【正文】 三、 拓展專員： 1． 薪酬結(jié)構(gòu)：拓展專員的薪酬采取“底薪 + 提成”的結(jié)構(gòu)模式 2． 拓展專員的工資底薪基數(shù)及提成比例均依據(jù)其當月基礎家裝 實際完成產(chǎn)值的大小確定，提成基數(shù)為各拓展專員當月基礎家裝實際完成產(chǎn)值 。 公司領導與部門負責人重視項目前置營銷工作，前幾個立項項目重點核查，盡可能在進駐前已有部分意向性明確客戶，前期與各合作方進行深入溝通。 職責描述 負責項目客戶施工過程 的全程服務，項目服務的客戶工作部代表，項目服務第一責任人 ； 負責陪同客戶參與施工過程中的各個驗收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)講解； 負責協(xié)調(diào)施工過程中的客戶投訴 ； 負責為客戶提供公司制定的各種服務項目； 負責項目的工地營銷工作，工地二線產(chǎn)值的第一負責人； 負責完成領導交辦的其他任務。 對部門內(nèi)下屬人員的獎懲、調(diào)整與任免權(quán)。 ? 工作內(nèi)容完全相同職位，可以數(shù)職位同時適用同一份職位說明書。 ? 職位 說明書每年由人力資源部組織各部門，根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行統(tǒng)一修訂。 部門經(jīng)營活動的審核權(quán)。 考核內(nèi)容 工作計劃完成率、 服務處理 時效性 、客戶滿意度、二線客戶完成率 。 4 增加的服務 顧問整體素質(zhì)要求較高，短時間內(nèi)可能招不到合適人選。 實際產(chǎn)值 工資結(jié)構(gòu) 3萬以下 3萬≤產(chǎn)值 6萬 6萬≤產(chǎn)值10萬 10萬≤產(chǎn)值15萬 15萬以上 底薪 基數(shù) 提成比例 1% % 2% % 3% 四、 部門助理、服務顧問、電子商務專員： 1． 薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務拓部部門助理、電子商務專員均只享有基本工資，輔之以績效考核，不享受任何業(yè)績提成；服務顧問帶來二線客戶時可享受業(yè)績提成，其提成標準按拓展專員標準計提。提成比例以各項目組是 否完成目標產(chǎn)值為主要依據(jù)，完成目標產(chǎn)值時提成比例為 %，否則提成比例為 %；在核發(fā)項目主管月度提成時，提成比例暫定為按 %核算；待項目結(jié)束后再進行項目整體產(chǎn)值核算，若該項目主管完成目標產(chǎn)值，則補發(fā)另外 %的提成。 3 運作模式初始階段，由于人員因素造成前置營銷工作不到位，引發(fā)進駐小區(qū)未達到預計產(chǎn)值，挫傷合作各方的參與積極性。 考核內(nèi)容 工作計劃完成率、拓展目標達成率 溝通關系 內(nèi)部： 市場工作 部各小組、設計分部設計師 外部： 各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、房產(chǎn)商 任職資格 知識 ： 高中以上 市場營銷學 技能： 溝通協(xié)調(diào)能力 學習能力 性格特征： 親和力、耐心、細致 工作經(jīng)驗 ： 1 年以上工作經(jīng)驗 權(quán) 限 知情 建議 決策 財務 執(zhí)行人簽字： 上級簽字： 人力資源部簽字： 職 位 說 明 書 編號： 版本 ： 職位名稱 ：服務顧問 所屬部門 ： 市場工作 部 職位等級 ： 直屬上級 ：部門助理 直屬下級 ： 職位目標 在 服務政策 的指導下， 為客戶提供施工中期全程服務，服務領先的項目執(zhí)行者 。 部門編制調(diào)整的建議權(quán)。 ? 任何部門與人員無權(quán)直接修改職位說明書，需以書面形式提出職位說明書的修改申請，寫明修改理由及內(nèi)容，報送人力資源部，職位說明書的修改權(quán)屬人力資源部。 ? 職位說明書一式三份；執(zhí)行人、執(zhí)行人上級、人力資源部三方共同簽字以后，對具體執(zhí)行人生效，三方各留一份。 預算內(nèi)日常運營管理費用使用與審批權(quán)。 溝通關系 內(nèi)部： 集團和 XX 分公司各中心和部門 外部： 簽約 客戶、二線潛在客戶、小區(qū)物業(yè) 任職資格 知識 ： 中專以上 計算機學 技能： 計算機操作專業(yè)技能 學習能力 寫作及口頭表達能力 溝通協(xié)凋能力 性格特征： 親和力、耐心、細致 工作經(jīng)驗 ： 1 年以上工作經(jīng)驗 權(quán) 限 知情 建議 決策 財務 執(zhí)行人簽字： 上級簽字： 人力資源部簽字： 市場工作部工作流程匯編 小區(qū)開發(fā)整體運營流程 項目信息收集流程 開發(fā)計劃審批流程 前置營銷工作流程 活動審批流程 立項審批流程 合作招標流程 項目進駐流程 項目客戶開發(fā)流程 零散客戶開發(fā)流程 1 全程 VIP 服務流程 1 工地營銷流程 1 項目撤離流程 1 項目評估總結(jié)流程 1 工資提成結(jié) 算流程 小 區(qū) 調(diào) 研核 實 匯 總項 目 情 況 總 結(jié) 存 檔小 區(qū) 開 發(fā) 整 體 運 營 流 程分 析 并 制 訂 計 劃能 否 進 駐前 置 營 銷合 作 招 標進 駐開 展 業(yè) 務簽 單 存 檔施 工 中 期 服 務散 戶 簽 單團 購 簽 單零 散 盯 單工 地 營 銷ＹＹ進 駐 審 批ＹＮＮ小 區(qū) 撤 離審 批ＹＮ負 責 部 門 或 人業(yè) 務 拓 展 部工 作 流 程營 銷 助 理業(yè) 務 拓 展 部業(yè) 務 拓 展 部業(yè) 務 拓 展 部總 經(jīng) 理業(yè) 務 拓 展 部營 銷 助 理業(yè) 務 拓 展 部業(yè) 務 拓 展 部立 項 審 批 信 息 收 集階 段 性 匯 總 （ 周 ）分 配 核 實核 查 確 認匯 總 分 析階 段 性 信 息 資 料 庫負 責 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單周 信 息 匯 總 表部 門 助 理部 門 助 理項 目 主 管項 目 主 管部 門 助 理部 門 助 理信 息 整 理部 門 助 理項 目 信 息 收 集 流 程收 集 渠 道 包 括 網(wǎng) 上 搜 集 、 分 部收 集 、 業(yè) 務 人 員 收 集 、 客 戶 咨詢 、 公 司 其 他 部 門 收 集 、 合 作伙 伴 提 供 等 進 入 實 施 流 程部 門 助 理負 責 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單月 度 小 區(qū) 開 發(fā) 計 劃 書部 門 內(nèi) 部 討 論形 成 月 度 小 區(qū) 開 發(fā) 計 劃 書審 核提 交 月 度 小 區(qū) 開 發(fā) 計 劃 書審 核批 準批 準 計 劃 存 檔ＹＹＹ部 門 助 理部 門 經(jīng) 理部 門 經(jīng) 理營 銷 助 理總 經(jīng) 理部 門 助 理依 據(jù) 公 司 開 發(fā) 要 求 、 年 度拓 展 規(guī) 劃 、 季 度 拓 展 規(guī)劃 、 項 目 信 息 資 料 等 制 定開 發(fā) 計 劃 審 批 流 程月 度 小 區(qū) 開 發(fā) 計 劃 草 案NNN 交 鑰 匙 前 1 ～ 3 天進 駐 小 區(qū) 開 展 拓 展 業(yè)務交 鑰 匙 前 三 個 月工 作 流 程起 始 時 間業(yè) 主 論 壇 上 進 行網(wǎng) 絡 宣 傳組 織 第 一 次 家 裝課 堂 講 座 活 動組 織 戶 型 發(fā) 布會 、 家 裝 課 堂 等營 銷 活 動組 織 客 戶 參 觀 標準 工 程 和 公 司公 司 形 象 、 服 務 特色 、 服 務 流 程 、 優(yōu) 秀設 計 師 和 代 表 作 品與 開 發(fā) 商 、 小 區(qū)物 業(yè) 開 始 接 觸 ，獲 取 戶 型 平 面 圖與 物 業(yè) 進 行 進 駐談 判 ， 物 業(yè) 場 所擺 放 公 司 平 面 宣傳 資 料與 版 主 進 行 接 觸和 溝 通嘗 試 與 版 主 、 業(yè)主 溝 通 團 購 活 動確 定 小 區(qū)依 據(jù) 年 度 、 季 度 、 月度 拓 展 計 劃 、 小 區(qū) 信息 資 料 庫 等業(yè) 務 拓 展 人 員 周末 零 散 進 入交 鑰 匙 前 三 個 月交 鑰 匙 前 二 個 月交 鑰 匙 前 ４ ５ 天交 鑰 匙 前 一 個 月交 鑰 匙 前 一 周團 購 實 施交 鑰 匙 前 二 周組 建 小 區(qū) 拓 展 團隊信 息 匯 總 并 確 認合 作 方 案收 集 、 統(tǒng) 計 各 分部 相 關 客 戶 信 息前 置 營 銷 工 作 流 程 負 責 部 門 或 人 工 作 流 程 控 制 表 單資 料 存 檔獲 取 客 戶 信 息 資 源信 息 匯 總 分 析活 動 計 劃部 門 助 理部 門 經(jīng) 理部 門 助 理部 門 助 理發(fā) 布 活 動 通 知接 收 客 戶 參 會 預 訂 統(tǒng) 計項 目 主 管審 核營 銷 助 理總 經(jīng) 理部 門 助 理部 門 助 理所 有 參 會 人 員確 定 客 戶 類 型討 論 、 擬 定 活 動 計 劃提 交 活 動 計 劃審 核批 準包 括 活 動 性 質(zhì) （ 戶 型 發(fā) 布 會 、 家 裝說 明 會 、 參 觀 標 準 工 程 等 ） 、 活 動主 題 、 活 動 地 址 、 活 動 方 式 、 會 議流 程 、 參 會 人 員 、 所 需 物 品 清 單 、成 本 測 算 、 客 源 估 算 等提 前 進 行 會 場 布 置活 動 舉 行活 動 效 果 評 估同 一 小 區(qū) 客 戶不 同 小 區(qū) 客 戶合 作 網(wǎng) 絡 公 司 提 供 的 客 戶公 司 網(wǎng) 站 發(fā) 布小 區(qū) 業(yè) 主 論 壇 發(fā) 布已 進 駐 小 區(qū) 拓 展 人 員 發(fā) 布合 作 網(wǎng) 絡 公 司 發(fā) 布組 織 準 備 活 動 所 需 物 品市 場 分 部 確 認 參 會 人 員 和