【正文】 A、 150歐同軸電纜 B、 100 歐同軸電纜 C、 75歐同軸電纜 D、 50歐同軸電纜 消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的直流工作電壓應(yīng)符合 GB156 規(guī)定，優(yōu)先采用 (D) 。 A、最大值 B、平均值 C、瞬時(shí)值 D、有效值 電器設(shè)備絕緣老化的主要原因是（ B）。 10分 安裝工藝。比賽臺(tái)號(hào)選定后不再調(diào)整。給保安說(shuō)過(guò)多次也上來(lái)協(xié)調(diào)過(guò)，但都無(wú)作用。 車輛在車庫(kù)租賃停車位上被劃傷，你們的車管員是怎么巡邏的，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是誰(shuí)做的，給我 個(gè)說(shuō)法： 1）我的車子修復(fù)費(fèi)全部承擔(dān) 2）以后車子還繼續(xù)停在車庫(kù)，必須給我承諾以后不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。風(fēng)采展示可以由一名隊(duì)員介紹企業(yè)風(fēng)采，也可以由每名隊(duì)員進(jìn)行風(fēng)采展示。（） 正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。（ √ ） 在 進(jìn)行地面拖拭時(shí)，首先應(yīng)該全面清掃一次，然后進(jìn)行拖拭。 3 園區(qū)景觀水體清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)？ 池身干凈，無(wú)污跡、燈具干凈，無(wú)雜物等。 鏡布的用途？ 主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。 二、知識(shí)問(wèn)答比賽內(nèi)容如下： （一）簡(jiǎn)答題： 依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的可以分為幾類？ （ 1）酸性 （ 2）中性 （ 3）堿性 簡(jiǎn)述潔廁劑適用范圍及注意事項(xiàng)？ 適用 范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克等的清潔。 （ 3）清理的塵垢應(yīng) 推向清潔區(qū)域的角落，用掃帚配撮箕徹底清理干凈。 四 保安崗位比賽總得分 總名次 裁判： 計(jì)分人： 時(shí)間： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 22 保潔崗位技能比賽方案 一 、比賽以單位的名義參賽，參賽個(gè)人必須實(shí)名制。在起點(diǎn)線前 1m、 、 8m 分別標(biāo)出器材線、分水器拖止線、水帶甩開(kāi)線。要求兩手與肩同高，由一只手指明前進(jìn)方向（手心向外），另一只手 連續(xù)折疊兩下置于胸前（手心向內(nèi)），離胸約 10 公分，做手勢(shì)時(shí)，頭隨著手移動(dòng)的方向而移動(dòng)，車輛駛過(guò)之后，放下手勢(shì)。（在進(jìn)行交接班中的崗位職責(zé)應(yīng)由每個(gè)交班的隊(duì)員講 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 13 述） （ 5）口 述完畢后兩人同時(shí)半面轉(zhuǎn)體，交班人員向前走三步、向后轉(zhuǎn)、行舉手禮、再后轉(zhuǎn)、面向指揮員 “ 報(bào)告 ” ，聽(tīng)到指揮員“ 入列 ” 的口令后從指揮員左后側(cè)入列。 十五 、分值構(gòu)成 ：共計(jì) 100 分 （ 一 ） 保安形象展示 60 分； （ 二 ） 保安技能展示 40 分。 七 、比賽要求 ：在參加形象展示比賽時(shí)，由帶隊(duì)人員向裁判長(zhǎng)先報(bào)告后，在裁判長(zhǎng)指示交代后，再正式展示比賽。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 6 每個(gè)裁判員在評(píng)審打分時(shí)，不得有漏項(xiàng)評(píng)分或超出本項(xiàng)分值評(píng)分，并在每個(gè)評(píng)分表上簽字。 三、裁判員紀(jì)律 服從裁判長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，遵守評(píng)判職業(yè)道德，文明裁判。 重慶市物 業(yè) 管 理 行業(yè)服務(wù)技能大比拼 裁 判 手 冊(cè) 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼組委會(huì) 二 O 一 O 年 十 月 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 1 目 錄 第 一 部分 裁判規(guī)則…………………………………… …… …… 2 第 二 部分 裁判設(shè)置 、 評(píng)分要求及注意事項(xiàng) …………………… 5 第三部分 比賽方案 …………………………………………… 8 保安崗位技能比賽方案 ……………………… ……… …………… 8 附件 1： 比賽細(xì)則 ………………………………………………… 12 附件 2： 保安崗位技能比賽評(píng)分表 ………………………… …… 20 保潔 崗位技能比賽方案 ………………………………………… 22 附件 1： 比賽細(xì)則………………………………………………… 24 附件 2： 保潔崗位技能比賽評(píng)分表 ……………………………… 33 客戶服務(wù)崗位技能比賽 方案 ………………………………… … 35 附件 1：比賽細(xì)則………………………………………………… 38 附件 2： 客戶服務(wù)崗位技能比賽評(píng)分表 ……………………… … 42 工程維修崗位 技能 比賽 方案 ………………………………… … 45 附件 1：比賽細(xì)則………………………………………………… 48 附件 2： 工程維修崗位技能比賽 評(píng)分表 ………………………… 56 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 2 第一部分 裁判規(guī)則 一、基本要求 裁判員應(yīng)參加執(zhí)裁培訓(xùn)，了解競(jìng)賽流程，掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，熟悉競(jìng)賽規(guī)則，掌握各種問(wèn)題和解決辦法，保證在競(jìng)賽中做出正確的評(píng)判。 裁判員必須佩戴裁判員證卡，儀表整潔，語(yǔ)言舉止文明禮貌，接受參賽人員的監(jiān)督。并由每個(gè)比賽項(xiàng)目的裁判長(zhǎng)將各組的匯總成績(jī)和獲得的名次表交到組委會(huì)總裁判長(zhǎng)助理處，由總裁判長(zhǎng)助理將所有比賽項(xiàng)目收齊后， 進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)歸納出各比賽項(xiàng)目的前十名報(bào)到總裁判長(zhǎng)處，最后由總裁判長(zhǎng)安排宣布各比賽項(xiàng)目的前十名成績(jī)。交接班、換班、巡邏項(xiàng)目比 賽時(shí)，由裁判長(zhǎng)在八名參賽隊(duì)員中隨機(jī)抽兩組隊(duì)員 4 人展示交接班、換班、巡邏項(xiàng)目比賽。 十六 、評(píng)分方式 ： （ 一 ） 保安形象展示組由七名裁判當(dāng)場(chǎng)打分后，由記分員去掉一個(gè)最高分和最低分，將其他五名裁判評(píng)分相加后再除以五的平均分，是參賽者成績(jī)得分； （ 二 ） 技能比賽時(shí)，接力賽和水帶連接的評(píng)分成績(jī)，按照計(jì)時(shí)方式，（每單位在參賽時(shí)，有四位裁判記時(shí)， 記時(shí)后四位裁判計(jì)時(shí)相加后再除以四，是該單位的初始計(jì)時(shí)分，如有違規(guī)加時(shí)的，應(yīng)在初始計(jì)時(shí)的基礎(chǔ)上加時(shí)后，才是該參賽隊(duì)的最后得分，如沒(méi) 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 11 有違規(guī)的，初始計(jì)時(shí)分就是最后得分。接班人員成跨立姿勢(shì)站崗。 倒車手勢(shì) （ 1）后正倒：兩手折疊于胸前，約與肩同寬，手掌、小手臂成一條直線，五指并攏。在器材線后放置水槍，分水器各一、立放 1 盤 65 毫米口徑的水帶，水帶和分水器接口與器材線相齊，水帶長(zhǎng)度為 20 米。每支參賽隊(duì)伍 5 名參賽隊(duì)員，其中：領(lǐng)隊(duì)： 1 人；知識(shí)問(wèn)答： 1 名；實(shí)操： 3 人。 （ 4）操作時(shí)，左手應(yīng)執(zhí)一張潤(rùn)毛巾。 注意事項(xiàng)：使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 2海綿百潔布的用途？ 主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。 3 室內(nèi)地面拖拭時(shí)的清潔工具用具有哪些？ 套撮、水桶、毛巾、地拖。（ √ ） 辦公區(qū)域清潔電腦表面時(shí)，可以使用濕毛巾進(jìn)行擦拭。 1參加這次物業(yè)技能比賽的是：保安、保潔、工程、客戶。此環(huán)節(jié) 裁判 將對(duì)每個(gè)隊(duì)員進(jìn)行儀容儀表及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)力打分。 1樓上開(kāi)門窗裝修把灰都灑在我屋里，請(qǐng)讓樓上業(yè)主到我家里清潔干凈并道歉，你們來(lái)安排這個(gè)事情。你們物管也要 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 41 想些方法來(lái)制止啥。 （二）按競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通知由裁判指定的每參賽隊(duì)一名隊(duì)員依抽簽順序進(jìn)入競(jìng)賽區(qū)進(jìn)行 2 分鐘的維修服務(wù)規(guī)范展示，展示完成后，該隊(duì)員到所抽簽臺(tái)原地休息等待。 9 分 工輔量具使用。 A、電壓過(guò)高 B、溫度過(guò)高 C、電流過(guò)大 D、環(huán)境濕度大 正弦交流電的三要素為： （ A） 。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 52 A、 AC18V B、 DC18V C、 AC24V D、 DC24V 2測(cè)量變壓器繞組對(duì)地絕緣電阻值接近零值 ,說(shuō)明該繞組(C)。 A、 RJ 11 B、 RJ 45 C、 RS232 D、 RS485 1視頻電纜應(yīng)選用（ C）。 A、可以充分發(fā)揮電源設(shè)備容量 B、可以提高電動(dòng)機(jī)的出力 C、可以提高電機(jī)功率 D、可以減少線路功率損耗 交流電流表和電壓表所指示的是（ D）。 （三）強(qiáng)電實(shí)操題 總分 :65 分 題目：電動(dòng)機(jī)控制線路現(xiàn)場(chǎng)安裝接線 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 48 接線工藝。 四、比賽流程 （一）競(jìng)賽設(shè)置競(jìng)賽區(qū)和候賽區(qū)， 29 個(gè)組同時(shí)進(jìn)行比賽，由組委會(huì)在賽前進(jìn)行抽簽選臺(tái)，并簽字確認(rèn)。 這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)你們好久能給我？ 2午休時(shí)，隔壁會(huì)把電視聲音開(kāi)很大，嚴(yán)重影響我家人休息。 車輛在小區(qū)干道上被劃傷，保安說(shuō)不賠錢，但你們又收 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 39 了我的停車費(fèi)，要么賠錢，要么就把月繳的停車費(fèi)退還給我。 一、風(fēng)采 SHOW 競(jìng)賽流程： （一）各參賽隊(duì)依照抽簽順序， 3 名隊(duì)員同時(shí)登臺(tái)進(jìn)行 2 分鐘的風(fēng)采展示。 1管理處設(shè)置的職能部門有工程、客戶、保安、保潔。 進(jìn)行玻璃清潔時(shí)，需要玻璃清潔劑配合使用。 3園區(qū)外圍、廣場(chǎng)地面清掃主要工具、用具有哪些？ 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 29 廣場(chǎng)掃、撮箕、掃把等。 1膠手套的用途？ 主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時(shí)作為防護(hù)使用。 備注：所有工具由統(tǒng)一發(fā)放的工具進(jìn)行操作，不得自帶。 （ 2）與身體呈 45 度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面必須重疊 10CM，絨面不能離開(kāi)地面；或者由外向內(nèi)畫(huà)弧線向前推，清潔面必須重疊 10CM，絨面不能離開(kāi)地面。 第一名： 20分；第二名： 19分；第三名： 18分；第四名、第五名、第六名： 17 分；第七名、第八名、第九名： 16分； 第十名、第十一名、第十二名： 15分；第十三名、第十四名、第十五名、第十六名、第十七名： 14分； 第十八名、第十九名、第二十名、第二十一名、第二十二名： 13分； 第二十三名、第二十四名、第二十五名、第二十六、第二十七名： 12分。 場(chǎng)地布置要求：在長(zhǎng) 37m，寬 的跑道上，標(biāo)出起點(diǎn)線和終點(diǎn)線。 車輛放行手勢(shì) 動(dòng)作要領(lǐng)：遇有內(nèi)部車輛或客戶車輛進(jìn)出門口直接放行，首先行舉手禮，之后做一個(gè)直行輔助手勢(shì)。 （ 4）由值班人員口述崗位及崗位職責(zé)、移交物品、清潔衛(wèi)生狀況、值班情況，并問(wèn)接班人員是否明白，接班員若明白就答“ 明白 ” 。 十四 、裁判組成 ：由七名物管專家和物管知名人士組成的裁判組，一名裁判長(zhǎng)，六名裁判員。當(dāng)上一單位比賽時(shí)，下一單位在候賽區(qū)等候，上一單位比賽完畢退場(chǎng)后，下一參賽單位在一分鐘內(nèi)進(jìn)入到比賽場(chǎng)地，依次類推；但在進(jìn)行形象展示比賽后，再進(jìn)入到技能比賽環(huán)節(jié)。 每個(gè)比賽項(xiàng)目得分成績(jī)的公布，在一個(gè)或一組參賽者（單位）比賽完畢后，在裁判長(zhǎng)的監(jiān)督下，由記分員收集評(píng)分表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)分核算無(wú)誤后，由裁判長(zhǎng)核對(duì)簽字，在下一個(gè)或一組參賽者（單位）比賽完畢后，公布前一個(gè)或一組參賽者（單位）的得分成績(jī)。 選手在競(jìng)賽進(jìn)行中，反映比賽儀器設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的，經(jīng)裁判員同意后，可以暫停競(jìng)賽，裁判員對(duì)比賽儀器進(jìn)行調(diào)試或更換；如果競(jìng)賽無(wú)法正常進(jìn)行，裁判員應(yīng)根據(jù)具體情況，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)裁 判長(zhǎng)同意后實(shí)施。 遵守裁判職業(yè)道德，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 保守競(jìng)賽試題秘密，嚴(yán)格賽場(chǎng)紀(jì)律。 每組比賽成績(jī)的名次匯總表，由本組的所有裁判員和裁判長(zhǎng)、記分員簽字確認(rèn)。車輛指揮展示，先集體分解動(dòng)作展示后，再集體連貫動(dòng)作展示。一名裁判發(fā)令，兩名裁判在場(chǎng)內(nèi)巡邏監(jiān)督，針對(duì)違規(guī)的參賽者記錄違規(guī)的行為，最后按違規(guī)加時(shí)的內(nèi)容，在初始計(jì)時(shí)上加時(shí)）。 （ 6）交接班進(jìn)行完備后，由指揮員重新整隊(duì)，進(jìn)行下步換班流程展示。連續(xù)向后扇三下，中指尖不得超過(guò)耳垂，并大聲喊道： “ 倒、倒、倒、好、?！?。 比賽規(guī)則：裁判長(zhǎng)下達(dá)預(yù)備 —— 開(kāi)始口令后，運(yùn)動(dòng)員手持水帶，先甩開(kāi)水帶至 8 米甩開(kāi)線， 連接分水器，跑步中拖動(dòng)第一盤水帶另一接口，與第二盤水帶相連，后連接水槍沖出終點(diǎn)線， 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 18 喊 “ 好 ” ；裁判計(jì)時(shí)。（備注：所有參賽隊(duì)伍的隊(duì)員 ，不能參加兩項(xiàng)比賽，否則視為違規(guī)，需兩人配合完成的項(xiàng)目除外。 （ 5）清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用。 物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個(gè)重要階段？ （ 1）開(kāi)荒階段 （ 2）銷售階段 （ 3） 裝修階段 （ 4）使用階段 簡(jiǎn)述中性清潔劑的性質(zhì)？