客服個人工作總結(jié)例文與客服個人年度工作總結(jié)匯編(更新版)
【正文】 要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。關(guān)于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己
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