【正文】 對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。 往外打電話，對方接聽時，應先說“您好！”請對方叫人時，應說“麻煩您叫下 ***聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。 不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。 二）儀容儀表規(guī)范： 頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。 3．辦公室長途電話專為與異地客戶聯(lián)系使用，不得擅自私用，因公需要使用長途電話及傳真需登記記錄。 3．任何類別的請假都需由部門經(jīng)理事前批準。 熱愛工作，盡忠盡職。 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不得當著客人的面或在公共場所整理。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。 引客人上車、用餐、用茶等，應說“請！” 造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。 六）、文明禮貌用語 十字文明用語： “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。 1掛斷電話時應說“再見 ”。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。 工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。 四、日常行為規(guī)范 一）道德規(guī)范 樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；有紀律，愛勞動、勇于進取，樂于奉獻。員工可將公休假移至公司一周內(nèi)的上班日調(diào)休、補休，該假期一個月內(nèi)有效。 5．專業(yè)回答并解決客戶問題，對于客戶提出的重大質(zhì) 量問題、設計缺陷等問題，及時將客戶意見向部門領導及項目部匯報。 個 人衛(wèi)生方面： 五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲 五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三）、著裝規(guī)范： 員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上 不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話?！? 在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。 向上級領導匯報工作，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“ 您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚。當坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時對對方談話加以表情。 尊重客戶，文明服務。要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。員工調(diào)休，需提前一天填寫請假申請單，（申請單注明所調(diào)休日期）；事假需寫明是由，病假需提交醫(yī)院出具休假證明。發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學習新的文化科學知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。 儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。 五）、語言規(guī)范 員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，上班一律講普通話。 收客人名片應說“謝謝”。 1同事之間，早上見面時應說聲“您好”、“早上好”，下班時應說“再見”或“明見”，工作中接觸時，應說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。 在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。 公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或點頭行禮。 男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上 15公分為限，不穿薄、露、透服裝。 3．文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細交接記錄。袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿 荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀