【正文】 除配合公安機關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進行了全新配置，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務是對酒店布控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設施設備進行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設備進行巡檢、維修、更換等工作。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù)20__年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。三、監(jiān)控管理監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的`第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。消防安全為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。對于員工宿舍的管理，不斷收集員工們對宿舍條件的需求，把意見與見意隨時向領導匯報，將領導對員工們的關(guān)愛及時傳達給員工。除配合公安機關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。危險源找到了，隱患及時排除了，使一場災害消除在萌芽狀態(tài)。在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。相信在酒店楊總領導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。五、工作中存在的不足在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。組織隊員培訓學習提升員工的業(yè)務水平；每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。為酒店各部門進行消防安全培訓達==多課時。（十四）電梯故障（困人）應變處理接報后，通過監(jiān)控觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及時通知管理人員到電梯門處并保持聯(lián)系。c．組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險區(qū)。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，給予食鹽水救急。，應適時勸導，協(xié)助安置其回房間休息，并可送上茶水。，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮進行人員疏散；協(xié)調(diào)各項工作，及時向上級領導匯報，統(tǒng)一下達指令，配合公安人員排險調(diào)查；事后經(jīng)有關(guān)部門清理處置后，恢復現(xiàn)場秩序，做好善后工作。（2）、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、指揮： 副經(jīng)理（3）、搶險組組長：副經(jīng)理。（2）辦公室具體負責防匪培訓、演習；管理區(qū)域的隱患檢查：防匪器材、安全標志的檢查；事故處理。（三）、失竊:a．接到報案后，接報人應立即報告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護員隊長安排人員保護現(xiàn)場。（6）、客房員工到達指定樓層崗位通報已就位，向總臺人員核實房態(tài)，隨時按通知指令進行賓客疏散。根據(jù)火情大小、現(xiàn)場情況制定合理應對措施。在為客人服務時，嚴格執(zhí)行服務活動安全工作規(guī)范，確保客人的人身安全。二是，我們的治理人員水平還有待于提高。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化治理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和制造性。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進展改良。工程；做好消防、電、水、等酒店各類設備設施的維護保養(yǎng)工作，按計劃進行檢修。（2）、滅火救援組組長：經(jīng)理助理范文范例學習指導職責：現(xiàn)場協(xié)調(diào)、指揮：指揮救援組運用現(xiàn)場消防設施進行滅火或控制火勢。（7）、總臺員工：保護本崗位財產(chǎn)錢賬，向客房疏散人員通報房態(tài)及賓客人數(shù)，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散，打開消防通道（大門、層南樓梯門）火災報警程序：（1）、發(fā)現(xiàn)火警后，發(fā)現(xiàn)人應： a、利用消防器材撲滅初起之火。準備并攜帶上記錄紙筆、照相機、手電筒、手套等物品。負責對監(jiān)控人員、秩序維護員的日常管理，使其起到防范作用。職責：根據(jù)事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場指揮搶險人員，控制事態(tài)發(fā)展，保護員工與客人的安全。要求：除按報警程序執(zhí)行外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。則應通知總臺及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己。然后送醫(yī)院，并使客人保暖，不要有出汗現(xiàn)象。d．聯(lián)系相關(guān)政府職能部門，通報情況。立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時詢問對方姓名、預計可到達現(xiàn)場時間及告之故障狀況、有人被困。真正起到了保駕護航的作用。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。二、做好培訓工作，提高隊員素質(zhì)?？偨Y(jié)一工作有以下幾點不足：安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。展望2011年，我們充滿信心。利用每周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘交警進行車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套，購買了洗衣機，對宿舍局部進行了改造與維修,為員工創(chuàng)造一個舒心的生活環(huán)境。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的，在酒店領導和梁總大力支持下部分監(jiān)控設備的零件已經(jīng)開始進行更換與修護。一方面我們從內(nèi)部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的`不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館進行了消防滅火演練。酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。七、外單位合作多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。保安人員主動協(xié)助客人扛行李，雨天主動幫客人打傘送行，開關(guān)車門，扶老攜幼熱情服務。今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。預計明年還需對余下老化的設備進行更換。工程部保安部配合立即對于該包間進行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。在今后的工作中不斷改進，不斷完善。四、車場收入情況：本年度停車場共進場車輛334273輛，產(chǎn)生費用車輛146886輛，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費757440元。對酒店的重點部位，經(jīng)常進行巡視和檢查。在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到==個課時。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了==.==%。書寫相關(guān)報告，報告辦公室存查跟進。b．秩序維護員應服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔任警戒。e．臨時處理標準：，餐廳應保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗。由監(jiān)控室秩序維護員、樓層服務員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強內(nèi)部監(jiān)視、巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部客人出現(xiàn)上述情況，應采取如下措施：a．服務員遇到醉酒客人時，應保持理智、機警。范文范例學習指導組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個電氣設備；打開后院大門，疏散人員和設備。職責：現(xiàn)場指揮，下達指令，現(xiàn)場搶險，通知領導。（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：匪警工作流程： 、職責：（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作。（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時要注意對方神態(tài)，若有異常應及時報告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進行疏散，男員工趕往現(xiàn)場參與撲救。四、突發(fā)事件處理預案：（1）、現(xiàn)場總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）職責：指揮調(diào)度各部門進行營救。范文范例學習指導立即上報經(jīng)理領導，必要時報公安部門。一是，員工還不能完全根據(jù)標準進展自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。真正起到了保駕護航的作用。涌現(xiàn)了很多感人的事例。全部這些問題和缺乏，都有待于我們今后仔細地思索和總結(jié)改良。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點部位的安全，確保各類設備設施的順利運轉(zhuǎn)。滅火救援組成員：秩序維護員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工（3）設備管理組組長：工程經(jīng)理職責：切斷受火災影響區(qū)域的電源及燃氣，確保樓內(nèi)的消防應急用電及噴淋消防設備的正常工作。范文范例學習指導b、向總服務臺報告起火地、起火原因及火勢大小。b．在客人的帶領下，與值班經(jīng)理、秩序維護員隊長一起進入房間，觀察現(xiàn)場，先對現(xiàn)場情況進行拍照，不要移動現(xiàn)場任何物品，保持現(xiàn)場原來狀態(tài)。執(zhí)勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。搶險組成員：秩序維護員、工程人員、客房男員工、總臺男員工、餐廳男員工（4）、保護組組長：客房領班、總臺領班。（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范：a．注意觀察成群結(jié)伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事前兆。，要特別注意其房內(nèi)動靜，以免客房設備受到損壞，或因吸煙引起火災。，如強酸或臺堿類，客人誤食時，應給予牛奶、蛋白等食物以保護患者的食道，胃的黏膜，使其傷害減至最低的限度，千萬不可催吐，應立刻叫救護車送醫(yī)院急救。e．隨時做好相應的救護工作。被困者內(nèi)如果有小孩、老人、孕婦，如有發(fā)生供氧不足的需特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并及時通知消防人員協(xié)助解救。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)?；仡櫫四陙淼墓ぷ鳎袑嵏惺艿搅烁鼮閲谰墓ぷ餍蝿菪?。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。少數(shù)員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細致