【正文】 　　爭取廣泛的社會支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。　　第二個方面是禮節(jié)禮貌要好。 各小區(qū)夜間有班長帶班， 專門負責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護的治理工作， 對各崗位的工作狀態(tài)進 行檢查。在員工招聘中， 通過嚴把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。　　其次，物業(yè)公司應(yīng)擴大規(guī)模，集體經(jīng)營?！　∥飿I(yè)治理作為一個新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，日益受到社會的關(guān)注和重視，但不同物業(yè)治理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與進展空間方面差異較大。李主任得知我們到他們治理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片。文檔的治理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容?！　∥?、關(guān)心員工生活。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。對物業(yè)治理的心得體會篇三　　在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓..聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。即政府機構(gòu)的行政治理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會出色紛呈，驚喜不斷。生而知之者，少焉。因此，我們就更應(yīng)該做到明，比別人更明，我們就更會贏。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。使保潔的治理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。我們所治理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們治理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。聯(lián)銀大廈治理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避開眼睛過度疲憊。來之前就聽說聯(lián)銀大廈治理處已成立三年，各類文檔都很齊全。各種設(shè)備都有具體的臺帳記錄。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ怂闹芤粋€旅社，為我們找了一間既清潔清靜又便宜的房間。作為微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)治理所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，是一種全方位、多功能的治理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。可提高提高市場競爭力，促進企業(yè)的良性進展。新員工入職后，必 須進行嚴格的崗前培訓(xùn)才能上崗。我公司所有男性治理人員，輪流排班，于夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正 并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。我們要求所有的工 作人員，上至治理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進行溝通溝通時，都必須要注 意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。物業(yè)服務(wù)是一個綜合 性的服務(wù)行業(yè)， 涉及到千家萬戶， 涉及到業(yè)主生活的方方面面， 與許多政府職能部門， 比如： 街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電治理、 公安等部門，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的 聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支 持。今后這樣的活動還將不斷開展?！　∮H情化服務(wù)的第一個 方面是要有強烈的服務(wù)意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問題(包括工 程遺留問題)要仔細及時進行處理，處理不了的，要及時向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時 間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好?！　∪菄栏癖O(jiān)督治理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。在對內(nèi)的治理上，嚴格按規(guī)章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的 考核， 每月進行一次， 該獎的獎， 該罰的罰， 充分調(diào)動了員工的工作主動性。樹立品牌意識，也可通過開展社區(qū)社會活動、社區(qū)文化建設(shè)，增強物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)治理企業(yè)的信譽度。20世紀80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)治理從香港傳入我國內(nèi)地。聽李主任說，他們預(yù)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。對于設(shè)備治理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈治理處著重建立和完善設(shè)備治理制度?！　∫弧⑽臋n的治理。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。而我又是第一次接觸物業(yè)治理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的治理和服務(wù)。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府治理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作?！　懽謽且话阒皋k公用房。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果?！　∪诵?，必有我?guī)熝?。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變當然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。敏而好學(xué)，不恥下問，勤學(xué)不輟，終成大器?！　『V行之?！　「鶕?jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準?！　∑浯我诒嵐ぷ髦邢嗷贤ń?jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。一周下來，受益匪淺。通過實踐我又學(xué)