【正文】 當(dāng)他到任以后 , 卻時(shí)常彈琴自?shī)?,不管政事 , 可是他所管轄的地方卻治理得井井有條 , 民興業(yè)旺。A. 誠(chéng)實(shí)公正 B. ，調(diào)整行為D. 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤7. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小李說(shuō) “小李 , 我們需要掌握顧客究竟在想些什么 , 您能調(diào)查一下 , 并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式嗎 ?”, 該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 ( ) 型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ( )10. 授權(quán)的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)過(guò)問(wèn)成員的工作進(jìn)度。不用太多的理由 , 他們都知道并且都深受其中之苦。1. 在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖 , 迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是 ( ) 。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定 , 一般都是一周前在布告牌上通知。包威斯公司 , 是一家擁有 12000 余員工的大公司 , 它早在 20 年前就認(rèn)識(shí) 到員工意見(jiàn)溝通的重要性 , 并且不斷地加以實(shí)踐。A. 參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備B. 參與溝通的人的時(shí)間安排C. 考慮有沒(méi)有重大變化D. 以上做法都可以11. 會(huì)議主席有很多任務(wù) ,( ) 不是會(huì)議主席的任務(wù)。 ( )3. 一個(gè)成功的工作報(bào)告必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。 小 林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將 , 做事認(rèn)真負(fù)責(zé) , 對(duì)待客人真誠(chéng) , 酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。這種情況說(shuō)明這些人為了取得效果 , 工作時(shí)沒(méi)有做好( ) 之間的平衡。（ )5. 積極樂(lè)觀的人會(huì)主動(dòng)推動(dòng)事情向前發(fā)展 。通過(guò)閱讀上面案例 , 回答 15題。為什么出現(xiàn)超負(fù)荷工作一一軸承沒(méi)有得到足夠潤(rùn)滑。下面不屬于改變境遇的情況有 ( ) 。( )2. 從長(zhǎng)期、中期到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到持殊的過(guò)程。“每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) , 而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì) , 通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力 , 找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán) 隊(duì)目的之間的差距 , 以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。 D. 在學(xué)習(xí)中 , 一定要理論聯(lián)系實(shí)際 , 才能真正掌握知識(shí) , 提高能力。 為此小李購(gòu)買了營(yíng)養(yǎng)書(shū)籍 , 按照書(shū)中的方法 , 算出目前每天攝取的卡路里 , 作為衡量標(biāo)準(zhǔn) , 并打算戒除高卡路里的油炸食物 , 烹煮低卡路里食品 , 達(dá)到每天減少 20% 卡路里的攝取量。（ )2. 如果你的工作很忙 , 對(duì)別人強(qiáng)加給你的工作說(shuō) 不 。A. 他不懂如何向別人開(kāi)口 B. 他和鄰居的關(guān)系不好C. 鄰居對(duì)他的態(tài)度不好 D. 消極的心理暗示不能使自己自信地做事5. 小李認(rèn)為人們沒(méi)有壓力就不會(huì)進(jìn)步 , 但是壓力過(guò)度也對(duì)人們產(chǎn)生傷害?？偨?jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō) , 老總明天要出差 , 希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。A. 留出打電話的時(shí)間B. 對(duì)一些耽誤時(shí)間的電話早點(diǎn)說(shuō)結(jié)束語(yǔ)C. 如果是重要的電話 , 主動(dòng)打給別人D. 以上都應(yīng)該考慮9. 通過(guò)這個(gè)案例 , 結(jié)合自己的實(shí)際工作情況 , 分析自己利用時(shí)間的效率。A. 準(zhǔn)確、經(jīng)過(guò)檢驗(yàn) B. 在決策之前供參考C. 適當(dāng)?shù)慕邮誅. 繁簡(jiǎn)適度、格式恰當(dāng)8. 以下所列 ( ) 會(huì)議的形式不適用于在外地工作的人員參加會(huì)議。A. 能夠自由選擇溝通渠道B. 信息傳播速度快C. 能夠獲得組織需要的大量的信息 D. 能夠有效地代替正式溝通E. 信息準(zhǔn)確 3. 在溝通過(guò)程中 ,( ) 方式能夠有利于消除溝通中的障礙。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決 , 將逐級(jí)反映上去 , 直到有滿意的答復(fù)為止。那么 , 迪斯尼公司員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢 ?在 20 世紀(jì) 80 年伐全球經(jīng)濟(jì)衰退中 , 迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以以10%以上的速度遞增。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和支持 , 但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。( )7. 如果團(tuán)隊(duì)成員的能力很強(qiáng) , 但是他又不情愿工作 , 那么對(duì)這個(gè)成員應(yīng)該選擇命令型的領(lǐng)導(dǎo)方式。,從來(lái)不打擾和過(guò)問(wèn)4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從團(tuán)隊(duì)中獲得信任的方法有多種 , 下面 ( ) 做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。A. 激勵(lì) 、開(kāi)放的氛圍 2. 授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的核心 , 那么授權(quán)對(duì) ( ) 有益?！备鶕?jù)以上案例 , 回答下面的問(wèn)題。A. 我相信某些人能夠按時(shí)完成工作B. ,我覺(jué)得我的壓力減輕了D. 沒(méi)有一個(gè)人能做得像我一樣好10. 團(tuán)隊(duì)中需要各種角色,為了平衡團(tuán)隊(duì)中的角色,通常我們不會(huì)應(yīng)用 ( ) 的方法。 ( )13. 能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)之一。根據(jù)以上案例 , 回答 610題。A. 口頭聯(lián)系和書(shū)面溝通 B. 口頭聯(lián)系和會(huì)議溝通 D. 電子郵件和書(shū)面溝通4. 迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知 , 這種安排考慮了 ( ) 的問(wèn)題。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱 , 員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分 : 一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議 , 二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。A. 不合理 , 沒(méi)有必要這樣做B. 完全可以利用電話進(jìn)行溝通C. 很合理，可以讓人們把一周的工作結(jié)果做一下匯報(bào) , 讓每個(gè)人心里有數(shù)D. 可以有所變通 , 應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要運(yùn)用多種方法進(jìn)行溝通13. 某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過(guò)電話訪問(wèn)的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通 , 詢問(wèn)產(chǎn)品的使用情況和消費(fèi)者的滿意情況。 ( )6. 工作報(bào)告的陳述者認(rèn)為工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程。1. 張經(jīng)理應(yīng)該首先確定 ( ), 然后制訂今天的工作計(jì)劃。時(shí)間活動(dòng)工作分析工作優(yōu)先級(jí)別工作側(cè)重點(diǎn)(團(tuán)(有效/無(wú)效)(A/B/C/D)隊(duì)/員工/任務(wù))8:008:10收拾衛(wèi)生C8:108:20上網(wǎng)瀏覽D8:208:30一天工作計(jì)劃有效A8:308:40給客戶發(fā)郵件有效A8:408:50召開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議A8:509:00接朋友來(lái)電D9:009:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9:159:20喝水、上廁所D分析客戶投訴意見(jiàn)有效C和同事聊天D10:2010:50與客戶電話溝通有效B10:5011:10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料A11:1011:30與客戶電話溝通有效B11:3011:50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效A11:5012:00打電話處理私事CA. 活動(dòng)跟蹤表 B. 緊迫性 / D. 無(wú)法確定9. 在緊迫性 / 重要性矩陣中 ,( ) 屬于優(yōu)先級(jí) A 的工作。這說(shuō)明 ( ) 。A. 明確的 B. 不確定的C. 經(jīng)驗(yàn)的推定 D. 理論計(jì)算的結(jié)果3. 下面 ( ) 是用來(lái)說(shuō)明小李的目標(biāo)是可達(dá)到的。為什么油泵軸會(huì)嚴(yán)重磨損一一油泵沒(méi)有裝移動(dòng)式保護(hù)罩 , 金屬屑掉入油泵。 年 B. 10 年 D. 13年7. 某人做了一個(gè)測(cè)試 , 結(jié)果如下 : 問(wèn) : 他人的反應(yīng)讓您吃驚嗎? 答:經(jīng)常 。( ) 主管 邏輯分析、文字表達(dá)、線性思維等活動(dòng)