【正文】 工作貴于思，而思則貴于勤，每一個人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話確實是“民事無小事”，盡管不一樣于話務(wù)員在一線直截了當(dāng)與市民對話，但是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞，讓更多的人理解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?　　敏于行　　勤于思，必定要敏于行。它承載著我的成長，讓我逐步成熟。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)征詢題不明白時自我會立即向領(lǐng)導(dǎo)征詢，有時感遭到好似在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變?！　∥覀児ぷ鞯囊粋€根本特點確實是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，因此我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。　　五、團結(jié)確實是力量　　團結(jié)確實是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘?！　?3)要學(xué)會換位考慮，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，如此是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位考慮可以平衡工作情緒，提升本身素養(yǎng)。客戶效勞人員不要輕易地承諾，隨意容許客戶做什么，如此會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注重自我的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到?！　≡拕?wù)員工作總結(jié)與心得(二)：　　首先我認為作為一名一般的話務(wù)員，除了要明白得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進展溝通、交流，解答客戶的征詢和疑征詢。團結(jié)確實是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。盡管我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。由于隨時依照實際情況靈敏安排工作。臨近歲末，總結(jié)我的20XX，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。這是一個特別的平臺，在每日幾百個中有的是非常棘手、非常重要，而有些則是非常簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必定是否認的!我們說我們所要建立的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，如此的高度必定要有如此的奉獻，話務(wù)員在這么努力著，我們也是。這半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的，嚴(yán)謹，措辭適當(dāng)，不斷地考慮怎么樣表述更適宜、更精彩?！　≡拕?wù)員工作總結(jié)與心得(五)：　　20XX年是我人生的一個轉(zhuǎn)機點，它是一個終點，亦是一個起點。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜?！　〉谌?、威懾力不夠，所以這不是個人的力量能處理的，我們在幫市民處理征詢題的時候，總會遇到如此或那樣的征詢題，我想可能是由于這個平臺是新建的，理解的人不是異常的多，也不明白我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是異常的滿意，這對我們的工作進度造成了非常大的困擾，所以我們沒有權(quán)利去責(zé)備他們，也許他們也有自我的難處，但是這確實是工作的弊端，不是我們?yōu)樽晕业墓ぷ鞑粷M意找借口，而