【正文】 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖快、貫徹落實快、具體操作快 。堅持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量。二是調(diào)研不夠，有些狀況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)崳粔蚨?，掌握材料不夠充分，使工作被動? 三、綜述 在過去的一年中本人積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，加班加點毫無怨言，能夠顧全大局，不計較個人得失，一切以公司的利益 出發(fā)，但是在日常工作中還有許多地方達(dá)不到秘書工作的要求，還需加強學(xué)習(xí)，不斷改善。所幸在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，較好的完成了文秘崗位基礎(chǔ)性工作。 工作不找方法。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運 的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件 的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 2020客服主管個人工作總結(jié)范本四 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。 客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。 協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 九、主要經(jīng)驗和收獲 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 。針對住戶反映的問題，落實維修。 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。在發(fā)展的理念中，以個人退公司進(jìn)為指導(dǎo)思想，以局部讓全局核心著想。讓今后的工作進(jìn)展更加順利。 我社員工還分批參加了聯(lián)社組織的新一代銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)。半年來累計辦理業(yè)務(wù) 5 萬余筆，主管授權(quán) 4584 筆，現(xiàn)金收入 2 億 6799 萬元，現(xiàn)金付出 2 億 6831 萬元，其中上解現(xiàn)金 45 次 3989 萬元，其中殘破幣255 把 49 萬元，下解現(xiàn)金 7 次 464 萬元 。 在今年客服部的工作中，使 我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。打算從以下幾個方面開展工作： 一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀 劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。失敗也是一個機(jī)會。產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應(yīng)的前提，公司服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，在今后，將會以責(zé)任心和使命感，把 __公司質(zhì)量工作在上一個新的臺階，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 二、加強學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練，提高內(nèi)勤人員綜合水平 隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我社業(yè)務(wù)量急劇增加，臨柜人員業(yè)務(wù)水平的高低，成為影響門市服務(wù)水平的主要因素。 2020優(yōu)秀主管崗位個人工作總結(jié)范本三 20__年以來，在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在聯(lián)社部室的支持、指導(dǎo)下，拓山信用社的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的工作意見，以爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，以夯實會計基礎(chǔ)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險、提高服務(wù)水平為目的，以強化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，逐步 樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念，展示了良好的信合形象。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。 一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。下面就是給大家?guī)淼?2020 優(yōu)秀主管崗位個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020優(yōu)秀主管崗位個人工作總結(jié)范本一 20__年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高。 倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。在工作中我們主要做了以下一些工作： 一、夯實會計基礎(chǔ)， 防范操作風(fēng)險 我社高度重視聯(lián)社開展的“會計工作規(guī)范操作百日競賽”活動，成立了由主任任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了一、三、五學(xué)習(xí)日制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對活動實施方案進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內(nèi)勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統(tǒng)一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風(fēng)險的發(fā)生。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴(yán)重品質(zhì)問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。在這方面我還要 自我提升。 一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。其中代辦存款 926 萬元，門市存款 1767萬元 。學(xué)習(xí)主要以《會計出納工作規(guī)范》、《信息科技工作規(guī)范》等書籍為主，練兵主要以聯(lián)社制定的新進(jìn)員工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。自己的一些不足的地方也給領(lǐng)導(dǎo)和客戶還來一些麻煩。在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 四、對房屋管理維護(hù)。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò) 家電、等有償服務(wù)。自 6 月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“ 2 次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的 一致好評與認(rèn)可。 強化部門內(nèi)部思想交流 因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交 流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與 業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 9800 多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。 完成 _總臨時安排的一些工作。下面就是給大家?guī)淼?2020秘書崗位個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020秘書崗位個人工作總結(jié)范本一 我于 20__年 3 月 12 日進(jìn)入 __公司擔(dān)任文秘一職，至今已將近一年的時間。 進(jìn)一步提高綜合寫作的能力，以便更好的起草各類文稿。工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效，堅持網(wǎng)上簽到，每一天記工作日志，自我激勵，自我鞭策，時時處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象。材料的寫作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時決策帶給可靠依據(jù)。 工作中，我隨時提醒自己牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。嚴(yán)守機(jī)密，工作中堅持做到辦事扎實，不把家庭困難和個人情緒帶入工作，努力把會堂領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的每一項工作落到實處。撰寫了 ___辦公室 2021 上半年工作總結(jié)，下半年重點工作計劃和措施等 。 2 月份我被 ___黨組織吸收為預(yù)備黨員， 8 月份參加 __干部競聘上崗，成為質(zhì)檢部副經(jīng)理兼辦公室秘書?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。并做好各類文件的登記、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔等?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。 前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著 ___的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。 三、 20__年工作計劃要點 繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 96%。 一、 20__年工作情況 規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率 自加入 __客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理 比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和 __就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。 客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第 195 號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。 建立了維修巡查表，等各類表格落實交 — 班工作記錄本。計劃也只是個目標(biāo)，要想完成目標(biāo)一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標(biāo)的天敵。 計劃外工作任務(wù)及其完成情況 在工作中我們要先給自己規(guī)定工作方案。熟悉新一代系統(tǒng)的操作程序，為新一代系統(tǒng)的上線提供保障。累計辦理大、小額支付業(yè)務(wù) 78 筆984 萬元 。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。 2020優(yōu)秀主管崗位個人工作總結(jié)范本二 時間總是過得很快，新的一年已開始。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。沒不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí)。自我在進(jìn)公司的半年中所學(xué)了解品質(zhì)品控的知識。做到定期學(xué)習(xí)，定期測試。各項貸款余額 31789 萬元，較年初增加 3692 萬元 。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。 二是有時工作敏感性還不是很強 ，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。 半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識 。 我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務(wù)： 統(tǒng)計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。