【正文】 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。 (二 )工作目標(biāo) 根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下： 保修期內(nèi)客戶回訪率為 90%。 2021售后客服上半年工作總結(jié)【五】 轉(zhuǎn)眼間 20 年上半年即將過去。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交 流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。因為期望越大，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。故上半年我們別克 售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。 部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 售后客服 2021 年終工作總結(jié)范文（四） 這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜 悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。 四、結(jié)束語 回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍 感自己有不少不足之處： 只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等； 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹； 本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單 —— 就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于 很多工作都能有效的去完成。 (二 )工作目標(biāo) 根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下： 保修期內(nèi)客戶回訪率為 90%。 2021售后客服上半年工作總結(jié)【五】 轉(zhuǎn)眼間 20 年上半年即將過去。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧 客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。因為期望越大，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望 還是非常必要的。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有元，這是因大家 的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客 戶的服務(wù)活動。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯 就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果 —— 我相信。 4：技術(shù)知識水平和實踐工作熟練。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限 于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。 掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。 二、學(xué)會換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭 遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。 二、融入新環(huán)境重新定位工 作主角 從 xx 回到 xx 工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。 狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果 —— 我相信。 4：技術(shù)知識水平和實踐工作熟練。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。 掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更 多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。 每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。 設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。其次我們要注意電話溝通技 巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間 。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 1：做好本職工作，樹立全局意識。特別是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運用能力。 客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容： 客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題 。 第四篇： 2021 售后客服下半年工作總結(jié) 商品是否有售后服務(wù)在如今這個年代已經(jīng)成為了衡量一個商家的標(biāo)準(zhǔn)，沒有售后服務(wù)的商家不管質(zhì)量再好也是沒用的，由此可見售后的重要性，那么這個年代該如何總結(jié)自己身為售后客服的工作呢 ?下面就是給大家?guī)?2021 售后客服下半年工作總結(jié)的，希望能幫助到大家 ! 2021售后客服下半年工作總結(jié)【一】 眾所周知，目前的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高， 4S 店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。 第三篇：售后客服工作總結(jié) 客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。 三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。 新的一年 xx 店和 xx 店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。 四、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的 熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。 每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。 設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，