【正文】 做到數量、質量、效率三者結合。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。自入xx以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。
　　自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
　　注重克服思想上的“惰”性。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。
　　三、加強培訓、提高業(yè)務水平
　　專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
　　(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
　　(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。上門面訪xxx人/次，受理意見、建議xx余件。
　　本年度物業(yè)收費xxxx元(截止到20xx年xx月zz日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費xxx元。收費工作是物業(yè)服務水平的體現，物業(yè)服務水平是收費的基礎。
　　客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。
　　(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。我們