【正文】 會(huì)議開(kāi)支是否控制在最低程度 ” GEC Program 71 某高科技公司之會(huì)議開(kāi)銷 各階層的職員人數(shù) 每周時(shí)數(shù) 每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì) 會(huì)議時(shí)間所耗的成本 高層主管 （ 500） 中層主管 （ 200） 低層主管 （ 7000） 每周會(huì)議開(kāi)銷 每年會(huì)議開(kāi)銷 （ ￥ 5325000Ⅹ 48周 ） 有效會(huì)議開(kāi)銷之估計(jì) （ 占每年的 50%） 無(wú)效率會(huì)議的成本損失 12 ￥ 100 ￥ 85 ￥ 50 ￥ 600,000 ￥ 1785,000 ￥ 2,940,000 ￥ 5,325,000 ￥ 255,600,000 ￥ 127,800,000 ￥ 127,800,000 *會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料 ， 是根據(jù)摩司魏克 1995年針對(duì) 500家高科技公司的研究報(bào)告 。 GEC Program 25 了解您的職務(wù) GEC Program 26 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) GEC Program 27 了解您工作的前手與后手 GEC Program 28 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 GEC Program 29 第二篇：行動(dòng)篇 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 GEC Program 30 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 GEC Program 31 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢問(wèn)清楚為 止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說(shuō)完后 ， 再提 出意見(jiàn)或疑問(wèn) GEC Program 32 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 GEC Program 33 如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) GEC Program 34 工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 。 GEC Program 9 第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái) 過(guò)去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國(guó)總統(tǒng) 吳士宏 護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁 GEC Program 10 第三個(gè)信念：做事先做人 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 GEC Program 11 第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES， I AM READY！ GEC Program 12 第一篇：心態(tài)篇 模塊 2 認(rèn)識(shí)企業(yè) GEC Program 13 企業(yè)是什么 GEC Program 14 企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù) 滿足客戶需求 利潤(rùn)分享 員工 經(jīng)營(yíng)者 股東 稅金 公益 再投資 利潤(rùn)獲得 外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境 GEC Program 15 企業(yè)的組織 總經(jīng)理 總 經(jīng) 理 助理 人事部門 財(cái)務(wù) 銷售 生產(chǎn) 工程 加工 采購(gòu) 生產(chǎn)工藝 工業(yè)工程 生產(chǎn)計(jì)劃 質(zhì)量控制 綜合生產(chǎn) 收 購(gòu) 和 儲(chǔ)存 催貨 購(gòu)買 GEC Program 16 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。 （ 4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 ， 哪個(gè)行動(dòng)不管用 （ 5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng) ， 直至達(dá)成目標(biāo)為止 。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 GEC Program 68 開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)原因 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問(wèn)題 * 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位 GEC Program 69 考慮其他交流方式 * 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和面部表情 ， 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素