【正文】
　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
　　六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
　　客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
　　三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。運用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
　　以下是重要工作任務完成情況及分析：
　　一、日常接待工作
　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
　　八、培訓學習工作
　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
　　員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。針對住戶反映的問題，落實維修。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。
　　辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。
　　截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。
　　六、建立健全業(yè)主檔案工作
　　已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
　　管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
　　在完成