯BM的專用語，因此當我們談及39。這包括一系列事情：一個是了解你的業(yè)務和你的工作場合，并且了解你們的企業(yè)文化。“這是整個計劃成功的關鍵。XIANGYU：“通過該培訓計劃的人，大約46人已經被提職，約占60%。Chen解釋說：“任何事都被引入了一個39?！睆囊苿蛹彝サ揭苿愚k公室IBM高高質量工作表現(xiàn)和學習構想的其他方面包括39。IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓、造就銷售人才方面取得了成功的經驗。改變他們二十到三十年的學習習慣是不容易的。公司的CEO定期的把交流內容放在管理站點上。比如，我們?yōu)镠OECHST用一個業(yè)務模擬做了一個管理發(fā)展計劃。有時你得到太大量的東西，而看不見你想做的那些東西。然而沒有個人決心和精力的集中，這將很難實現(xiàn)。經常性地，產品經理會說他們理解這一結果，然而假如經營情況允許的話，他們還想提升那些人。她說：IBM是一個非常綜合復雜的組織，學會如何在這個組織中生存，關鍵是學會如何同其他的人員進行跨部門跨領域的合作。找到一個快速的途徑進入領導層IBM中國公司開發(fā)的另一個目標是領導層加速計劃。導師在培訓過程中每三天或每周同他們的徒弟進行交流，培訓課程結束后，要延續(xù)六個月。六個月后，他們可能會被考慮進入下一個崗位。硬件39。并且，他們沒有一個固定的就座區(qū)域，這是由于已經實行了移動辦公概念，所以我們決定對于新雇員不要專人對他們進行指導，沒有一個固定的座位區(qū)域、沒有一個結構培訓計劃，因此現(xiàn)在這是設計一個計劃以提出并解決這些問題的時候了。創(chuàng)造了電子商務概念的IBM，現(xiàn)在正在開創(chuàng)電子學習。上級主管會根據(jù)員工的工作范圍，并結合員工自己的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。你只有學會了才能教。培訓改革徹底改變了我們的方法，使培訓費用大幅度減少，提高了教員的能力以及我們的授課能力，并且建立了廣泛的客戶關系。我們會見了一些高層人員，同他們討論我們的經營計劃與戰(zhàn)略，因為他們必須了解這些。在開始時存在著太多我們與他們的觀念。當初雇用他們時只是把當作培訓策劃者。Stemple評論說：CCBMS做的標牌顏色極不協(xié)調。他說，該項計劃是要對每一件事進行改進，對學院進行改組，并且把我們自己定位于中央培訓與發(fā)展部門。上這種課有好處，這種課對維持員工隊伍穩(wěn)定有幫助。Stemple說：我們聽過一些培訓課，發(fā)現(xiàn)有些課程缺乏戰(zhàn)略性，并且我們不明白這些課程的內容以及這些課與經營有何關聯(lián)。該學院成立于天津，但后來遷到上海。據(jù)說在最常用的詞語中，可口可樂僅次于okey。　　十一、創(chuàng)造能讓員工發(fā)揮所長的環(huán)境　　工作的性質往往會影響個人能力的發(fā)揮。使他能安全發(fā)揮自己的才能。公司不僅要為當前貿易造就競爭強人，而且要為二十一世紀培養(yǎng)人才。15年來，公司的業(yè)績令人刮目相看，羅森柏斯的年營業(yè)額從2000萬美元升到15個億，增長了75倍?！　?．人力資源培訓時空虛擬　　虛擬現(xiàn)實技術是二十世紀末才興起的一門嶄新的綜合性實用信息技術，它融合數(shù)字圖像處理、計算機圖形學、多媒體技術、傳感與測量技術、仿真與人工智能等多學科于一體，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式的三維空間環(huán)境，并能對人的活動或操作做出實時準確的響應，使人仿佛置身于現(xiàn)實世界之中。它建立專門的現(xiàn)代化海爾大學，為參訓員工提供的各項硬件和軟件環(huán)境都是一流的，條件比許多高等院校和科研院所都要優(yōu)越得多。為進一步加大集團培訓的力度，使年輕的管理人員能夠及時得到新知識，海爾國際培訓中心第一期工程2000年12月24日在國家風景旅游度假區(qū)嶗山仰口已投入使用，該中心建成后可同時容納600人的脫產培訓，且完全是按照現(xiàn)代化的教學標準來建設，并擬與國際知名的教育管理機構合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質培訓及國際學術交流，辦成一座名副其實的海爾國際化人才培訓基地，同時向社會開放，為提高整個民族工業(yè)的素質作出海爾應有的貢獻?！　?.“屆滿要輪流”，是海爾培訓技能人才的一大措施。以學員對課程的意見反應、學員的學習成果、學員的行為表現(xiàn)與績效成果四個層面來評估訓練成效. 績效成果包含了是否能與公司目標,工作連結以及自我績效、上司的績效連結.Learning ResultKirkpatricks 4 levels of evaluation– Basis for McDonald’s Training Evaluation System2Knowledge1Reaction4Business Results3Application (Behavior)認知與獎勵. 我們用運用 “因人而治”，我們利用廣播的方式讓他在所有顧客面前接受鼓舞。另外,除了為營運部門員工安排全職涯訓練規(guī)劃 , 公司亦為其它部門員工安排了一系列相關管理、團隊建立、領導風格、個人發(fā)展、溝通及行政管理等課程。麥當勞是一個龐大的家庭，全球210個國家中已有超過三萬家麥當勞餐廳，而截至目前為止，漢堡大學已擁有超過七萬名高級營運課程的畢業(yè)生，另外則還有數(shù)千名的高階主管獲得這所世界級的漢堡大學其它課程的結業(yè)證書。目前，每年有超過五千名來自世界各地的學生至漢堡大學參與訓練課程，而每年有超過三千名的經理人修習的高級營運課程（Advanced Operations Course），則是至今學生數(shù)目最多的課程。 價值觀 ： ? 榮譽? 學習? 歡笑 策略 ： ? 標準之悍衛(wèi)者? 創(chuàng)造獨特之學習經驗? 縮小知與行之差距? 找