【正文】 作為一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。12. 積極參與每次的學(xué)習(xí)和拓展訓(xùn)練，服務(wù)大家增長自己的知識見聞。自工作以來從來沒有接觸過這類工作，更談不上有什么經(jīng)驗。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要總結(jié)如下：xx行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。例如報到流程、會務(wù)組與前臺和銷售部之間的配合等等，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格管理才能做到。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。十二月份接待訪客109人，文件制作及發(fā)放225次，收發(fā)傳真565頁，收發(fā)快遞437次，客戶收、退、換貨236次，訂餐62人次，加班28小時。工作效率不斷提高。在過去的的365天里我不斷地在成長，在進(jìn)步。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。首先總一下我的所有具體工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口三、求真務(wù)實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。使我行資產(chǎn)得以保全。事情雖然都是小事情但是當(dāng)大量的小事情加在一起就不是一件簡單的`事情。九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真610頁，收發(fā)快遞259次，客戶收、退、換貨249次，訂餐11人次，加班26小時。工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶是否鎖緊。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。18以大局為重，不計較個人得失。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。為公司做的多些。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!前臺年終總結(jié)報告 前臺年終總結(jié)篇十一一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為重點，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。提高服務(wù)質(zhì)量，做到盡善盡美。前臺年終總結(jié)報告 前臺年終總結(jié)篇十三時間總是過得很快，不知不覺中我來公司已經(jīng)一年多的時間了。12. 和開發(fā)部同事共同完成了恩施部分樓盤的摸盤調(diào)查。9. 完成每月倉庫的入、出庫臺賬的建立。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。15. 積極的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項工作。作為材設(shè)部的一員，應(yīng)該秉著為公司節(jié)省成本為原則工作，剛進(jìn)材設(shè)部的時候不懂，也犯了幾次原則性的錯誤，但是，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育下在后面的工作中沒有再犯。2. 完成了日常辦公用品及生活用品到場時的清點、接收，并作好記錄。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。20xx年，我們始終把接待服務(wù)作為工作重點。盡量讓每一個客戶滿意。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。6．監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。新的一年已經(jīng)來到了，我會更加努力地學(xué)習(xí)進(jìn)步，在20xx年有更大的收獲。既要做好本職工作還要做好外事工作，壓力一下大很多，每當(dāng)完成一件事情回過頭來都發(fā)現(xiàn)那都是一次成長。作為一名前臺，更是要時時刻刻的注意自己的一言一行。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。是堅持原則，婉拒客人的要求。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細(xì)心，填寫報表時沒有仔細(xì)核對；缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項任務(wù)?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。雖然還是有很多的不足但是人總是在錯誤中找到進(jìn)步的階梯。六月份接待訪客90人，文件制作及發(fā)放142次，收發(fā)