【正文】 …………………………… 8 櫥柜的柜體介紹 ……………… …… …………………………… 9 櫥柜的門板介紹 ……………… …… …………………………… 11 櫥柜的五金介紹 ……………… …… ………………………… 14 櫥柜的臺面介紹 ……………… …… …………………………… 16 第二節(jié) 櫥柜基礎(chǔ)知識 問答 ……………… …………… …………………… 25 第三節(jié) 我樂櫥柜的核心競爭力 ……………… …………… ………………… 29 第 3 部分 第三章 銷售篇 ……………………………………………… 32 第一節(jié) 導(dǎo)購員的導(dǎo)購藝術(shù) ……………………………………………… 32 導(dǎo)購員必須具備的素質(zhì) ……………………………………………… 32 我樂櫥柜服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則 ……………………………………………… 33 顧客快速購買的幾大法則 …………………… ………………………… 40 第二節(jié) 導(dǎo)購員的職務(wù)說明書 ……………………………………………… 36 第四章 設(shè)計(jì)篇 ……………………………………………… 37 第一節(jié) 櫥柜設(shè)計(jì)的原則和要領(lǐng) ……………………………………………… 37 第二節(jié) 櫥柜初測和布水電時(shí)要注意的事項(xiàng) ………………………………… 36 第三節(jié) 設(shè)計(jì)師的圖紙規(guī)范 ……………………………… ……………… 39 第四節(jié) 設(shè)計(jì)師與客戶簽合同時(shí)要注意的事項(xiàng) …………………………… 40 第五節(jié) 設(shè)計(jì)師 與料單員的緊密配合 …………………………… ………… 41 第 ４ 部分 第五 章 客服篇 ……………………………… ………………… 43 第一節(jié) 櫥柜安裝細(xì)則 ……………………………… ………………… 43 我樂櫥柜安裝 標(biāo)準(zhǔn) ……………………………… ………………… 43 我樂 櫥柜安裝崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ……………………………… ………………… 44 第二節(jié) 售后服務(wù)細(xì)則 ……………………………… ……………… … 44 商務(wù)流程 ……………………………… ………………… 44 售后服務(wù) ……………………………… ………………… 44 櫥柜產(chǎn)品的正常使用與保養(yǎng) ……………………………… ………………… 44 2 第五部分 第六章 我樂品牌培訓(xùn)計(jì)劃 ………………………………………………… 62 第六部分 第七章 我樂南京旗艦店相關(guān)附件 …………………………………………… 66 第一節(jié) 業(yè)務(wù)附件 ………………………………………………… 68 第二節(jié) 行政附件 ………………………………………………… 68 第三節(jié) 導(dǎo)購銷售案例 ………………………………………………… 68 第四節(jié) 設(shè)計(jì) 師 腳本 ………………………………………………… 70 3 第一章 行業(yè)篇 櫥柜產(chǎn)品在國內(nèi)誕生于上世紀(jì) 80 年代，上世紀(jì) 90 年代得到了蓬勃的發(fā)展，進(jìn)入 21 世紀(jì)后，櫥柜的競爭又從過去的產(chǎn)品競爭到 90 年代的品牌競爭到日前的服務(wù)競爭，呈現(xiàn)了多姿多彩的市場格局。 櫥柜行業(yè)近來發(fā)展迅速猛，然而，由于櫥柜行業(yè)準(zhǔn)入門檻不高， 使得一些不具備 專業(yè)知識，缺少生產(chǎn)設(shè)備，資金不足的企業(yè)紛紛加入到這一行業(yè)，造 成市場的混亂及不良進(jìn)爭，對整個市場的發(fā)展造成了負(fù)面影響。 當(dāng)前，以 提高 個性化服務(wù)的能力來 增加櫥柜產(chǎn)品的價(jià)值，這是中小櫥柜企業(yè)贏利模式。 從 上圖 可以 看出 ，北京 、上海 、福建 、廣 東四 地的 櫥柜 生產(chǎn)企 業(yè) 已 經(jīng) 占據(jù) 了全 國的 99%。 專 家 分析 ，櫥柜 行業(yè) 經(jīng)歷 了房 產(chǎn)業(yè) 的震 蕩 、行 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)的 出臺、環(huán) 保等 技術(shù) 的進(jìn) 步經(jīng) 歷一 次又 一次 的洗 牌后 ，櫥 柜行 業(yè)逐 漸由 混亂 步入有 序競 爭。正 如科 寶博 洛尼 的簡 約主 義，以 簡潔、干 凈利 落的 線條 展現(xiàn) 了無 窮的 創(chuàng)造 力和 極其 個性 化的 設(shè)計(jì) 語言 ，使 得產(chǎn)品 在 視 覺 和 心 理 上 的 精 微 巧 妙 處 理 與 產(chǎn) 品 功 能 和 造 型 之 間 的 結(jié) 合 非 常完 美 。 一般 而言 ，北 方人 喜歡 色彩 艷麗 的面 板，而 南方 客人 都采 用純 色 、淡 雅的 門板 。一 般中 檔消 費(fèi)者 要么 長期 打算，咬咬 牙使 用品牌 產(chǎn)品 ，要么 干脆 采取 臨時(shí) 裝修 過度 的方 式 ，選 擇低 價(jià)產(chǎn) 品，逐漸 開始向 兩 種 消 費(fèi)的 極端 靠攏 ，從 而促 使櫥 柜的 兩極 消費(fèi) 市場 不斷 擴(kuò)張 。任 何行 業(yè)的 競爭 都會 逐漸 從混 亂走 向有 序，走 向符 合市 場發(fā) 展規(guī) 律，這是 不可 抗拒 的潮 流。所謂人造板是指先人工將木材或其他材料（例如甘蔗桿）粉碎或分層，然后添加膠粘劑， 然后經(jīng)過鋪裝，通過高溫?zé)釅耗z合而人工制成的板材。高密度纖維板對壓機(jī)要求極其高，而且其厚度一般在 8CM 以下，所以一般是做為復(fù)合地板的基 材使用。 二 櫥 柜柜體的介紹 1 柜體材料 整體櫥柜使用較多的刨花板，刨花板中間層為木質(zhì)長纖維，倆邊為組織細(xì)密的 木質(zhì)纖維，經(jīng)壓制成板。 按性能優(yōu)良程度排序應(yīng)為進(jìn)口刨花板、用進(jìn)口設(shè)備由國內(nèi)大廠生產(chǎn)的刨花板、中密度板，較次的箱體板為國內(nèi)小廠生產(chǎn)的刨花板和雙面貼白色飾面的密度板（俗稱雙面白）。 柜體各板件的連接方法：櫥柜箱體大致有側(cè)板 底板 拉力條 背板等部件組成，側(cè)板與底板 ； 側(cè)板與 上拉力條都是采用三合一偏心件連接法，三合一即偏心件鑼竿 、 ＆ 8 的木榫 、 ＆ 15 的偏心件，各板件打孔均符合板式家具的 32MM 系統(tǒng)。一般這種延米價(jià)包含了門板、柜體、基本五金件，客戶根據(jù)個人需要增加的抽屜、拉籃等按實(shí)際另外加價(jià)，因?yàn)榕_面有較多的搭配擇，所以延米報(bào)價(jià)不含臺面。雙飾面類俗稱成型板材，如三 聚氰胺板 、 愛家板 、 尤林板等等。且表面平整、不 易變形和彎曲等優(yōu)點(diǎn)，是其它防火板制作的柜門不能具備的性能，所以被中國廚柜業(yè)廣泛使用，是理想的廚門及箱體用材，是當(dāng)今廚柜的主流類型。好的膜壓門是用正負(fù)壓機(jī)加工出來的 。吸塑門板（膜壓門板）吸塑又名膜壓，采用中密度板為基材，用雕刻鏤銑圖案成型后，表面 用 PVC貼面，進(jìn)口的 PVC 顏色豐富，檔次較高。膜壓門板在歐美市場占有７０－８０％，這種門板將是未來首選的高檔次實(shí)用門板。 3 烤漆板 即噴漆后進(jìn)烘房加溫干燥工藝的油漆門板。 4 ＵＶ板 UV烤漆門板， UV 是 Uitraviolet Ray 的縮寫，即紫外線，是可見紫外光以外的一段電磁輻射。 (5)、 UV 涂層：提高色彩飽滿度，表在光滑亮麗，防水，耐磨，高硬度，是目前最一體的涂料。實(shí)木門不帶任何人工著色成份，就是因?yàn)檫@樣，進(jìn)口實(shí)木門也存在著一定的色差 ，德國、意大利進(jìn)口的實(shí)木廚門由于受自然原木資源的控制與保護(hù)，材料本身以及人工、運(yùn)輸、關(guān)稅等因素，其價(jià)格昂貴，但實(shí)屬高端產(chǎn)品。所以在選購時(shí)一定不能忽視這些看似細(xì)小其實(shí)很關(guān)鍵的部件。好的鉸鏈用手掰起來很硬，簧片堅(jiān)實(shí)，機(jī)械折疊處無晃動，關(guān)至 15 度時(shí)會自動回彈，回彈力非常均勻。阻尼抽即軌道含阻尼功能的一種新型抽屜，該類抽屜平穩(wěn)性、承載性、 滑動的順暢感等等在所有抽屜種類中都是不可比擬的，但其價(jià)格較高，一般消費(fèi)者很難消費(fèi)該類高檔次配件，建議設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)柜寬大于 600 以上的用阻尼抽。柜腿一般 8CM 高。如果資金有限，也要確保鉸鏈和滑軌的質(zhì)量，這兩種五金件是使用頻率最高 的。故市場份額越來越低。多用在酒店或食堂的操作間看到這種臺面，很少有人用在家中，因此在廚柜展廳里也很少看到這種材質(zhì)的展樣。 是以不飽和聚酯樹脂（ UPR）或甲基丙烯酸甲酯（ MMA；俗稱壓克力）為基體，用天然礦石粉（氫氧化鋁）作為填充料，加入顏料及其它輔助劑，經(jīng)真空澆鑄或真空模塑成型的復(fù)合材料．該材料的主要特點(diǎn)是無孔均質(zhì)，可以制成難以察覺到接縫的連續(xù)臺面，并可通過維護(hù)和翻新使臺面產(chǎn)品恢復(fù)如初，是一種無放射性污染、可重復(fù)利用的綠色環(huán)保新型室內(nèi)裝飾材料。（正品樹脂板臺面市場價(jià)約 500－ 700 元 /米） 19 壓克力板： MMA 壓克力人造石由美國杜邦公司率先開發(fā)。它既具有 MMA 所特有的韌性和細(xì)膩，又具備很高的強(qiáng)度。 ● 看切割片：工人在現(xiàn)場安裝時(shí)切割下來的小薄片（ 2 毫米內(nèi)厚度），看是否有彈性，彈性、韌性越好，品質(zhì)越好，價(jià)格越高。以下是一個有關(guān)實(shí)心人造石和天然石的比較，可幫助選擇最能滿足你所要求的臺面物料。深色花崗巖的接縫也是差不多看不見的，但在淺色的花崗巖工作臺面上，接縫便會很明顯，類似的情況也出現(xiàn)于連接瓷磚的水泥拼縫。凹紋、缺口或刮痕可以 用普通的去污粉、百潔布或幼磨光紙輕易消除。 花崗巖需要經(jīng)常維修，因?yàn)檫@種質(zhì)料多孔，需要涂上一層非永久的表面密封劑，以防產(chǎn)生污漬。 22 第二節(jié) 櫥柜基礎(chǔ)知識 一 櫥柜 櫥柜即廚房內(nèi)具有洗滌、烹飪、配餐、 儲存等主要功能的家具。 L 型布置是現(xiàn)在很多廚房設(shè)計(jì)的首 選。 600MM深是根據(jù)現(xiàn)有的灶具水槽深度來定，剛開始有櫥柜的時(shí)候廚房臺面都是 550MM，現(xiàn)在因?yàn)橛羞M(jìn)口灶具 進(jìn)口水槽等配件。 ７ 審單完畢交至商務(wù)秘書，錄入 ERP 系統(tǒng)。 普裝 鉸鏈的缺點(diǎn)：第一個：撤卸不方便，第二：撤卸次數(shù)多了會有使鉸鏈孔松動，第三，有衛(wèi)生死角。這邊有我們有最 新的檢測報(bào)告，您看看！因?yàn)槟P(guān)心的問題也正是我們所重視的問題，因?yàn)槌四暇┍就恋匿N售和全國的一百多家經(jīng)銷商以外，我們的產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷國 27 外三十多個國家。我們有德國原裝進(jìn)口的整套的流水線生產(chǎn)設(shè)備。雖然某某品牌是 10 年的質(zhì)保期，但是您覺得可信嗎？我們是地產(chǎn)品牌，而且有自購?fù)恋仄呤喈€地，且已有 9 年的歷史，但是有很多品牌根本就沒有自己的廠房，要不就是租廠房，還有的是在別的工廠拿貨自己租一間門面也叫櫥柜公司。而且咱們這么大的公司也不會拿自己的品牌當(dāng)賭注，您放心，我會把您的廚房當(dāng)我自己的廚房每一個環(huán)節(jié)都跟蹤到底。您說這樣有什么實(shí)質(zhì)性的意義呢？有的品牌在同城就有好幾家店面，每個店之間為了搶生意，每個店的價(jià)格都不一樣，因?yàn)槲覀冎挥幸患业?，就不存在這種現(xiàn)象。 三 我 樂榮譽(yù)信息 中國家具協(xié)會理事 全國工商聯(lián)裝飾行業(yè)協(xié)會廚房專業(yè)委員會副會長 江蘇省 家具協(xié)會廚房專業(yè)委員會副會長 南京市消費(fèi)者協(xié)會理事 ISO9000/14000 認(rèn)證企業(yè) 2021 年中國櫥柜行業(yè) 30 強(qiáng)企業(yè) 2021 年中國櫥柜行業(yè) 10 大賣場 2021 年中國櫥柜行業(yè)設(shè)計(jì)金獎 2021 年中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌 2021 年中國櫥柜行業(yè)最具影響力品牌 中外合資全國重點(diǎn)出口企業(yè) 20212021 年南京市重合同守信用單位 （南京市工商管理局） 2021 年中國 18 省市家具行業(yè)誠信企業(yè) （ 18 省市家具行業(yè)協(xié)會） 2021 年南京市誠信維權(quán)單位 （市消協(xié)） 第 13 屆國際名家具（東莞）展覽會辦公家具系 列銅獎 2021 年中國廚房家具設(shè)計(jì)大賽銀獎 2021 年南京市十佳樣板廚房 （揚(yáng)子） 31 2021 年南京市最受歡迎十大品牌櫥柜 （快報(bào) 南京市裝飾行業(yè)協(xié)會） 2021 年南京市十大品牌櫥柜 （晨報(bào) 江蘇省家具協(xié)會） 2021 年揚(yáng)子晚報(bào)178。優(yōu)