【正文】 (4)參與式。 這些學(xué)派主要包括 :管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué) 派、權(quán)變理論學(xué)派等。 4)手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。 ② 管理 具有 科學(xué)性。 (2)政治環(huán)境 .主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。③學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。③購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。 ( )綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)，避免同綜合計(jì)劃相脫節(jié) ，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。 ( ) 控制始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。 (√ ) ，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 。 （ V） ，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突 。 （ X） 96. 任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)，這就是決策的 目標(biāo)性 特征。 ( )內(nèi)部 83. 企業(yè)再造 是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 ( )十五項(xiàng) 70. 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 14萬(wàn)元，單位售價(jià) 220元，單位可變成本 1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 10萬(wàn)元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷(xiāo)量為 100萬(wàn)件。 （ X） 54. 決策 工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 (√ ) 43. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì) 。 29. 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有 生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 的團(tuán)體。 （ X） 15. 從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。 (√ ) 2. R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作 目標(biāo) （成果） =決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 22 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有 （組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在） 。 21 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是 （組織結(jié)構(gòu)） 。 19 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 (在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn) ) 19 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員，這就是人員配置的（ 因事?lián)袢?）原則。 18 現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō) （ 組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排 ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。 14 如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：（ 正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) ）。 13 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 10 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成 本為 30萬(wàn)元，單位可變成本為 30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為 25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于 （ 不太好） 。 9 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的 （自身影響力） 。一般來(lái)說(shuō)， (中層和基層管理人員 )主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。 6 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ 前饋控制 ）。 50、 根據(jù)拉。 3 定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。 1 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是 （正式溝通） 。法約爾） 提出來(lái)的。明茨伯 )提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 1 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即 （事業(yè)部制結(jié)構(gòu)） 。 2 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成： （固定成本，可變成本） 。 4 對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的 （ 概念技能） 是最為重要的。 5 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在 （生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷(xiāo)售渠道） 等方面 ,有一定的關(guān)聯(lián)性 5 關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中（ 放任、自由 ）的表述不確切 。 7 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于 （ 程序化決策） 。 8 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段， (性格理論階段 )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 10 梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 11 某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng) 成本分別為：甲方案 5000和100；乙方案 15000和 60；丙方案 25000和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以到達(dá) 610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇（ 丙方案 ）才能實(shí)現(xiàn)成本最低。 12 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 14 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素： （ 組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織發(fā)展的需要） 。 15 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是 （ 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率） 。 17 下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（ 沖突可以為組織帶來(lái)活力，因此管理者要制造各種沖突 ） 17 下列各選項(xiàng)中， (組織資源和組織活動(dòng) )屬于管理的對(duì)象。 18 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有 （ 生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時(shí)有所依靠） 。 20 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即 (管理系統(tǒng)理論 )。這就是組織工作中的（ 責(zé)權(quán)利相結(jié)合 ） 2 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬(wàn)元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量 較低 需求量 很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 (甲方案 )。 ( )心智模式 8. 扁平型 組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。 （ √ ） 24. 對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是 生產(chǎn)預(yù)測(cè) 。 ( )效價(jià)和期望值都較高時(shí) 37. 溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到 并 （但不一定）完全理解了信息發(fā)出者的信息。 ( )計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要。 （ √ ） 62. 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 ( )管理者必須進(jìn)行積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 77. 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是 產(chǎn)品質(zhì)量控制 。 ( )全體人員 90. 權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，在美國(guó)等地 遭到排斥，毫無(wú)價(jià)值 。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。 (√ ) ，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng) (√ ) ，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定 量 （性）決策。它主要由企業(yè) 高層 領(lǐng)導(dǎo)制訂。 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。 (3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（ 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。 溝通的障礙包括兩方面：（ 1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2)費(fèi)用高。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中?？梢哉f(shuō)，管理者對(duì)一個(gè)組織的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。④管理人員的儲(chǔ)備需要。 4）可以要求應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。③管理的藝術(shù)性。（ 2）溝通包括對(duì)信息的了解。 目標(biāo)管理的局限性 :（ 1）目標(biāo)制定較為困難。 (2)下屬人員的積極參與。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) 。 （ X） ，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系 ( )部門(mén) 11 / 64 ：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性 (√ ) ， 就是每個(gè)人的加總 。 （ √ ） ，主要是由組織的 中 （）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。亦即產(chǎn)生了決策的 相對(duì)最優(yōu)化原則 。 ( )內(nèi)容需要型激勵(lì)理論 ，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。 ( )提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 要取得參與人員的一致意見(jiàn) ( )引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造 性思維 ，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。 ( )要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合 88. 區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。 (√ ) 76. 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中， 管理者必須進(jìn)行控制。 ( )制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、糾正偏差 60. 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 ( )我們 不但要考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 ( )越大 35. 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì) 提高 以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。 22. 電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。 （ √ ） 7. 彼得 ，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。 21 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ 效率的邏輯 ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 20 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于 （ 業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策 ） 。這就是人員配備的（ 量才使用 ） 18 需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。 16 西方早期的管理思想中， （ 亞當(dāng) ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 15 授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。 13 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有 （ 積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退） 。 12 評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來(lái) 源于（ 下屬人員 ）。 11 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬(wàn)元，產(chǎn)品單價(jià)為 80元，單位可變成本為 30元，則其產(chǎn)量達(dá)到 （ 10000件 ） 件時(shí)，企業(yè)才不虧損。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己地需 要得到滿足，這就是著名的（ 需要層次理論 ）。這類決策屬于（ 非程序化決策 ） 8 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。 7 計(jì)劃工作的核心是（ 決策 ） 7 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是： （事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路） 。 5 古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是 （經(jīng)濟(jì)人） 。 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括 （ 技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境） 。 2 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分 為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。 1 1993年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即 (企業(yè)流程再造 )。 （工作質(zhì)量） 控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（ 協(xié)調(diào) ）的重要性。 2 波特 — 勞勒模式是以（ 期望理論 ）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 3 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型： （主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)） 。 6 管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（ 明確責(zé) 任 ）原則。 8 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指（ 控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其 所屬的職能部門(mén) ）。 9 領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ 均權(quán)型 ）領(lǐng)導(dǎo) 9 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如： （轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法） 。據(jù)此，單位可變成本降到 (30)元 /件時(shí)才不至于虧損。