【正文】 五”個零發(fā)生，“兩”個突破：即壓瘡零發(fā)生，投訴零發(fā)生，糾風零發(fā)生，事故零發(fā)生，不良事件零發(fā)生。五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理?；ハ鄬W習促進，并作記錄。護理文書書寫合格率≥90％（合格標準95分）。加強各關鍵點的控制：即關鍵的制度；關鍵的人員；關鍵的病人；關鍵的環(huán)節(jié)；關鍵的時間。主張“誰執(zhí)行誰負責”“誰簽誰負責”的責任追究制管理。進一步優(yōu)化apn及彈性排班，做到無縫交接，保障病人安全。 護理文件書寫合格率≥90%（合格標準為80分）。 六、加強護理管理，合理利用人力資源 全院各護理單元實行彈性排班。護理部組織護士長進形不定時查房。 護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。每月科內業(yè)務學習12次，護理查房1次，操作培訓等。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感；既樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質量提高。培養(yǎng)同志們的科研能力，爭取多發(fā)表有意義的論文。，及時調整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內容更加突出、同志們工作更加明確。5. 全員參與護理部組織的禮儀培訓，并積極參與展示風采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽。思想上。同志們還能發(fā)揚團結友愛精神，互相關心、互相幫助。管理上。學習上：，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學習。外科護理工作計劃以“十六大”精神、“三個代表”思想為工作指南，在醫(yī)院領導的指導下，以創(chuàng)三級醫(yī)院為目標，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作： 一、深化人事制度改革，促進護理質量提高。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。加大質量控制力度。 加大醫(yī)院感染控制力度。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。 五、轉變護理觀念，提高護理服務質量 通過學習，培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。 護理管理者應增強經營管理意識，護士長應與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。 常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。4）制定科室培訓和考核計劃。新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。11) 護理各項指標完成 。1年護理嚴重差錯、護理事故發(fā)生次數(shù)為01病人對護理服務的滿意率≥98％1科室護理人員參加培訓率達100％，護理人員繼續(xù)教育學分或學時達到規(guī)定要求。，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。.4深化親情服務，提高服務質量。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權益。