移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】 其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。 結(jié)合 xxxx 移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù) “以人為本 ”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。 三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率 四 外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。繼續(xù)大力宣貫 “正德厚生，臻于至善 ”的核心價值。在中高端客戶市場保有率 “戰(zhàn)爭 ”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。 五 投訴 處理
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