【正文】 若要借用角色范圍中的成員幫你發(fā)展，就必須建立起一種發(fā)展的關(guān)系，目標(biāo)是在于學(xué)習(xí)，最好是兩方面都能夠?qū)W習(xí)。我們在這個(gè)練習(xí)中，要集中于以工作為基礎(chǔ)的角色范圍，不過我們也說得很清楚了，你可以集中于工作外的范圍，當(dāng)然最好的情形是采取綜合的模式。你可能在同事中找到這樣的盟友，你的同事也就是角色范圍中的成員。的談話)。這個(gè)地方也許是個(gè)安靜的角落，或者甚至在公園中散步一番也可以，只要能達(dá)成下面這三個(gè)目標(biāo)就成了：自由自在地談話，以支持的態(tài)度傾聽，富有建樹的回應(yīng)。你該怎么選擇談話的伙伴呢?如果你選擇最佳的工作伙伴，就不是個(gè)好的選擇，因?yàn)槟銈兊年P(guān)系太密切，缺乏超然的態(tài)度。我們要建議的是方法和途徑： (1)找個(gè)朋友。為了避免超載，開始的時(shí)候，只選幾個(gè)問題就可以了，一個(gè)問題一個(gè)問題慢慢來。 就以傳記法的過程來說，有三種主要方法，能揭示人生所面臨的問題。 (3)到國外出差。  同樣地，你也可以用重要事件分析法，或貯藏格法來達(dá)到同樣的目的。我們來看看，這些名稱代表了什么意義。還有一種方法，那就是一邊念，一邊用錄音機(jī)錄下來，然后再播放出來，在車子里也可以，晚上睡覺時(shí)在床上也可以，或者早晨以定時(shí)裝置把你叫醒，那就再好不過的了。  我們這里只是舉出部分例子來。 假定你的目標(biāo)是提高自尊心，先拿出一本筆記簿來，或者是一些空白的檔案卡，照著下面的陳述寫上去： ”)但是，如果要把肯定法當(dāng)成一種方法，就得經(jīng)常定時(shí)加以應(yīng)用，要很有規(guī)律才行(最好是每天應(yīng)用)。最早使用肯定法的是法國，那還是本世紀(jì)初的時(shí)候，發(fā)明這個(gè)方法的是考依，考依把這個(gè)方法稱為“自動提示”。有時(shí)氣候溫暖宜人，有時(shí)候卻是寒冷徹骨，下著雨或雪，風(fēng)雨彌漫。 本來是引人入勝的機(jī)智，可能會受到扭曲，或者是成為傷人的諷刺；勇氣會變成匹夫之勇，投入會變成過度狂熱。只要你害怕那一部分的自我，或者是痛恨那一部分的自我(那也就是等于痛恨你自己)，那低層次的自我就會變得愈來愈強(qiáng)。我們每個(gè)人都有這兩種自我，高層次的自我也就是內(nèi)在的朋友，無時(shí)無刻不在給予我們信息、回饋，以及其他信息，好讓我們做正確的事情，下最好的決定，需要勇氣的時(shí)候，就能夠獲得勇氣。(1)改變環(huán)境；  那些人有自己的事情要處理，有他們自己的壓力、憂慮和期限必須應(yīng)付?！?、“我孤獨(dú)得很，不知該怎么辦。不管怎樣，還是有很多人喜歡我、愛我、尊敬我，包括……。如果你所做的一切都是為了要爭取愛，或者是避免失去愛，那么你永遠(yuǎn)不可能成為自己。 結(jié)果，這些人就自己懲罰自己，壓抑自己，覺得自己不能勝任等等?！庇谑菒盒匝h(huán)又開始了。  (12)最后再回顧一下，你對這些問題的答案，覺得怎樣?這些答案是不是能描繪出你自己的形象?那些形象是怎樣的?你對于那些形象的感覺怎樣?對于這個(gè)問題，如果你要采取什么行動的話，該怎么辦?(現(xiàn)在，如果你說什么也不想做，也沒有什么關(guān)系，不過，這些必須是有意識的決定，正反兩面都恰當(dāng)?shù)乜紤]過。(2)你對于宗教、精神方面的事情，生與死的基本信仰是什么?  假定這一次，你取出來的三張紙片，分別是餐廳、演講、贊助人(這三個(gè)事件中，其中有一個(gè)已經(jīng)討論了，不過沒有關(guān)系，只要不是三個(gè)事件和上次完全一樣就可以了)。你繼續(xù)進(jìn)行這樣的過程，直到再也找不到這樣異同的對比為止。 (商店) 經(jīng)過一段時(shí)間，記下來的事情就愈來愈多，這時(shí)候，你就可以更進(jìn)一步地運(yùn)用一種技巧，來加以解釋，這個(gè)技巧叫做貯藏格，也可以稱之為分析鏡，這是個(gè)探索你自己的好方法。另外一種方法，是分析重要事件，這就不必那樣持續(xù)地、經(jīng)常地實(shí)行。最后，“這個(gè)人有什么與眾不同的地方……因此，對于自己的感受是……” 顯然，你可能希望，在虛線中填入許多。 即使你不同意別人的解釋或批評，你也許仍然能看得出來，為什么那些人會覺得你、或你做的事情不好。 第三節(jié) 一個(gè)小小的測驗(yàn) 不過，真正重要的是，以什么態(tài)度來接受批評，知道了別人的批評以后，要怎么辦。同樣的道理，反過來看，也是一樣。自信心：相信自己所做事情的價(jià)值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。因而，經(jīng)理必須先接受好的教育和訓(xùn)練，然后才能教育和訓(xùn)練部屬。特別是在能力不足的部門，經(jīng)理尤其要調(diào)動一切積極因素以使工作符合自己的目標(biāo)，同時(shí)又符合整個(gè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。一個(gè)懂得如何運(yùn)用這些技術(shù)的經(jīng)理，才能建立起完善的組織，也唯有這樣，才不致因起初計(jì)劃的草率而導(dǎo)致后來不斷地修改。在決策活動中，經(jīng)理通過謀和斷兩大職能來決定組織中的重大問題。此外，他還應(yīng)訂立一種有關(guān)成本、質(zhì)量及生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，作為個(gè)人工作的準(zhǔn)繩，并實(shí)施內(nèi)部必要的審核等，這些都是一個(gè)管理者要了解組織內(nèi)一切事情的必要措施。這也是考驗(yàn)各級經(jīng)理的一種方式。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。 第二章 自我評估 要成為真正的自己，會遇到許多阻礙，而覺得氣餒。同樣地，我們通常都受到這樣的教導(dǎo)，別人比我們聰明，別人知道得比我們多，別人受的教育比較多，別人比較吸引人，比較會做人。 “除了這次之外，其他時(shí)候，你有沒有覺得我侮辱了你?”“你能不能多告訴我一點(diǎn)，我做了什么你覺得不能接受的事?”“關(guān)于你說的那種行為，能不能舉出比較實(shí)際的例子來?”“我說了什么使你覺得不舒服的話?” 當(dāng)然，有時(shí)候某些批評的確是沒有道理的，不過無論如何，批評你的人一定有某些理由。不但要聽，還要聽得出來：“是啊!我能夠那樣做，覺得很高興。(這并不是說，我們在暗示，你身體的各個(gè)部分，真的會對你說話，我們想要告訴你的重點(diǎn)是，你潛意識中幾乎可以確定，你身體的各個(gè)部分，需要的是什么?但是在平常的日子里，許多噪音和行動把我們弄得很忙亂，所以我們從來沒有聽聽看，潛意識里想要說些什么?)最好先摘要記下你的反應(yīng)，然后再繼續(xù)進(jìn)行下去?；貞浤阕龅氖虑椋唧w愈好，把發(fā)生的事描繪出來。 這樣一來，以后提起這些事件時(shí)，就比較快、比較方便。(火車) 什么地方不一樣呢?首先，這個(gè)事件處理得不太好，另外兩個(gè)事件則處理得比較好。 問卷調(diào)查可以分為兩種——自由問答式的，和非自由問答式的。 第九節(jié) 自由問答式的問卷調(diào)查有關(guān)了解你自己的問題討論 于是，你要方法找出不舒服的原因來；知道了原因以后，不妨考慮一下，如果你希望的話，可以決定不去探究那個(gè)區(qū)域。(2)不妨把這篇自述拿給同事、朋友、家人看一看?看看那些人能不能認(rèn)得出來?你也可以在文章后，加上幾頁空白紙張，請那些人寫下對你的看法。(4)你認(rèn)為，其他人知不知道你對自己的感覺是怎樣的? 我就想避開其他人，不想和別人相處，變得退縮，到后來其他人都離開我，只因?yàn)槲覍?shí)在并不吸引人。就算我們的父母、老師、老板告訴我們，那是真的，我們也不可能辦得到。 不過，我也和其他人一樣，還是有能力把某些事情做得相當(dāng)好，這些事情有……。 相對地，這也就增強(qiáng)了你認(rèn)為自己不討人喜歡的想法。這也可能是使用肯定法的好時(shí)機(jī)，待會兒我們再來探討這個(gè)方法。當(dāng)然，有時(shí)候能向別人求助，總是件好事。 這可能是所有問題的核心，有時(shí)候，你無法掌握自己、管理自己，卻把過錯推到他人身上，把你的感受加于他人身上，借以懲罰他人，其實(shí)這也等于是在懲罰自己一樣。以上所談的，都是對于人生不合理的假設(shè)或態(tài)度，這些不合理的假設(shè)或態(tài)度，會使你無法管理自己。前者是你內(nèi)在的朋友，這一部分的自我，能以正面的、建設(shè)性的方法來管理你自己，所以你必須辨識出內(nèi)在的朋友，并且要很重視它，聽它說話。譬如說，我有個(gè)被寵壞了的小孩，如果得不到他想要的東西，就會發(fā)脾氣。如果能運(yùn)用貯藏格的話，一定會有助益。你能不能感覺到，那影像在想些什么?有些什么樣的感覺?希望從人生得到什么?有怎樣的野心?總而言之，那影像希望從你那兒得到什么?  你得到了影像之后，或者是重復(fù)練習(xí)一段時(shí)間之后，你也許會希望繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)輔助練習(xí)。 一般說來，凡是好的事情，都可以用肯定法來完成。 我，——每天都變得比較好。我，——每天都變得愈來愈聰明。 ”而是“我感覺得很輕松。有些讀者或許會覺得懷疑，其實(shí)這也不足為奇，因?yàn)槟銓?shí)驗(yàn)些什么，是由你自己來決定的。 盡管有這些處理情緒不穩(wěn)定的方法，倘若你仍然覺得缺乏希望、信心、安全感，那么也許有個(gè)比較大手筆的途徑，能幫得上忙。只不過，這一回我們要回顧的，是到現(xiàn)在為止，一生中重要的事件。接著要做的，就是回顧一下那些事件和時(shí)期，看看能不能辨識出什么主題來。 (6)有一種強(qiáng)烈的傾向，那就是把我自己擺在第二位，達(dá)到他人的需求，而忽略了自己的需要。若是能和其他人合作練習(xí)的話，功效就會大多了；其他人能給你回饋，問你一些問題，討論的時(shí)候，別人也許會幫你發(fā)掘主題。 你會注意到，我們在這里要找的，仍然是你會面臨的問題。(3)你意識中的人。這些經(jīng)理中，有四五位進(jìn)步得很快，知識、技術(shù)或?qū)e人的了解都有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，有位工程師甚至隨身帶著這本書，有空的時(shí)候就拿出來照著去做。你也可以在公司以外的地方，做這些事情，重點(diǎn)是在于確定一些支援和協(xié)助的方法。 (2)你已經(jīng)實(shí)驗(yàn)過的一些行動，或改變了的行事方式。如果你能做得直接了當(dāng)，并且說出自己的感覺，就不妨指出，同伴說的話中，有什么不對的地方。如果需要的話，就說些溫暖的話。當(dāng)然也許你會認(rèn)為，因?yàn)檫@些人是你每天工作中接觸到的，所以不希望攪亂了模式，不想請這些人協(xié)助你管理自我。下面要談的是三個(gè)觀念，借著這三個(gè)觀念就可以運(yùn)用別人的資源和知識，這些人都是每天工作中會遇到的。譬如說，你可以這樣講：我希望你幫我留意一下，看看我有沒有迷惑的表情，或失魂落。不同的權(quán)威層次會造成一些障礙，必須克服這些障礙，才能開展誠懇的討論。每個(gè)角色范圍都有同樣的特征，那就是義務(wù)和期望的相互交流。如果氣氛變得太沉悶，不妨說些幽默的話。)態(tài)度要和藹，并且要鼓勵對方，給予別人正面的回饋，譬如說：我知道你擅長于……，有一天我親眼目睹過。只要你照著我們說去做，就一定不難找到談話的資料。建立自我發(fā)展的小組，或加入這樣的小組。我們和那家大公司商量好，要進(jìn)行一次非正式的研究，把一些討論自我發(fā)展的書分送給五十位經(jīng)理人員，并且請這些經(jīng)理開始自行發(fā)問探討自己的所作所為，判斷自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，并且實(shí)行一些強(qiáng)化自我的行動，過了兩個(gè)月，我們又回到那家公司，看看有沒有什么進(jìn)展。你對于這些主題，或者其間的模式有什么感覺?主題和模式對你說了什么?或者問了你什么?有沒有指出你需要決定或選擇的事?  同樣地，你也可以和同伴共同討論一番。你也許還記得，我們在第二部分中討論過“倒轉(zhuǎn)回顧法”，就是以反時(shí)間順序，回顧一天中發(fā)生的事情。  你會注意到，這些例子都是以肯定語氣說出來的，沒有否定語氣的。   幾乎任何事情都可以包括在內(nèi)，譬如說，增進(jìn)人際關(guān)系；變得更強(qiáng)壯，更健康(但是最好明確一點(diǎn)，你想要增強(qiáng)的是哪一方面的健康?)；增加勇氣或意志；感覺輕松自在，或充滿活力；能夠完成某些任務(wù)；具有吸引力；對自己的感覺很不錯?！笨家肋€根據(jù)這個(gè)設(shè)計(jì)了非常有效的治療法。前面已經(jīng)談過，以肯定法來評估自己，現(xiàn)在我們要更深入地探討一番。也許你會覺得，這個(gè)練習(xí)會使你激動不安。 有許多童話故事，描述怪物、青蛙、野獸，變成了公主或王子，因?yàn)橛腥私o予那些怪物、青蛙、野獸溫馨和愛心，不受可怕駭人外表的影響。但是，通常低層次的自我，也就是內(nèi)在敵人，似乎說話的聲音比較大，比較會說哄騙人的話!從需要攤牌的場合中溜開，是要容易多了；忽視使人難受的回饋，是要比面對那回饋容易多了；大喊大叫比考慮別人的觀點(diǎn)是不是正確，要容易多了；等到明天才戒煙，要比現(xiàn)在馬上就戒煙容易多了。 但是，你有沒有想到，還有其他許多人，似乎都能克服困難和障礙，獲得各種成就，所以你何不改變一下自己的想法。無論如何，這樣地依賴別人，并不是好現(xiàn)象。 這樣一來，你的行為在別人眼中看來，的確會變得比較不吸引人。以后我們再來討論這點(diǎn)，目前先回到第二種不合理的假設(shè)。 現(xiàn)在，我們來研究一下這些不合理的假設(shè)。譬如說，有些人會相信“我在各方面都應(yīng)該很行。首先，這些不好的感覺會創(chuàng)造出一種預(yù)言，而這預(yù)言本身會逐步實(shí)現(xiàn)。(1)你對于自己的感覺怎樣?對于自己的能力、弱點(diǎn)、特征感覺怎樣?對于自己的身體、健康感覺怎樣?對于自己的技能感覺怎樣?對于自己在這個(gè)世界上做的事情，感覺怎樣? (2)想象著你自己的個(gè)性，寫下一份參考資料，在那資料中，你要說些什么? (3)你的感覺怎樣影響到你，以及你做的事情?怎樣影響到發(fā)生在你身上的事情，以及其他人做的事情?你能不能想出一些例子來? 你覺得，哪些方面是很容易就能描述出來，不會覺得不自在的?有沒有不容易描述出來的方面?或者是不知道的方面?或者是覺得不自在的方面? 當(dāng)然，你也許會希望先集中全力于其中一兩個(gè)問題，可以自己和自己討論，也可以和伙伴討論，其他的問題，可以留待以后再討論。 其他人大部分年齡較輕，或年齡一樣大。繼續(xù)考慮這三個(gè)例子，會發(fā)現(xiàn)其中兩個(gè)和工作有關(guān)，其中一個(gè)則否，所以，下一個(gè)結(jié)構(gòu)是這樣子的： 思考一下，這三個(gè)事件之間的相互關(guān)系。 第一步就是選出大約十件事情來分析，其中有一半是成功的例子，另一半是失敗的例子。 你可以在任何時(shí)間中做這個(gè)練習(xí)，不過，在一天快結(jié)束的時(shí)候，是最合適的時(shí)候。你仔細(xì)看一看自己，平常我們幾乎都沒有真正仔細(xì)地看一看自己。許多人都不愿意聽別人對他們說的好話，否認(rèn)別人說的好話，或者認(rèn)為那算不了什么，或者并不怎么相信那些話(你那樣說，只是為了表示很友善)。這些方法包括了否決(那不是真的)；逃避(我必須到什么地方去)；找個(gè)理由來搪塞(沒關(guān)系，因?yàn)椤?；攻擊信息的來源(反正那個(gè)家伙是個(gè)白癡；以及混合這些和其他方法，來逃避問題。我們對于自我的感覺，可以分成三方面來說；現(xiàn)在我們要把重點(diǎn)放在第一個(gè)方面，那就是知道你自己。 你做到這些了嗎?經(jīng)理必須是一個(gè)十全十美的完人；經(jīng)理不能讓別人看到你的缺點(diǎn)和失誤；經(jīng)理需要不斷進(jìn)步，不斷完善。從而使企業(yè)全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會大眾的心目中植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無形資產(chǎn)。如果實(shí)施得法，更可促進(jìn)成員與成員、部門與部門之間的相互了解。通常，高階層的管理系統(tǒng)均由專家設(shè)計(jì)，但是經(jīng)理仍需決定他所