【正文】 工作輪換法優(yōu)點：A、能改進員工的工作技能、增加員工的工作滿意度和給員工提供寶貴的機會。這些受訓者被稱為“學徒”。這種方法利用人體感覺（視覺、聽覺，嗅覺等）去體會，比單純講授給人的印象更深刻。講座法的成本最低、最節(jié)省時間；有利于系統(tǒng)他講解和接受知識，易于掌握和控制培訓進度；有利于更深入地理解難度大的內(nèi)容；而且可同時對許多人進行教育培訓。 （4）反饋與強化。 角色扮演是培訓方式中的“萬能鉆”，可以用于各種培訓場合。然而，管理游戲并不純粹依賴于電腦。 （5）團隊解決問題和交流可能的情況下。在某些情況下，行動學習與課堂培訓，集體討論和大型會議結(jié)合在一起。開發(fā)虛擬現(xiàn)實培訓項目的障礙就是劣質(zhì)設備會影響真實感，而一旦受訓者的感覺被歪曲，容易使其感到惡心、暈眩等。 完善的情景模擬令人驚嘆，但隨著信息技術(shù)的日益先進，情景模擬與簡單的電腦化培訓的區(qū)別日益縮小。從學習與費用角度看，互聯(lián)網(wǎng)培訓還具有以下優(yōu)點：（1）便于受訓者完全控制培訓傳遞過程；（2）培訓內(nèi)容可與其他資源結(jié)合，并與其他受訓者和培訓者共享信息，進行有效的溝通；（3）培訓內(nèi)容也能存儲；（4）受訓者參與學習過程使學習和培訓成果容易轉(zhuǎn)化；（5）可以同時為多個受訓者提供不同的培訓資料。 F、受訓者可以尋求在線的幫助或書面材料的幫助。電腦化培訓（CBT）包括：電腦輔助指導（CAI）和電腦管理指導（CMI）。簡而言之，通過錄像帶可以展現(xiàn)裝配電子設備的工作，以及如何與工作表現(xiàn)差的員工一起工作的場景。此類培訓的主要形式包括講座，演示，播放錄像和影片，電腦化教學。 電子技術(shù)員學徒培訓項目主要包括高中及社區(qū)大專的學生。 記?。喝绻麊T工沒有學習成果，經(jīng)理們等于沒有培訓。 B、準備好正確的工具、設備、補給品和材料。在職培訓這種方法是讓員工在領(lǐng)班或培訓導師的指引下獲得第一手經(jīng)驗。評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點：要取得其他職能部門的支持。培訓后測試它只需收集培訓的結(jié)果信息。（技能轉(zhuǎn)化）兩方面，兩者都可以通過觀察來評價。它有助于保持培訓活動的連貫性而不論培訓教師是否發(fā)生變化；有助于確保培訓教師和受訓者了解課程和項目目標，課程計劃包括課程名稱、學習目的、報告的專題、目標聽眾，培訓時間、培訓教師的活動、學員話動和其他必要的活動。從培訓工作的系統(tǒng)來看，培訓的成功與員工培訓項目設計有很大關(guān)系。只有在以上分析的基礎上才能制定具體的培訓項目。企業(yè)可在現(xiàn)有人員技能水平和預算基礎上，利用內(nèi)部咨詢?nèi)藛T對相關(guān)的員工進行培訓。革新、目標設置、時間管縮 橫向聯(lián)合 市場開發(fā) 這里需要分析三個問題：（1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預測企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況的分析，確定適應企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。受訓者要學什么？員工的態(tài)度與其培訓效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國經(jīng)營人才，為進軍世界市場做好人才培訓工作；另一方面，員工培訓可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認識。長期性和速成性長期性和速成性，即指隨著科學技術(shù)的日益發(fā)展，人們必須不斷接受新的知識，不斷學習，任何企業(yè)對其員工的培訓將是長期的，也是永恒的。因此，許多企業(yè)建立了對員工進行與企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標和宗旨聯(lián)系在一起的高層次培訓的觀念。員工培訓，是指企業(yè)有計劃地實施有助于員工學習與工作相關(guān)能力的活動。例如，通過培訓使員工掌握職業(yè)成功所必須的關(guān)鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。美娜湖度假村成功的關(guān)鍵在哪呢？它主要是以高質(zhì)量的服務來贏得顧客的回頭率。美娜湖度假村的成功經(jīng)驗表明：培訓商業(yè)企業(yè)的工作效率和競爭力起著重要的作用?，F(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當前和未來發(fā)展的需要，而且員工、經(jīng)營者都必須接受培訓與開發(fā)（見表51）。首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓的模式、培、內(nèi)容、培訓對象；其次應適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準確地根據(jù)員工的培訓人數(shù)，合理地設計培訓方案、培訓的時間、地點等等。重視職工教育給摩托羅拉公司帶來了好處，80年代中期的一項調(diào)查表明，每一元的培訓費在未來的3年內(nèi)實現(xiàn)40元的生產(chǎn)效益。因此企業(yè)應加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓。認知能力包括語言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。（教材P134頁）一、培訓準備階段在員工培訓的準備階段，必須做好兩方面的工作：一是培訓需求分析；二是培訓目標確定。新技術(shù)的應用現(xiàn)有勞動力開 調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品 聯(lián)合培訓系統(tǒng)并 成 品業(yè)務 賣掉全部資產(chǎn) （2）分析員工的工作輸入，即分析員工是否得到一些指導，如應該干些什么，怎樣干和什么時候干等，如果員工有工作必備的知識、能力、態(tài)度和行為方式，但缺少必要的指導，其績效水平也不會高。培訓目標是指培訓活動的目的和預期成果。最后，注意座位的安排，即應根據(jù)學員之間及培訓教師與學員之間的預期交流的特點來布置座位。三、培訓的評價階段培訓評價是員工培訓系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，一般包括五個方面的工作：確定培訓項目評價標準，評價方案設計、培訓控制，對培訓的評價，對培訓后果的評價。在確定標準時必須把握一定的原則：評價標準的各部分應構(gòu)成一個完整的整體；各標準之間要相互銜接、協(xié)調(diào)；各標準之間應有一定的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。評價的過程一般包括：首先是收集數(shù)據(jù)，如進行培訓前和培訓后的測試、問卷調(diào)查、訪談、觀察、了解受訓者觀念或態(tài)度的轉(zhuǎn)變等等；其次是分析數(shù)據(jù)，即對收集的數(shù)據(jù)進行科學地處理、比較和分析、解釋數(shù)據(jù)并得出結(jié)論；最后是把結(jié)論與培訓目標加以比較，提出改進意見。例如，如果學習材料絕大多數(shù)以事實為依據(jù)，那么采用講座，課堂教授或程序化指導是最佳的選擇。 （2）為每一位受訓者制定具體的培訓時間表（包括設定評估與反饋時間）。 步驟3：工作表現(xiàn)試驗 A、通過實踐測試員工的掌握程度。案例：西門子公司歐式學徒制 20世紀90年代，在西門子斯通伯格所有參與設計的人員都至少為其他西門子公司設計過11個相關(guān)項目。在提供一小段信息之后，要求受訓者采用書面形式或按動按鈕回答問題。這些方法成為繼續(xù)教育和遠距離教育的強有力工具。 一些公司，如多米諾比薩公司、惠普公司、萊克薩斯公司已經(jīng)開始將電腦支持指導與交互式多媒體軟件結(jié)合在一起，使電腦化培訓更有效，更貼近用戶。在與電子郵件結(jié)合之后，互聯(lián)網(wǎng)培訓將是極其有用的培訓資源。仿真模擬法的優(yōu)點在于，能成功地使受訓者通過模擬器簡單練習增強員工的信心，使其能夠順利地在自動化生產(chǎn)環(huán)境下工作。一種解決方案是使用衛(wèi)星通過視頻服務器傳遞遠距離培訓中心的錄像資料。 然而正如培訓基層員工的在職培訓一樣，如果不精心計劃就會突顯弊端；因此在職的發(fā)展計劃應該精心組織安排和指導，并且此計劃就參加者而言具有挑戰(zhàn)性。其中一項管理發(fā)展的課程便是領(lǐng)導方格（Leadership Grid），研討會主要側(cè)重于有效領(lǐng)導力的兩個方面：關(guān)心員工和關(guān)心生產(chǎn)。 如今在培訓中廣泛使用游戲。角色扮演還幫助他們學習怎樣從另外一個角度看待問題。有些情況下，學習要點就是準備教授的一系列行為表現(xiàn)，例如，學習要點可以是描述如何結(jié)予員工反饋的步驟。下面介紹各種培訓方法及其優(yōu)缺點和適應范圍，為培訓者提供設計和選擇培訓方法的建議。遠程學習包括電話會議、電視會議、電子文件會議、以及利用個人電腦進行培訓。它包括在職培訓、情景模擬、商業(yè)游戲、個案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯(lián)網(wǎng)培訓等等。有效的自我指導培訓計劃的制定一般包括以下內(nèi)容：A、進行工作分析以確認工作任務；B、列出與完成任務直接相關(guān)的學習目標；C、制定以完成學習目的為核心的詳細計劃；D、列出完成學習計劃的具體學習內(nèi)容；E、制定評價受訓者及自我指導學習內(nèi)容詳細計劃。該方法培訓的有效性關(guān)鍵在于模擬器對受訓者在實際工作中使用設備時遇到的情形的仿真程度，即模擬器應與工作環(huán)境的因素相同，其反應也要與設備在受訓者給定的條件下的反應完全一致。（2）自我指導培訓法自我指導培訓法指受訓者不需要指導者，而是需按自己的進度學習預定的培訓內(nèi)容，即員工自己全權(quán)負責的學習。（二）專家傳授法專家傳授法是一種要求受訓者積極參與學習的培訓方法。學生發(fā)言 各受訓者小組在班上輪流發(fā)言。要使員工培訓更有效，適當?shù)呐嘤柗椒ㄊ潜匾?。行為模擬包括四個組成部分： （1）學習要點。 角色扮演 角色扮演法是設定一個最接近現(xiàn)狀的培訓環(huán)境，指定受訓者扮演角色，借助角色的演練未理解角色的內(nèi)容，從而提高積極地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。與演示法相比，游戲法顯得更加真實，是一種更有意義的培訓活動。就此而言，當培訓以轉(zhuǎn)變態(tài)度為目標時，人們往往采用研討會和大型會議的方式。 在職經(jīng)驗積累 某些技能和知識只能通過聆聽、觀察或閱讀取得，而有些知識和技能只有通過實踐和經(jīng)驗積累獲得。飛行員通過個人電腦和調(diào)制解調(diào)器可以學習所需的課程。模擬的環(huán)境可通過模擬器仿真模擬出，模擬器是員工在工作中所使用的實際設備的復制品?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)有時無直接的形式，受訓者較難相互交流。通過電腦管理指導，電腦承擔了一些日常的培訓工作。 作為視頻科技的延伸，閉路電視將許多培訓節(jié)目傳送到各地。 按計劃指導 按計劃指導指的是個人按照自己的步驟工作。實際上，由于結(jié)果出入意料地令人滿意，馬麗湖地區(qū)的其他行業(yè)也開始與本地區(qū)學校合作開發(fā)此類培訓項目。例如，波納維爾電力管理局和通用物理公司為分電站的操作工開發(fā)了學徒式課程，教授員工電力的基礎知識，提高他們在分電站實際操作設備的能力。 C、檢查、詢問并重復。管理者與同事完成一項任務的過程并不一定相同，在傳授有用技能的同時也許傳授了不良習慣；（3）缺少定義完整的工作表現(xiàn)尺度。 第三節(jié) 培訓與開發(fā)的方法與類型企業(yè)中，員工的培訓與開發(fā)的方法與類型是否恰當與最終結(jié)果有極大的關(guān)系。（四）培訓的評價進行培訓評價時應對培訓目標、方案設計、場地設施、教材選擇、教學的管理以及培訓者的整體素質(zhì)等各個方面進行評價。評價標準評價標準通常由評價內(nèi)容，具體指標等構(gòu)成。確定培訓時間適應員工培訓的特點，應確定合適的培訓時間，何時開始、何時結(jié)束。首先，培訓場地應具備交通便利、舒適、安靜，獨立而不受干擾，為受訓者提供足夠的自由活動空間等特點。（二）培訓目標的確定有了培訓目標，員工學習才會更加有效。人員分析人員分析可幫助培訓者確定誰需要培訓，即通過分析員工目前績效水平與預期工作績效水平來判斷是否有進行培訓的必要。重新制定目標 企業(yè)經(jīng)營提供或購買產(chǎn) 文化培訓 成 介紹運營成本 基本技能欠缺第二節(jié) 培訓與開發(fā)的實施模型有效的培訓系統(tǒng)是員工培訓的重要保障。技能的提高知識的運用必須具備一定技能。毫無疑問，培訓使員工素質(zhì)，職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。案例：目前摩托羅拉公司正處于事業(yè)的上升時期，但其領(lǐng)導人仍擔心競爭對手可能會趕上來，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。不僅企業(yè)戰(zhàn)略不同，培訓的內(nèi)容及重點不同，而且不同知識水平和不同需要的員工，所承擔的工作任務不同，知識和技能需要也各異。（3）傳統(tǒng)觀念認為培訓的對象就是員工與技術(shù)人員，而開發(fā)的對象主要是對管理人員。對經(jīng)理培訓的重點在于：經(jīng)理們不僅要告訴員工做些什么，而且還要讓員工知道為什么要做。由于L城市還有其他89家酒店，再加上L市還有幾家國際性娛樂集團公司，因此，娛樂業(yè)的市場競爭非常激烈，美娜湖度假村是一家非常成功的企業(yè)，在過去幾年中，公司投資者的投資回報率每年達到22%，公司是L市最令人羨慕的企業(yè)。此外，美娜公司還投資于提高雇員非工作時間里的生活質(zhì)量的培訓上。培訓是使員工在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的培養(yǎng)及訓練。在學習型組織中，培訓被看做是所設計的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。許多培訓是隨經(jīng)營的變化而設置的，如為改善經(jīng)濟技術(shù)指標急需掌握的知識和技能以及為掌握已決定進行的攻關(guān)課題、革新項目急需的知識和技能，為強化企業(yè)內(nèi)部管理急需掌握的管理基本技能等等。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。一般地，任何培訓都是為了提供員工在知識、技能和態(tài)度三方面的學習與進步。受訓員工的工作態(tài)度怎樣？如何形成？怎樣受影響？是一個復雜的理論問題，又是一個實踐技巧。培訓類型表52 不同經(jīng)營戰(zhàn)略與員工培訓關(guān)系戰(zhàn) 略 管理重點 實現(xiàn)途徑 關(guān)鍵工作 培訓內(nèi)容（或重點） 創(chuàng)造新的工作 整合 減少資產(chǎn) 理、壓力管理、交叉培訓投 目前已有越來越多的企業(yè)通過投標的形式來確定為本企業(yè)提供培訓服務的供應商或咨詢公司。（1）觀察法是培訓者通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，并將需求分析活動對工作的干擾降到最低；它對觀察者的水平要求高；員工的工作行為因為被觀察而有一定的影響。主要包括以下一些內(nèi)容：選擇設計適當?shù)呐嘤栱椖?；確定培訓對象；培訓項目的負責人，包含組織的負責人和具體培訓的負