【正文】 工作貴于思，而思則貴于勤，每一個(gè)人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話確實(shí)是“民事無(wú)小事”，盡管不一樣于話務(wù)員在一線直截了當(dāng)與市民對(duì)話，但是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞，讓更多的人理解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?　　敏于行　　勤于思，必定要敏于行。它承載著我的成長(zhǎng)，讓我逐步成熟。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)征詢題不明白時(shí)自我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)征詢，有時(shí)感遭到好似在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。　　我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)確實(shí)是與來(lái)電人互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，因此我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、腔調(diào)就更加重要?！　∥濉F(tuán)結(jié)確實(shí)是力量　　團(tuán)結(jié)確實(shí)是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘?！　?3)要學(xué)會(huì)換位考慮，我們?cè)谘芯孔砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，如此是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位考慮可以平衡工作情緒，提升本身素養(yǎng)?？蛻粜谌藛T不要輕易地承諾，隨意容許客戶做什么，如此會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶效勞人員必需要注重自我的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到?！　≡拕?wù)員工作總結(jié)與心得(二)：　　首先我認(rèn)為作為一名一般的話務(wù)員，除了要明白得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)展溝通、交流，解答客戶的征詢和疑征詢。團(tuán)結(jié)確實(shí)是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。盡管我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。由于隨時(shí)依照實(shí)際情況靈敏安排工作。臨近歲末，總結(jié)我的20XX，反思這半年以來(lái)的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊。這是一個(gè)特別的平臺(tái)，在每日幾百個(gè)中有的是非常棘手、非常重要，而有些則是非常簡(jiǎn)單的小事，那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎?答案必定是否認(rèn)的!我們說(shuō)我們所要建立的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，如此的高度必定要有如此的奉獻(xiàn)，話務(wù)員在這么努力著，我們也是。這半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的，嚴(yán)謹(jǐn)，措辭適當(dāng)，不斷地考慮怎么樣表述更適宜、更精彩?！　≡拕?wù)員工作總結(jié)與心得(五)：　　20XX年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn)，亦是一個(gè)起點(diǎn)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜?！　〉谌⑼亓Σ粔?，所以這不是個(gè)人的力量能處理的，我們?cè)趲褪忻裉幚碚髟冾}的時(shí)候，總會(huì)遇到如此或那樣的征詢題，我想可能是由于這個(gè)平臺(tái)是新建的，理解的人不是異常的多，也不明白我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是異常的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了非常大的困擾，所以我們沒有權(quán)利去責(zé)備他們，也許他們也有自我的難處，但是這確實(shí)是工作的弊端，不是我們?yōu)樽晕业墓ぷ鞑粷M意找借口，而