【正文】 客戶管理信息子系統(tǒng) 客戶管理客戶管理模塊是對客戶的基本資料、信用、合同、付費、業(yè)績等信息進(jìn)行收集、分類、存檔、檢索和管理。它是依據(jù)出貨單、卸貨單和事先建立的費率表(依貨主制訂費率或標(biāo)準(zhǔn)費率表)而計算出。貨主自提時，由于不包括配送，因此在自提下的出貨單必須明確記載是貨主自行裝車還是物流中心裝車以備計算費用。出版物流配套費是對物流的各階段作業(yè)的費用，細(xì)分為接費、卸貨費、倉租費、管理費、裝車費、配送費、緊急配送費、長途運輸費等； 對每一貨主在討論服務(wù)合同時應(yīng)針對每一貨主和貨品計費類別(部份費用項目不分貨品計費類別，不分者可以設(shè)定為0)分別制訂哪些作業(yè)計費哪些不計費，而計費的作業(yè)中又是采用哪一種方式，其費率的基準(zhǔn)又是如何。 遙控監(jiān)聽功能：當(dāng)發(fā)生了報警時才可遙控開啟監(jiān)聽，報警后第一次為自動開監(jiān)聽，以后在報警處理當(dāng)中可與跟蹤輪流開啟/關(guān)閉監(jiān)聽。 GPS車載終端GPS車載終端的功能有：實時定位功能：采用當(dāng)前最先進(jìn)的GPS接收機，定位速度快，每秒刷新一次定位數(shù)據(jù)，隨時向中心提供定位信息?？刂颇K可外接車輛的油路、電路、中控鎖或其它裝置，由調(diào)度監(jiān)控中心以遙控的方式直接控制。 系統(tǒng)設(shè)計運輸管理子系統(tǒng)由車載終端和調(diào)度監(jiān)控中心組成，系統(tǒng)工作情況如圖3323所示。根據(jù)以往實施過該系統(tǒng)的企業(yè)的經(jīng)驗，在運行該系統(tǒng)后，物流中心可以取得以下的實際效益：減少駕駛違章情況節(jié)省司機加班費用（約20%）節(jié)省人事管理費用（約10%）減少超速罰單（約20%）減少油單浮報（約15%）節(jié)省車輛維修成本（約20%）運輸管理系統(tǒng)的一個核心技術(shù)是衛(wèi)星導(dǎo)航定位技術(shù)，目前采用的是GPS (Global Positioning System) 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，它是由美國國防部(DOD)于1973年開始研發(fā)的一套利用定位衛(wèi)星標(biāo)定近太空與地球上任何一點之三度空間坐標(biāo)的定位系統(tǒng)。主管查看任務(wù)的實際開始時間和實際完成時間，就可以檢查任務(wù)的完成情況；以及任務(wù)執(zhí)行中的結(jié)果記載情況。報廢入庫 對已報廢的貨件存放在報廢區(qū)，則對報廢區(qū)來說要做報廢入庫處理?；貑未_認(rèn)出口貨件時，對航空公司簽字后的出貨清單及航空公司對出貨資料可能的修改進(jìn)行回單確認(rèn)。揀貨清單打印該功能是打印出預(yù)出庫的貨件庫位清單。（物流會有這種情況）收貨查詢可以提供已收貨、正收貨、待收貨等收貨信息的查詢。進(jìn)貨作業(yè)(含調(diào)入作業(yè)) 從貨品到貨至如庫完成的有關(guān)作業(yè)說明。出版物流中心倉庫管理系統(tǒng)具有多種功能，適應(yīng)現(xiàn)代出版物倉儲物流中心一條龍服務(wù)的要求。 車輛調(diào)度功能主要對車輛分配情況及各種匯總信息進(jìn)行處理。需要說明一點的是，我們在圖中列示了“信息系統(tǒng)大選型”和“信息系統(tǒng)小選型”兩種“選型”工作，前者是關(guān)于“哪一類的信息系統(tǒng)”，后者是關(guān)于“哪一家的信息系統(tǒng)”，我們在后續(xù)的“IT選型”話題中還會繼續(xù)提到這個問題。其實這個題目很有普遍性，在不少企業(yè)都能看到，哪怕高層已經(jīng)對信息化下了決心，但仍然會聽到各種明處的或者暗處的反對的聲音，可能來自中層、來自各地分支機構(gòu)、來自渠道伙伴等等。要把這個大的話題統(tǒng)一籌謀一下，對于物流企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人來說，就是指“信息系統(tǒng)規(guī)劃”。其中以SRC結(jié)構(gòu)為最佳但價格最貴，而目前使用最多且最經(jīng)濟的是H型鋼。 在物流中心柱子的跨距方面，物流中心柱子的跨距必須根據(jù)料架的規(guī)劃的位置，決定適當(dāng)?shù)闹涌缇?；以物流?guī)劃而言，柱子的跨距愈大愈好，但是以建筑成本而言跨距愈大成本愈高。由于出版物流中心內(nèi)所儲存的商品多種多樣，所以目前無法確定用標(biāo)準(zhǔn)托盤好還是根據(jù)特殊行業(yè)設(shè)計特殊托盤。整個進(jìn)行過程中需要包括處理中轉(zhuǎn)作業(yè)的中轉(zhuǎn)管理子系統(tǒng)，追查貨物所在地的貨物追蹤子系統(tǒng)，以及處理整個過程中各（發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、終）出版物流中心之間有關(guān)服務(wù)費用的費用清算子系統(tǒng)的支持。經(jīng)由上述的一連串人工作業(yè),電腦信息系統(tǒng)也必須能配合此類業(yè)務(wù)處理，信息系統(tǒng)中應(yīng)具備。有基本共通的信息必須就緒。這需要設(shè)備維修管理子系統(tǒng)的支持。I型動線流程U型動線流程物流中心動線流程三、商品種類數(shù)量分析（IQ分析）及商品種類庫存數(shù)量商品的種類數(shù)量分析（IQ分析）主要是將商品ABC分類，然后應(yīng)用于物流中心的布置規(guī)則上及物流設(shè)備的選擇上。 七、決定倉庫形式、高度及跨距： 當(dāng)物流中心的形式及尺寸、料架種類及尺寸與運搬方式及設(shè)備等全部決定之后，則物流中心的布置規(guī)劃圖大約也要完成了；必須要進(jìn)行決定建筑廠房的形式、高度及跨距的尺寸，物流中心的廠房建筑種類有很多種，例如有RC結(jié)構(gòu)、鋼骨彩色鋼板結(jié)構(gòu)、力霸彩色鋼板結(jié)構(gòu)及力霸石棉瓦結(jié)構(gòu)等幾種，目前國內(nèi)的物流中心約80%是采用鋼骨彩色鋼板的建筑結(jié)構(gòu)；因此可以考慮以鋼骨彩色鋼板的建筑結(jié)構(gòu)，它擁有足夠的強度且施工既快又便宜的優(yōu)點。低溫倉庫則必須配合門封設(shè)備。 （11）消防的設(shè)備 物流中心的消防非常重要，必須設(shè)置足夠的消防設(shè)備；消防設(shè)備的種類及功能有許多種，常見的有：(1)煙感報警器；(2)消防栓；(3)滅火器；(4)自動灑水系統(tǒng)；(5)自動二氧化碳滅火系統(tǒng)等幾種；消防栓及滅火器的價格比較便宜但是必須由人操作，自動灑水系統(tǒng)及自動二氧化碳滅火系統(tǒng)的價格比較貴但是效果比較有效。而現(xiàn)實中，很多企業(yè)的信息化建設(shè)恰恰是從信息化具體項目建設(shè)如何選硬件、如何選軟件開始的。具體來說，就是通過按照IT規(guī)劃方法論，逐步理清企業(yè)管理提升和信息化應(yīng)用的總體方向，客觀分析當(dāng)前所處的位置，理智分析當(dāng)前和未來之間的差距，然后制定策略、明確原則、給出路線，再明確每一個信息化建設(shè)的項目之間的時序關(guān)系和依賴關(guān)系，并落實每一個信息化建設(shè)的項目的里程碑。配車可采用電腦配車后人工修改或是直接人工配車，然而實務(wù)上仍需注意貨品是否到貨可載運。 車隊考核對所有運輸車隊的配合度、運輸及時性、完整性、車況等進(jìn)行考核 回單確認(rèn)對已經(jīng)完成配送后的車輛進(jìn)行信息補充處理，如：路上發(fā)生的各種費用，行 駛里程等等信息。依輸入的卸貨資料打印驗收單交由驗收人員實地點貨查看是否有包裝破損等外部問題(貨品質(zhì)量問題應(yīng)由貨主派人檢驗或是物流中心有能力代檢),確認(rèn)可接受的各貨品數(shù)量與拒收量并輸入電腦。（2）系統(tǒng)分配庫位時。教材、圖書、音像制品、印刷物資出貨后,如果貨主客戶拒收或部份收貨則應(yīng)于配送車回來后,立即進(jìn)行回庫清點處理。揀貨條件可按客戶、貨件等內(nèi)容進(jìn)行查詢。盤點發(fā)現(xiàn)教材、圖書、音像制品、印刷物資有損溢情況，則要對教材、圖書、音像制品、印刷物資進(jìn)行盤點出庫和盤點入庫處理。任務(wù)創(chuàng)建主管和員工都可以創(chuàng)建新的任務(wù)或子任務(wù)。現(xiàn)代物流要求將準(zhǔn)確數(shù)量貨件在準(zhǔn)確時間送到準(zhǔn)確的地點，同時，XX出版物流中心結(jié)合GIS進(jìn)行路徑優(yōu)化，即可大大提高運效，降低運輸成本，也可提高服務(wù)質(zhì)量，增強物流中心的競爭力。數(shù)據(jù)庫運行在服務(wù)器上，當(dāng)需要增加服務(wù)器的能力時，可以升級或替換服務(wù)器。汽車防盜器內(nèi)有傳感器，可接車輛之車門、電門鎖、引擎蓋、后備箱蓋等處。此時司機還可用事先特定的“報警專用語句”（如：我頭疼，我要上廁所等）報警，以便中心快速復(fù)核確定此報警的真實性同時可給公安尾追堵截提供更進(jìn)一步的參考資料；遙控熄火/恢復(fù)功能：中心收到報警后必要時可遙控使車輛熄火/恢復(fù)（需知超級密碼）；遙控鎖機/開機功能：對于欠交費或特殊情況下的車輛進(jìn)行鎖機/開機，停止所有功能服務(wù)；遙寫系統(tǒng)個參數(shù)功能：對于報警電話號碼，用戶ID碼，所接防盜器信號參數(shù)等均可遙寫設(shè)置；軌跡存儲、回放顯示及打印功能：跟蹤時可存儲行駛軌跡并可回放顯示打??；強大的數(shù)據(jù)庫管理及查詢打印功能：具有用戶資料數(shù)據(jù)庫，終端操作數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)參數(shù)庫，車輛軌跡等；其它信息查詢：貨件位置查詢（當(dāng)前位置、歷史位置）、貨件狀態(tài)查詢、待運貨件查詢、車輛位置查詢（當(dāng)前位置、歷史位置）、車輛運行狀況查詢、空車信息查詢、運輸公司信息查詢。 調(diào)度通話功能：車上按有1個免提耳機插孔，并配備1副耳機/話咪，可做到一邊開車一邊講話。 出版物流計費其中可對每筆來單通過物流費用的試算進(jìn)行實時分析，對每一票的貨件信息進(jìn)行錄入分析，及時得出該票貨件在出版物流中心存放所要產(chǎn)生的費用總額、出版物流中心完成此票業(yè)務(wù)所要耗費的資源及費用支出等信息。前者是以平方米/天為計算單位，后者則以托盤/天為計算單位，不足一托盤者以一托盤計，注意：每一倉儲區(qū)的費率不同(環(huán)境要求不同費率就不同)； 每日夜間指定時間為計算倉租的基準(zhǔn)時間。依調(diào)撥出貨單或出貨單以整車的方式計費，依送貨地所屬的計費區(qū)域和使用的車輛規(guī)格而計。收款處理 做客戶費用結(jié)算并對已經(jīng)結(jié)算客戶的費用作收款記錄。 客戶查詢按客戶的情況，提供客戶權(quán)限范圍內(nèi)的詳細(xì)查詢。 出版物流結(jié)算結(jié)算方式 結(jié)算方式可分為月底結(jié)算和隨時結(jié)算兩種： 月底結(jié)算：每月月底結(jié)算倉儲費、力資費、運費等等費用。在出貨單上必須標(biāo)記緊急配送。倉租費 是指教材、圖書、音像制品和印刷物資置放于出版物流中心因而占用空間所必須支付的費用。 結(jié)算管理系統(tǒng)結(jié)算管理模塊主要對出版物流中心對貨主提供各種服務(wù)因而所應(yīng)得到的報酬的有關(guān)計算控制，客戶的貨件在倉庫內(nèi)的儲存、流通所產(chǎn)生的費用進(jìn)行結(jié)算處理。盜車報警功能：可配接當(dāng)前各種型號的汽車防盜器，實現(xiàn)各種探頭（門磁，紅外，震動，聲控等）觸發(fā)的盜車報警。默認(rèn)情況下，系統(tǒng)可按用戶設(shè)定的時間間隔（如每小時）自動獲取車輛的定位信息包括車速、經(jīng)緯度、車輛狀態(tài)等信息，每次收發(fā)信息時系統(tǒng)也自動帶回車輛的最新位置，用戶也可在任何時候請求車輛的位置信息，并且能以地名、界標(biāo)、指定車輛或其他參照物、郵政編碼等標(biāo)準(zhǔn)，查找一定區(qū)域范圍的車輛，對車輛行蹤了如指掌；實時信息傳遞：可以隨時對在途車輛發(fā)出各種指令；設(shè)置及顯示車輛行駛邊界功能：對于有需要的車輛（如：租賃車，押款車）可隨時遙寫或查詢顯示該車的行駛范圍，當(dāng)超出時自動報警；按時到達(dá)功能：預(yù)先設(shè)置車輛要經(jīng)過的站點和預(yù)計時間，如果車輛在預(yù)定的時間內(nèi)沒有到達(dá)預(yù)定站點，系統(tǒng)則自動提示，同時記錄相關(guān)信息；報警功能：中心可受理車臺的各種報警（如：劫車，盜車，越界，斷電，防拆等）信號。依GSM網(wǎng)絡(luò)公司的系統(tǒng)功能，一般常見的有SMS、USSD、GPRS等三種傳輸方式。操作界面可根據(jù)用戶的習(xí)慣個性化定制，大部分的字段都可以隱藏，只向用戶提供所需的信息，因此提高用戶效率。并提供網(wǎng)上車輛以及貨物的跟蹤查詢。如對地磅的集成接口、對無線輔助揀貨設(shè)備的集成接口等。 操作人員可以在任何時間對在倉貨件進(jìn)行任何庫區(qū)、倉儲位，任何時段的盤點。根據(jù)處理方法可分為人工調(diào)配和自動調(diào)配兩種。依據(jù)排定的車次,進(jìn)行出貨教材、圖書、音像制品、印刷物資的揀貨倉儲位的安排,依此排定的倉儲位,進(jìn)行揀貨作業(yè)(除非是待收在途商品,或是提貨出貨商品),實際揀貨數(shù)如與應(yīng)揀數(shù)不符時,則應(yīng)進(jìn)行修改作業(yè)。按貨件分配庫位根據(jù)貨主、貨件的尺寸、體積、重量、貨件等級和保管等級等貨件因素， 以及庫位的 尺寸、體積、承重量及庫位等級等庫位因素，自動的從庫位中找出合適的庫位。貨主發(fā)出進(jìn)貨通知給出版物流中心告知何日、何時、有那些教材、圖書、音像制品、印刷物資需要進(jìn)入出版物流中心,物流中心據(jù)此于到貨前打印卸貨單,用以通知負(fù)責(zé)卸貨的單位；而卸貨單位應(yīng)依此一資料于貨物到達(dá)后進(jìn)行卸貨、填寫卸貨內(nèi)容并于貨主的送貨單(或其他單據(jù))上簽收。 運向統(tǒng)計按月、季對產(chǎn)品、車輛的運輸方向進(jìn)行統(tǒng)計分析。其次是可用車輛的狀況，分別選定車輛車種規(guī)格等。事實上，板子不能只打在那些反對者身上。下文中除特別說明以外，“IT規(guī)劃”都是取廣義范圍。另外物流中心的門有：手動卷門、電動卷門及手動快速門等幾種，手動卷門價格比較便宜但費力，電動卷門及手動快速門價格比較貴但比較省力。另外卡車因廠家的不同，高度也不同。假設(shè)使用伸縮式(立式)堆高機，其通道以3M規(guī)劃時，； M＋ M＝。同時根據(jù)出版業(yè)的特殊要求，可能會劃分印刷物資、出版物、文化用品、音像制品等按照不同商品屬性進(jìn)行劃分的專門區(qū)域。在整個進(jìn)出貨的過程中為了達(dá)到效率化正確性等要求會使用各種的自動化設(shè)備包括:自動倉儲、自動分揀貨等設(shè)備(通常包括自動監(jiān)控系統(tǒng))。與貨主簽訂服務(wù)合同后,出版物流中心就應(yīng)準(zhǔn)備內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)作業(yè),特別是負(fù)責(zé)儲運的部門更應(yīng)就合同內(nèi)有關(guān)進(jìn)出存有關(guān)的基本作業(yè)準(zhǔn)備就緒,例如:有關(guān)儲位的要求等。出版物流中心接到貨主出貨通知后, 應(yīng)分析要出貨的貨品將使用何種設(shè)備、多少的人力, 然后進(jìn)行配車、配貨、揀貨作業(yè),最后裝載至配送車上，運送至貨主指示的送貨地點。2. 物流中心建設(shè)規(guī)劃 出版物流中心規(guī)劃原則有效管理 運作效率化 作業(yè)單純化 作業(yè)須有擴展性 空間須有擴展性 在符合上述方向的前提下，成本