【正文】 ? 領(lǐng)導(dǎo)人必須在人類行為及組織活動的稜稜角角間悠遊前進。 ? 韓國的領(lǐng)導(dǎo)者被期望以父親般地對待員工 ? 阿拉伯的領(lǐng)導(dǎo)者要很大方 ? 日本的領(lǐng)導(dǎo)者要謙遜少說話 ? 東德人上臺表揚不是激勵而是羞辱 ? 中國領(lǐng)導(dǎo)者過年要發(fā)紅包 ? 大部分的領(lǐng)導(dǎo)理論都是出自美國，以美國員工為對象，在他國應(yīng)用要適度調(diào)整 EI ? Emotional Intelligence,情緒智商 ? threshold capabilities,是領(lǐng)導(dǎo)必要的條件 ,還必須要有 EI的五項能力才能成為 star performer ? 自我覺知 Selfawareness ? 自我管理 Self –management ? 自我激勵 Selfmotivation ? 同理心 Empathy ? 社會能力 Social skills ? 要怎樣才能擁有 EI，改進自己的領(lǐng)導(dǎo)能力呢？《 先決領(lǐng)導(dǎo) 》 （ Primal Leadership）一書的作者(Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee )建議應(yīng)遵循以下 5個流程： ? 找尋理想我（ My ideal self）：我想成為什麼樣的人？ ? 找尋現(xiàn)實我 (My real self)：我是誰？我的強點和與理想的差距為何？ ? 設(shè)定學(xué)習(xí)議題 (My learning agenda)：我如何發(fā)揮強點，彌補弱點？ ? 加強練習(xí) (Experimenting with new behavior, thought, and feelings ) ? 與能協(xié)助我改變的人建立互信、支持的關(guān)係(Developing trusting relationships that help, support, and encourage each step in the process )。 ? 行為異於尋常：他們所表現(xiàn)出來的行為視為新異、反傳統(tǒng)、以及反常規(guī)的。 ? 在 I、 II、 III、 VII、 VIII情境下， 任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)最佳。 ? 自由放任 (laissezfaire)領(lǐng)導(dǎo)者，給員工完全的自由做決策，執(zhí)行工作。 ?並非所有領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者 也不見得每位管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 ? Trait theories of leadership ? 用以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) ? 找出可以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者 leaders )和追隨者(followers )的特質(zhì)，區(qū)別有效領(lǐng)導(dǎo)者和無效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) ? 界定成功領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 ?六項特質(zhì) ? 內(nèi)驅(qū)力 (drive) 更努力、成尌需求高、企圖心強、充滿精力、永不倦怠、積極主動。 Michigan大學(xué)的研究 ?兩項與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的構(gòu)面 ? 員工導(dǎo)向 (employeeoriented) ? 強調(diào)人際關(guān)係，關(guān)心員工的需求，接受員工間的個別差異。 ? 使部屬的需求滿足與工作績效相關(guān)聯(lián) ? 提供良好的教導(dǎo)、指引、支援和獎酬 , 以幫助部屬獲致良好的績效。 所扮演的是管理者的結(jié)構(gòu)化角色。言語和行為的不一致是會影響信任的 . ? Loyalty:願意保護和為他人保留顏面 ? Openness:願意很自由地分享理念和資訊 信任的類型 ? 延滯基礎(chǔ)的信任 (Deterrencebased trust) ? 因為害如果違背信任的話會遭到報復(fù)，所以信任 ? 賣車給朋友的朋友，會把車子的缺點和盤托出，怕買主事後發(fā)現(xiàn)你騙他，告訴你們共朋同朋友 ? 新老闆，員工都選擇先相信老闆 ? 知識基礎(chǔ)的信任 (Knowledgebased trust) ? 因為長期的互動，行為可預(yù)測，所以信任 ? 夠信任，行為的不一致，只要有說詞，是可以被原諒的 ? 大部分管理者與員工的關(guān)係是以知識為基礎(chǔ)的，是長期相處互相了解的 ? 認(rèn)同基礎(chǔ)的信任 (Identificationbased trust) ? 兩造之間有情感的連繫是最高層次的信任 ? 互相了解，一方可以很有效地代表另一方 ? 長期快槳的夫妻雙方（不是一家不進一家門） ? 團隊成員 建立信賴的方法 ? 開放 ? 公平 ? 說出你的感覺 ? 說實話 ? 一致 ? 實現(xiàn)承諾 ? 保持信心 ? 展現(xiàn)自信 ?英國 企業(yè)家教導(dǎo)兒子：成功之道，唯賴信用與智慧。」 43. 領(lǐng)導(dǎo)人有擔(dān)當(dāng) 44. 領(lǐng)導(dǎo)人專注集中 45. 領(lǐng)導(dǎo)人會休息一下 46. 領(lǐng)導(dǎo)人展現(xiàn)熱情 ? 奇異的傑克威爾許花了六年尋找接班人，最後在當(dāng)時的十三位高階經(jīng)理角逐下，欽定 Jeff Immelt為最佳人選。 ? 湯姆畢德斯的格言：「千萬不要提拔 『 不會憤怒 』 的人做領(lǐng)導(dǎo)人」。 ? 轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該建立在事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)之上。 ? 願景：他們有理想的目標(biāo)，並鼓吹未來比現(xiàn)在好。 ? 任務(wù)型 (task management) 專注於工作效率，將人的干擾減至最少。 ? 工作相關(guān)知識 (Jobrelevant knowledge) 具備公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)方面的充分知 識。 ? 睿智 (Intelligence) 有足夠的智慧以蒐集、綜合、解釋大量的資訊，以創(chuàng)造願景、解決問題，和做正確的決策。 ? 五種關(guān)鍵風(fēng)格： ? 困窘型 (impoverished management) 付出最少向心力來完成工作。 魅力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特徵 ? 自信：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者對其判斷與能力有完全的信心。 → 這兩種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)並非互斥的。 ?監(jiān)督者所扮演的角色 ? critical link ? necessary evil Different Views of the Supervisor Role Key Person Top Management Operatives Supervisor Person in the Middle Top Management Supervisor Operatives Marginal Person Top Management