最新精選客服前臺服務(wù)方案(專業(yè)版)
【正文】 可以這樣問他：要我們怎么做你才覺得滿意呢?你希望我們怎么樣做呢? 發(fā)怒型住戶投訴： 發(fā)怒型住戶通常通常喜歡大聲喧嚷，不接受任何解釋，讓人一時難以溝通，這時處理技巧就是： 讓他把火氣發(fā)泄掉。認真記錄事故的要點?！ ∽稍儯骸 ∠壬?小姐，您好?！ ?二)服務(wù)目標 規(guī)范各物業(yè)服務(wù)中心前臺服務(wù)形象，統(tǒng)一各前臺對人、物的標準化管理內(nèi)容，體現(xiàn)萬科物業(yè)公司始終堅持以人為本“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨 二、服務(wù)前準備 (一)客戶服務(wù)內(nèi)容 負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。手臂微曲、低于肩部。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應(yīng)當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定?！ 〗乖诳蛻裘媲巴诒强?、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等?！ ?以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬?！ ?三)基本禮貌用語 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。動態(tài)需求，指客戶發(fā)出的即時性需求，如上門維修、警衛(wèi)接待服務(wù)。 對服務(wù)質(zhì)量的投訴： 用戶對維修的質(zhì)量、郵件未能及時送到用戶手中，都屬于對服務(wù)質(zhì)量的投訴。 等對方情緒安定下來后，再把話題轉(zhuǎn)向解決方法。 對服務(wù)態(tài)度的投訴： 用戶對服務(wù)態(tài)度的投訴主要包括：不負責任的答復(fù)行為，冷冰冰的態(tài)度，愛理不理的接待方式等?！ ‰p方合約需求：以合同形式確定下來的需求，又分常態(tài)需求與動態(tài)需求。
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