20xx優(yōu)秀話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文(專業(yè)版)
【正文】 遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
3 。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)秀話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文 我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一
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