客服年終總結1500字范例(更新版)
【正文】 在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。 在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結： 作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。在電話的溝通當中，我也能夠完成每日主管給到的任務，跟進解決客戶的問題?！ ∫?、學習 我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領我們進行培訓，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導致出現(xiàn)投訴的情景。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。【篇三】客服年終總結1500字范例 時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。XX是一個不平凡的一年。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規(guī)定建立好。正因為自己的工作態(tài)度在老服務中心一直都是穩(wěn)定。我XX年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。只有加強自己的能力。加快自身學習速度。XX年是我們xx人員學習的一年。對走出服務中心主動尋找患者。也通過我們自己的努力證明呢自己。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調(diào)查各個藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。加上假的，仿的亮甲多。當然這些遠遠不夠。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個方面缺乏理解導致我都不知道說什么。因為我覺得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎工作 商業(yè)公司的發(fā)展，20XX要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款 服務中心的建設，要把第2家服務中心從新選址，認真的辦起來 服務中心的人員學習和自我的知識提高，讓服務中心的治愈提高。
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