【正文】 所以，公司不能以抱怨水平來(lái)衡量顧客滿意度。 ● 根據(jù)消費(fèi)者擁有的資源與自我定位不同將生活方式劃分為 —— 2021/6/15 34 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)者 擁有最高的收入，自我評(píng)價(jià)高，喜歡從事以自己為中心的活動(dòng)，重視形象，有著廣泛的興趣，勇于面對(duì)變化，在生活中總想要更好的東西 成功者 成功，以工作為重，生活圍繞工作和家庭進(jìn)行，政治上保守、尊敬權(quán)威，喜歡作出成果以向同輩人證實(shí)其地位 奮斗者 同追求成功者有相似的價(jià)值觀念，但擁有少得多的資源，風(fēng)格非常重要，竭力仿效他們所希望成為的那些人 為生活掙扎斗爭(zhēng)者 收入最低，年齡最大的生活群體，傾向于品牌忠誠(chéng) 滿足者 成熟、有責(zé)任感、受過(guò)良好教育的專業(yè)人員，閑暇活動(dòng)集中于家里，有見(jiàn)地，樂(lè)于接受新思想、新變化，高收入但卻是價(jià)值導(dǎo)向的消費(fèi)者 實(shí)踐者 最年輕的，想通過(guò)有意義的方式來(lái)影響環(huán)境，精力充沛，將時(shí)間花在身體鍛煉和社會(huì)活動(dòng)上，是一切新事物的主力消費(fèi)者 信任者 中等收入，保守的可預(yù)見(jiàn)的消費(fèi)者，喜歡美國(guó)產(chǎn)品和成名品牌，生活主要在家庭、教堂、社區(qū)中展開(kāi) 創(chuàng)造者 實(shí)際，自給自足，主要活動(dòng)是家庭、工作以及身體娛樂(lè)，對(duì)超出活動(dòng)范疇的事不感興趣，物質(zhì)資料少 美國(guó)消費(fèi)者生活形態(tài)模型 2021/6/15 35 中國(guó)消費(fèi)者生活形態(tài)模型 2021 ● 共 14個(gè)族群，三 大派： ● 積極形態(tài)派 %—— ■ 理智事業(yè)族、經(jīng)濟(jì)頭腦族、工作成就族、經(jīng)濟(jì)時(shí)尚族、求實(shí)穩(wěn)健族、消費(fèi)節(jié)省族 ● 求進(jìn)務(wù)實(shí)派 %—— ■ 個(gè)性表現(xiàn)族、平穩(wěn)求進(jìn)族、隨社會(huì)流族、傳統(tǒng)生活族、勤儉生活族 ● 平穩(wěn)現(xiàn)實(shí)派 %—— ■ 工作堅(jiān)實(shí)族、平穩(wěn)小康族、現(xiàn)實(shí)生活族 2021/6/15 36 4. 個(gè)性 ● 個(gè)性：人在先天因素的基礎(chǔ)上，在社會(huì)條件的制約影響下，通過(guò)人的活動(dòng)而表現(xiàn)出的穩(wěn)定的心理特征的總和。 ● 民族、宗教、種族亞文化群 ● 地理、區(qū)域亞文化群 ● 年齡、性別亞文化群 ● 職業(yè)、社區(qū)亞文化群 2021/6/15 20 如：地理亞文化特征 ● 北京 ——購(gòu)買多樣性 ● 天津 ——消費(fèi)能力偏低 ● 上海 ——看重物有所值 ● 廣州 ——追逐名牌效應(yīng) ● 南京 ——講究實(shí)惠實(shí)用 ● 杭州 ——價(jià)格推動(dòng)市場(chǎng) 2021/6/15 21 3. 社會(huì)階層 *** ● 社會(huì)階層：一個(gè)社會(huì)的相對(duì)穩(wěn)定和有序的分類，是由人的 職業(yè)、收入、教育、價(jià)值觀等方面存在差異 而形成的。2021/6/15 1 欲成斗牛士，必先認(rèn)識(shí)牛的習(xí)性。 ● 美國(guó)七個(gè)階層 ： 最上層 1%、上層 2%、上中層 12%、中層 32%、勞動(dòng)階層 38%、下層 9%、最下層 7% ● 中國(guó)十大階層 ：黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)干部、大企業(yè)的管理人員、私營(yíng)企業(yè)家、專業(yè)技術(shù)人員、黨和政府的一般公務(wù)員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、商業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者、產(chǎn)業(yè)工人、農(nóng)民 44%、無(wú)業(yè)和失業(yè)人員 2021/6/15 22 營(yíng)銷研究 2 時(shí)尚標(biāo)簽里的 中等收入階層 ● 房子 ● 車子 ● 股票 ● 筆記本 ● 名牌 ● 健身 ● 旅游 ● 咖啡 ● 西餐 ● 文化 資料來(lái)源：胡曉靜．時(shí)尚標(biāo)簽里的中等收入階層．生活周刊， 20210206。 ● 外向型與內(nèi)向型 ● 理智型、情緒型、意志型 ● 獨(dú)立型與依賴型 2021/6/15 37 五、心理因素 ***** ● 需要與動(dòng)機(jī) ● 感覺(jué)與知覺(jué) ● 學(xué)習(xí) ● 信念與態(tài)度 2021/6/