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正文內(nèi)容

收費(fèi)所文明創(chuàng)建申報(bào)材料(專業(yè)版)

  

【正文】 學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵,發(fā)揮典型的帶頭作用。必須知道他們想什么、要什么,有針對(duì)性地開展工作,做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為,又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。沒(méi)有管理的規(guī)范化,文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ),就經(jīng)不住考驗(yàn),創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》,收費(fèi)科加大了檢查考核力度,對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查,并經(jīng)常進(jìn)行暗查,對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工,給予引導(dǎo)教育乃至處罰,確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。同時(shí),服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌,都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”,確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。 **新區(qū)建成后,一度使我們很尷尬,由于地域廣闊,新建成的多條道路縱橫交叉,而且全面啟用道路新名稱,甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員,很多“老**”也找不到地兒,遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然,回答不上來(lái)。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一,對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。員工勇躍參與競(jìng)聘,全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈,通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日??己恕T工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見,最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任,通過(guò)這次競(jìng)聘,有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。 根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題,開展了一系列的活動(dòng)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義,提高員工文明服務(wù)的意識(shí),不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn),為司乘人員提供更加滿意的服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。目的是了解員工的思想和需求,有針對(duì)性地開展工作。2003年,我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示,受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。根據(jù)群眾的需求,去年“五一”黃金周前,管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。在一個(gè)月中,每周的周末兩天是重點(diǎn)。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。例如: **高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng),高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。遇重大節(jié)日,我們會(huì)說(shuō)“您好,祝您節(jié)日好”。 去年初,收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的
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