五星級酒店前臺接待實習(xí)報告(專業(yè)版)
【正文】 不僅體現(xiàn)在對客服務(wù)中，也體現(xiàn)在員工關(guān)懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和意見，酒店都會認真對待并加以措施及時改正，這是值得讓我稱贊的地方。 1 實習(xí)安排及內(nèi)容 實習(xí)單位：梅州某五星級酒店 實習(xí)崗位：前臺接待 前臺接待具體工作： 1. 了解酒店前臺接待員必備的專業(yè)知識和技能； 2. 熟悉前臺工作中對 Opera PMA 系統(tǒng)、 FCS 系統(tǒng)以及 PSB 機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用； 3. 熟悉前臺接待的各項工作，包括對客接待服務(wù)，部門聯(lián)系，財務(wù)及銷售方面等等； 選擇前廳部的原因： 前廳部是整個酒店業(yè)務(wù)活動的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最后印象的 地方，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和認識評價。 對策：部門間要加強溝通聯(lián)系，當有大型接待或團隊要來時，可以提前部門
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