【正文】 對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。 往外打電話，對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好！”請對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說“麻煩您叫下 ***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。 不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。 二）儀容儀表規(guī)范： 頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。 3．辦公室長途電話專為與異地客戶聯(lián)系使用，不得擅自私用，因公需要使用長途電話及傳真需登記記錄。 3．任何類別的請假都需由部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)。 熱愛工作，盡忠盡職。 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不得當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。 引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請！” 造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。 六）、文明禮貌用語 十字文明用語： “您好”、“請”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。 1掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見 ”。握手時(shí)，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過長。 工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。 四、日常行為規(guī)范 一）道德規(guī)范 樹立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀；遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。員工可將公休假移至公司一周內(nèi)的上班日調(diào)休、補(bǔ)休，該假期一個(gè)月內(nèi)有效。 5．專業(yè)回答并解決客戶問題，對(duì)于客戶提出的重大質(zhì) 量問題、設(shè)計(jì)缺陷等問題，及時(shí)將客戶意見向部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部匯報(bào)。 個(gè) 人衛(wèi)生方面： 五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲 五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三）、著裝規(guī)范： 員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上 不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。” 在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“ 您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對(duì)不起，此事我不太清楚。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話加以表情。 尊重客戶，文明服務(wù)。要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。員工調(diào)休，需提前一天填寫請假申請單，（申請單注明所調(diào)休日期）；事假需寫明是由，病假需提交醫(yī)院出具休假證明。發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯(cuò)，提高工作效率。 儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。 五）、語言規(guī)范 員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，上班一律講普通話。 收客人名片應(yīng)說“謝謝”。 1同事之間，早上見面時(shí)應(yīng)說聲“您好”、“早上好”，下班時(shí)應(yīng)說“再見”或“明見”，工作中接觸時(shí)，應(yīng)說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。 在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。 公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。 男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上 15公分為限，不穿薄、露、透服裝。 3．文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細(xì)交接記錄。袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié) 蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿 荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈 袃莀芀螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆莆蒈螞膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿蚇羅膇肈莇螇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肅蚄薈膃膅莄螄聿膄蒆薇羅膃薈螂羈膂莈薅袇膁蒀袁膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿裊肅芅蒁蚈羈芄薃羄袇芃蚆螆膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇 莁薀薈袃莀