騰訊架構(gòu)以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運營體系(專業(yè)版)
【正文】 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù) 發(fā)展用戶，以用戶為核心 三種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式無論哪種都得先發(fā)展免費用戶群 用戶需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動力 用戶需求的細(xì)分 用戶需求的變化趨勢 如何把握用戶需求 用戶需求的細(xì)分 —— 關(guān)注用戶需求 用戶需求的細(xì)分 —— 需求結(jié)構(gòu)模型 顧 客 需 求 結(jié) 構(gòu) 功 能 需 求 形 式 需 求 外 延 需 求 價 格 需 求 主導(dǎo)功能需求 輔助功能需求 兼容功能需求 品質(zhì)層面需求 品牌層面需求 載體層面需求 服務(wù)需求 心理需求 文化需求 質(zhì)量價格比 價格質(zhì)量比 用戶需求的細(xì)分 百變隨心，時尚我先 —— 秀 情感展示： cyworld 交友： 、 Facebook、校內(nèi)網(wǎng) 資訊： Sina等綜合門戶 商務(wù)：攜程、芒果網(wǎng) 娛樂：游戲、表情等 ( facebook、 Qzone皮膚 \播放器 … ） 有代表性的案例和網(wǎng)站 用戶需求的細(xì)分 — 秀 ：百變隨心，時尚我先 個性標(biāo)識衍生 個性與炫耀 用戶需求與動機 號碼 用戶昵稱 頭像 秀 滿足強烈的個性標(biāo)識衍生的用戶需求 從 — 基于用戶需求的深刻理解 秀是 用戶真實自我的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，用于 滿足 用戶“愛美、時尚和表現(xiàn)自我”的需求 用戶需求的細(xì)分 — Cyword案例分析 Mini Homepy Club Paper Giftshop 用戶需求的變化趨勢 二維向三維轉(zhuǎn)變 內(nèi)容和 SNS互動 文字向圖片和多媒體轉(zhuǎn)變 有線無線的一體化 音樂、視頻占主動 3D show SNS互動案例： Facebook上的關(guān)系鏈及構(gòu)成 一個人進入 Facebook,通常屬于某個或某幾個 Network,可看成一個四維 Network空間（大學(xué)，中學(xué)，城市，公司） 開放注冊后，某個 profile也可以不屬于任何一個 Network 個人與個人之間靠“好友關(guān)系鏈” (Friend)連接 人與群之間可以基于同好等關(guān)系建立“群組關(guān)系” (Group) Facebook上的 Social Graph是個 層次豐富 ，既有 屬性特征 (work，看你屬于哪個圈子 )，又反映人與人，人與群 關(guān)系特征 的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò) SNS案例： Facebook中關(guān)系鏈的管理與信息傳播 1. 意義 ：作為人的屬性標(biāo)識 2. 功能 ：內(nèi)容聚合以及人眾互動，借助 apps 3. 傳播 ： push m
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