【正文】 知稽查工作是一個任重而道遠的工作，對此還需不懈努力。我站加大稽查力度，協調各個部門之間的關系，積極調動各個部門參與到稽查工作中。我站積極響應管理處關于內業(yè)資料管理文件精神，建立站內內業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內業(yè)資料進行全面檢查，確保站內內業(yè)資料完善，歸檔保存良好。四、站內管理工作。為了提高我站職工業(yè)務水平，貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。一年來，我站深入推進干部作風建設，以科學發(fā)展為指導，開展五型班組、黨風廉政建設，打造一支“政治強、業(yè)務精、作風實、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次。加強員工思想，素質教育，提高員工積極性、主動性，引入形式多樣，內容活躍的員工政治思想教育活動，加強人文關懷，做員工的知心人，貼心人。要求全面監(jiān)督值班期間的收費運作規(guī)范性和紀律性為工作重點，突出主管的協調管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。四、工作中存在著不足之處。通過筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。在管理人員的管理過程中，提倡體現“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領導帶頭落實，以此來提高管理的親和力。廣場搬遷后，在后來的服務要求上強化了熱情禮貌和微笑服務。站領導對粵通卡管理工作一直非常重視，加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務培訓、學習，做好粵通卡車輛的統計、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費工作的順利進行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對沖卡次數多的車輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費員較多，9月收費差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。本質工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責任心來提高工作質量。②完善事后報告責任追究機制。通過設備技術手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監(jiān)督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。①站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施，整改安全隱患。一、20xx年度管理目標完成情況。%，同比XX年下降了35%。其次是增設廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患。②選派原則性較強，工作經驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性，對設備技術薄弱之處進行人力補充，彌補設備的缺陷。針對北出廣場經常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手xx站后經過深入調查，果斷設置了北出機動班。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。由四位主管根據分管工作業(yè)務，編寫成業(yè)務操作手冊對員工進行培訓，收到了較好的成效。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。其一要求全體員工認真學習公司聯網收費工作規(guī)程，落實聯網收費文件精神，在做好聯網收費工作同時要求各員工加強文明服務。根據管理處《文明服務管理規(guī)程》要求，站長每天進行不定期抽查，發(fā)現不合格的當場扣分。其二，站領導對員工思想教育外，還關心員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家，愛崗敬業(yè)。首先對計劃生育的管理工作實行關口轉移，把管理責任分解到班組，要求班組監(jiān)督員工的計生動態(tài)，特別是對未婚員工的計生狀態(tài)進行較好的監(jiān)督。北出廣場外紅燈時間過長，車輛經常塞至車道，交費后的車輛無法通行，導致廣場內外更嚴重的塞車現象。管理會議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報工作問題、員工思想動態(tài)和班組工作管理，相互協助，共同提高。繼續(xù)發(fā)揮機動人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。二、完善黨、團建設，發(fā)揮黨員帶頭模范作用20xx年x月，我站在管理處的領導和指引下，成立了站黨支部。不斷加強政治理論學習，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標準、嚴要求，全面規(guī)范文明服務，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務、文明用語等培訓。留營期間組織全體職工進行軍事訓練，練習手勢、微笑，提升服務水平。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內收費任務順利完成。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現象。廣大職工已經能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。五、加強安全管理，增強防范意識。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災、會疏散自救)。20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設，繼續(xù)發(fā)揚求真務實、真抓實干的作風，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。積極協調當地政府及公安等職能部門的外部關系，營造良好的外部環(huán)境。對內及時消除各種矛盾，定期對職工進行安全生產教育及培訓，提高職工的安全生產意識，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產無事故。今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意。歲月如歌，一年的時間很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現對這一年的工作做一小結如下：思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工