20xx電話客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文(專業(yè)版)
【正文】 （2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。半年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。銀行電話銀行客服 為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。二、督促與改善希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成八、2021年下半年度工作方向開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動。做到對客戶滿意的公司形象。作為xxx銀行xxx客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任。（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力。部份流程過于重復(fù)繁雜。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行上半年結(jié)束了，作為一名電話客服，對上半年的工作有頗多見解，寫下工作總結(jié)為下半年工作做出新的展望。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。并一一給予了回復(fù)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。二、作為客服人員，需要一定的技能技巧（1）學(xué)會忍耐與寬容。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。三、作為客服，需要一定的技
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