【正文】 75 創(chuàng)意概念： ? 中國電信在過去的歲月中，與我們共同進步著。中國電信的變化，折射出每個家庭的變化過程。 T 蘋果電腦 施樂 GTE 微軟 IBM MCI Sprint 英特爾 摩托羅拉 Lotus 道 .瓊斯 世嘉 任天堂 來源 : Converging Industries, New Paradigm Learning Corporation 數字化和信息化促使 3C的日益融合 12 中國電信應往哪里去？ 現在 將來 中國電信 信息娛樂 娛樂 出版 信息供應 電腦 硬件 和 軟件 羊晚集團 中央電視臺 中國電信 蘋果電腦 北大方正 中聯通 微軟 IBM MCI 聯想 摩托羅拉 新浪 搜狐 四通利方 通信網絡 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無線電通信 13 對中國電信的啟示 ? 滿足顧客的需求 — 不只是提供服務的功能，而是提升服務的價值 ? 與客戶建立長期穩(wěn)定的忠實關系 – 消費者需求導向 – 信息服務導向 – 網絡和技術的升級更新 – 不斷提升服務的價值 ? 在網絡建設、管理、經營和用戶服務等多個層次上實現融合 14 國內電信市場 固 網 通 信 高速發(fā)展 移 動 通 信 數據 及多 媒體 通 信 需 求 15 競爭和開放對消費者意味著什么？ 更精明的顧客、更高的服務期望 ? 更多服務商可供選擇 ? 更加多樣化的產品和服務 ? 更低的價格和更靈活的資費結構 ? 更低的入網成本 ? 更好的服務品質 16 2021年廣東電信市場的競爭態(tài)勢 中國電信 VS 中國聯通 新加入者 替代者 經營伙伴 消費者 17 競爭格局 靈活、發(fā)展迅速的中聯通 強大的潛在威脅 網通 沒有殺傷力 的吉通 具絕對優(yōu)勢的領導者 中國電信 18 主要競爭對手仍然是中國聯通 中國移動 (廣東 ) ?用戶基礎 ?網絡優(yōu)勢 ?經營實力 ?價格優(yōu)勢 ?服務優(yōu)勢 ?多元化 ?政府支持 中國聯通 (廣東 ) 中國電信 (廣東 ) ?整體網絡優(yōu)勢 ?用戶基礎 ?業(yè)務優(yōu)勢 GSM CDMA IP電話 長途 互聯網 19 消費者怎么看聯通 ? 個性 較柔弱 不夠穩(wěn)定 不太可靠 年輕有沖勁 靈活變通 勤奮 積極 創(chuàng)新 會聆聽 細心體貼 核心價值 創(chuàng)新 進取 聯想 服務主動 宣傳活動多 推出適合 用戶需要 的服務 有手機、傳呼、 等多項業(yè)務 打破壟斷 用來陪襯 中國電信 實力不夠 網絡 質量差 發(fā)展快 有特色 手機與 CALL機 同號 正面 負面 — 寄予厚望的后起之秀 20 新加入者 —網通 /吉通 ? 網通： – 一年后建成寬帶 IP骨干實驗網 – IP電話卡具有獨特的傳真及國際漫游功能 – 2021年重點發(fā)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務 ? 吉通： – 現有業(yè)務集中于 IP電話、 ISP等數據通信業(yè)務 – 擬興建固網，用于發(fā)展互聯網供應業(yè)務 沒有傳統(tǒng)業(yè)務包袱， 站在數據通信新起點與中國電信競爭 21 替代者 中國電信 ? 流動市話 ? 有線電話 ? 數據及多媒體 中國移動 ? 移動電話 ? 移動電話 ? 移動電話 +互聯網 22 對中國電信的啟示 ? 從業(yè)務量導向到業(yè)務收入導向 — 成本控制 ? 建立客戶基礎 — 服務行銷 /建立忠誠度 ? 發(fā)揮整體優(yōu)勢 — cross selling, 產品與服務捆綁 ? 簡單化 —