【正文】 ⑤職責(zé)不明。 ? 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5個(gè)錯(cuò)誤的地方 ， 并予以改正 . 改錯(cuò)三答案 （ 1）一方或雙方申請(qǐng)均可立案裁決 （ 2）隸屬關(guān)系實(shí)行 “ 誰決定誰舉證 ” 的原則 （ 3）決定立案的， 7日內(nèi)向申訴人發(fā)出書面通知書 （ 4）決定不立案的， 7日內(nèi)制作不予受理通知書 （ 5）勞動(dòng)仲裁為一次仲裁原則，當(dāng)事人不服仲裁裁決，只能向人民法院申訴 簡答題一 ? 簡要說明集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。 改錯(cuò)題一 答案 ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 每處 1分 ， 共 5分 ） （ 1）勞動(dòng)行政主管部門的勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體： – 勞動(dòng)管理表單、匯總報(bào)表、正式通報(bào)和組織刊物、例會(huì)制度 四、員工溝通程序與方法 ? 形成概念 （如某項(xiàng)管理指令、某項(xiàng)要求） ? 選擇與確定信息傳輸語言、方法、時(shí)機(jī) ? 信息傳輸 ? 信息接受 ? 信息說明、解釋 ? 信息利用 ? 反饋 五、降低溝通障礙和干擾 （相關(guān)知識(shí)） ? 員工性格特點(diǎn)、精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣都能形成溝通障礙 ? 信息溝通者之間應(yīng)相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通 – 下向溝通：管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義 – 上向溝通：積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見，給予必要答復(fù) ? 注意溝通語言的選擇 ? 借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通 第二單元 勞動(dòng)爭議的預(yù)防 一、勞動(dòng)爭議的預(yù)防措施 二、勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分析 三、制定勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃 四、員工溝通分析 五、溝通方法 一、勞動(dòng)爭議的預(yù)防措施 ? 強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念 ? 強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查 ? 強(qiáng)化勞動(dòng)合同、集體合同管理 ? 強(qiáng)化和完善企業(yè)的民主管理體制 ? 完善我國勞動(dòng)立法 二、勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分析 ? 勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分類 – 企業(yè)所在地區(qū)、行業(yè)的其他企業(yè)集體合同、勞動(dòng)合同訂立、履行以及勞動(dòng)爭議信息 – 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的制定與履行狀況 – 企業(yè)勞動(dòng)合同、集體合同的訂立、履行狀況 – 企業(yè)民主管理實(shí)施狀況 – 企業(yè)文化建設(shè)信息 – 政府、社會(huì)對(duì)企業(yè)貫徹勞動(dòng)法律、法規(guī)的監(jiān)察、檢查、監(jiān)督信息 ? 勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分析 – 將企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系實(shí)際運(yùn)行狀況與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查、發(fā)現(xiàn)問題 – 分析問題產(chǎn)生的原因及其責(zé)任 三、制定勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃 ? 完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制 – 完善企業(yè)內(nèi)部管理體制 – 營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化 ? 制定員工溝通實(shí)施計(jì)劃 – 建立必要的員工溝通制度 – 規(guī)定員工溝通工作目標(biāo)，建立員工溝通報(bào)告制度 – 選擇確定員工溝通方法 四、員工溝通分析 ? 工作壓力分析 – 工作壓力： 使員工個(gè)人在工作過程中的精神、心理、身體狀況處于緊張狀態(tài)的外條件 – 表現(xiàn)： 緊張不安，情緒焦慮，拒絕合作、溝通，業(yè)績下降 – 產(chǎn)生的原因： 工作負(fù)荷過重、時(shí)間緊張、管理人員素質(zhì)不高、制度環(huán)境不清晰、職責(zé)不明、責(zé)權(quán)不清、分工協(xié)作狀態(tài)不良、價(jià)值觀沖突 ? 挫析分析 – 挫析： 員工個(gè)人期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài) – 表現(xiàn)： 攻擊（公開對(duì)抗），冷漠，幻想、退化、憂慮、固執(zhí) – 原因： 客觀原因（管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系） 主觀原因（期望過高、自我評(píng)價(jià)失真、性格特點(diǎn)） 五、溝通方法 ? 勸告 – 結(jié)合壓力、挫析的原因，做出判斷、提出建議和設(shè)想 ? 安撫、勸慰 – 正視困難，增強(qiáng)勇氣，采取寬容度，加以引導(dǎo) ? 鼓勵(lì) – 分享信息，鼓勵(lì)上情下達(dá)、下情上達(dá)，提高認(rèn)識(shí)，分清事非；注意傾聽，肯定成績，指出不足，消除緊張情緒 ? 重新定向 – 根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境；調(diào)整自我評(píng)價(jià) 第五節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理 第一單元 嚴(yán)格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度 第二單元 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算 第一單元 嚴(yán)格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度 ? 企業(yè)必須建立健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 ? 嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) – 為勞動(dòng)者提供符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生的勞動(dòng)條件 – 對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育和勞動(dòng)保護(hù)技術(shù)培訓(xùn) – 新建、改建、擴(kuò)建工程和安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。 七、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則 ? 內(nèi)容合法原則 ? 平等合作、協(xié)商一致的原則 ? 兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者利益原則 ? 維護(hù)正常的生產(chǎn)工作次序原則 第二單元 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任 ? 集體合同的履行原則 ? 集體合同的監(jiān)督檢查 ? 違反合同的責(zé)任 一、集體合同的履行原則 ? 集體合同的關(guān)系人 – 工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者 – 用人單位所代表的經(jīng)營者 ? 實(shí)際履行的原則 – 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款的履行 – 目標(biāo)性條款的履行 ? 協(xié)作履行的原則 – 企業(yè)與工會(huì)（會(huì)員和非會(huì)員）密切協(xié)作 二、集體合同的監(jiān)督檢查和違反合同的責(zé)任 ? 集體合同的監(jiān)督檢查 – 企業(yè)工會(huì) – 職工代表大會(huì) ? 違反集體合同的責(zé)任 – 企業(yè) ——法律責(zé)任 – 工會(huì) ——道義責(zé)任 – 個(gè)人 ——按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任 集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別（ 1） 主體不同 – 集體合同的當(dāng)事人：一方是企業(yè) ， 另一方是工會(huì)或勞動(dòng)職工代表； – 勞動(dòng)合同的當(dāng)事人：一方是企業(yè)，另一方是勞動(dòng)者個(gè)人。 彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足。 合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化， 原合同無法履行，協(xié)商不能達(dá)成一致的。 （如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害） 、人民法院判決亦可以導(dǎo)致勞動(dòng)合同的終止。 – 由于期限出現(xiàn)矛盾，所以該項(xiàng)條款成為無效條款而喪失其法律效力。 – 建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。 – 用人單位應(yīng)是法定代表人或其書面委托人！ 三、法人授權(quán)書 ? 法定代表人與勞動(dòng)者簽訂合同的行為，不是法定代表人個(gè)人的行為，而是法人組織的行為。 ? 工作時(shí)間不滿 1年的按 1年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng) 。 – 勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充條款 五、集體合同的形式與期限 ? 集體合同為法定要式合同，以書面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。 責(zé)任不同 – 違反集體合同規(guī)定 ， 企業(yè)承擔(dān)法律責(zé)任 ， 工會(huì)只承擔(dān)道義上的責(zé)任； – 勞動(dòng)合同任何一方因違約而給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的 ， 應(yīng)予以賠償 。 二、國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) ? 國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) – 屬于強(qiáng)制性法律規(guī)范，具有嚴(yán)格的約束力 – 國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn) ? 勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程 – 是國家為了防止和消除在生產(chǎn)過程中的傷亡事故，保障勞動(dòng)者的生命安全和減輕繁重體力勞動(dòng)，以及防止生產(chǎn)設(shè)備遭到破壞而制定的法律規(guī)范。 改錯(cuò)題二 ? 勞動(dòng)合同按照程序合法的原則一經(jīng)簽訂 ， 就具有法律效力 。 簡答題一答案（ 2） （ 3） 功能不同 。 ②安撫、勸慰。 簡答題二 ? 在分析勞動(dòng)爭議案例時(shí)，應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？ 簡答題二答案（ P234） ? 按照勞動(dòng)爭議自身的