【正文】 這一方面固然有客戶群不成熟只是一味追求價格彈性空間的原因外，另一方面卻是和旅行社傳統(tǒng)體制所造成的不良行業(yè)習性所分不開的。 ? 而管理的提升是基于對利益的處理。J 圖 7：連鎖店各月每店平均營業(yè)額示意圖 0300,000600,000900,0001,200,0001,500,0001,800,0008月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月單位：元8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月營業(yè)額 2,318,769 6,125,627 2,644,149 2,922,668 17,685,588 14,403,960 5,208,410 8,168,564 14,115,713 7,034,330單店平均營業(yè)額 463,754 1,225,125 528,830 584,534 1,473,799 1,200,330 434,034 680,714 1,176,309 586,194和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 29 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 ? 同時，這種低回報率實際已使總部無法派出董事管理，因為隨時可能會把回報演變?yōu)橘M用。 ? 并且目前在高科技領(lǐng)域里的投資對公司主營業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級不具任何實質(zhì)性的戰(zhàn)略意義，產(chǎn)業(yè)離散必然導致組織離散，增加組織管理和協(xié)同的難度。J 一、戰(zhàn)略困境 ? 中國旅游業(yè)從起步開始就沒有走在正確的道路上，尤其是旅行社的發(fā)展完全脫胎于計劃體制下客戶資源的高度壟斷。J 表 1： 1999年旅游業(yè)接待人次一覽表 項目 全國旅游 接待人次 旅行社 接待人次 旅行社接待 所占比重 入境人數(shù)（萬人） 7279 473 % 國內(nèi)旅游人數(shù)（億人） % 出境人數(shù)（萬人） 923 103 % 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 12 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 99年國內(nèi)旅游收入占全國旅游收入的份額由 98年的 %增加到 %，并且游客消費水平有較大幅度增加。 ? 中青旅依據(jù)其雄厚的資金優(yōu)勢，充分體現(xiàn)了上市公司所應(yīng)有的實力和聲譽， 9 99年連續(xù)兩年穩(wěn)居中國百強國際旅行社第二， 99年入選中國最具潛力上市公司 50強。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD. 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 ? 旅游是國民經(jīng)濟和社會進步的發(fā)動機和催化劑，作為一項產(chǎn)業(yè)它具有綜合性、關(guān)聯(lián)性很強的特點，旅游需求能拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)比如基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等的共同興旺。目前，旅行社行業(yè)在發(fā)展中不盡人意的地方主要體現(xiàn)在： ? 第一、不成規(guī)模。 ? 上市以來，中青的資本實力得到充實，產(chǎn)業(yè)得到了一定的發(fā)展，上市后總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)都有了明顯增長（見圖 2）。J 一、戰(zhàn)略困境（續(xù) 1） ? 上市給中青旅提供了一個整合行業(yè)資源，改變傳統(tǒng)運行機制的大好機會。這六大戰(zhàn)略困境主要體現(xiàn)為： 1. 戰(zhàn)略缺少主業(yè)價值鏈的支撐 2. 營銷缺少信息化的網(wǎng)絡(luò)渠道 3. 組織缺少市場化的業(yè)務(wù)協(xié)同 4. 管理缺少專業(yè)化的分工體系 5. 產(chǎn)品缺少標準化的研發(fā)設(shè)計 6. 服務(wù)缺少特色化的需求引導 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 22 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 ? 即將到位的８億增發(fā)資金如果沒有真正意義上的投向，在股市上就無法交待，而這種真正具有意義的投資原則必然是由旅游主業(yè)價值鏈所支撐的。 ? 要實現(xiàn)各地青旅的業(yè)務(wù)協(xié)同，首先要做的必須是搭建 JTB所擁有的類似信息網(wǎng)絡(luò)平臺，以實現(xiàn)客戶資源的共享和客戶信息的快速處理，只有通過這種快速的信息響應(yīng)機制才能確保規(guī)模產(chǎn)生效益，實現(xiàn)各子體之間的有效業(yè)務(wù)協(xié)同。 ? 根據(jù)未來大規(guī)模發(fā)展的需要，必須要有一個大的信息庫，有調(diào)度資源的平臺。在這樣的狀況下，各利益主體所承擔的巨大利潤壓力最終只能無情地嫁接到客戶身上，服務(wù)上的規(guī)范和承諾往往成了一紙空文，再好的品質(zhì)控制也將被利益沖動所打破。因為公民部從市場的角度認為產(chǎn)品企劃部設(shè)計的產(chǎn)品脫離現(xiàn)實，希望產(chǎn)品企劃部不要把公民部當成試驗田，因此兩者矛盾比較突出，不能形成一個利益共同體。這并不是因為各利益主體之間沒有實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同的意愿，而是因為公司目前沒有通過后臺資源的統(tǒng)一整合和前臺需求信息的快速處理凸顯出中青旅的整體優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，如果僅僅通過純行政的方式實現(xiàn)各區(qū)域公司的協(xié)同將是背離最基本的市場運作原則。但很快隨著連鎖店數(shù)量的增加，中青旅就陷入了無法控制盈虧平衡點的尷尬境地，因為各連鎖店所在區(qū)域不同，相應(yīng)的開辦成本就有很大差異，再加上前后臺分離，根本無法對連鎖進行單店核算。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 一、戰(zhàn)略困境（續(xù) 2） ? 99/3， 中青旅改組為控股公司，形成母公司為資本運作層，子公司為生產(chǎn)經(jīng)營層的運行架構(gòu)。 并且 問題的解決絕對不會停留在問題發(fā)生的層面上 ， 我們必須去尋找導致表象問題的深層次原因 ， 從方方面面去系統(tǒng)了解中青