公司客服部工作計(jì)劃書(更新版)
【正文】 健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)?！ ∏诳?、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣?！ ∮捎趯?duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。公司客服部工作計(jì)劃書 【篇一】 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃： 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序?！ ∫浅Ｊ煜け镜甑膶氊?，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。 養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望?！ ?，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足?！ ∷钠较㈩櫩偷牟粷M ，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題 ，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 ，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1