【正文】 礎(chǔ)上建 立一個(gè)與公司經(jīng)營宗旨相適用的書面的質(zhì)量方針，及時(shí) 、有效地傳達(dá)給公司各層次 ,使公司各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針，并能貫徹執(zhí)行， 以持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系效率 ,讓顧客滿意 ! 、以確保其持續(xù)的適宜性 。 、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ： 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 ，清楚了解讓顧客滿足的基本要求。 、貯存、防護(hù)、檢索、保存期限和處置按“記錄控制程序”規(guī)定和法律法規(guī)以及顧客要求執(zhí)行。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 13 頁 共 50 頁 ； ； ，確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； ，并控制其分發(fā)。 、 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件包括 。 。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 11 頁 共 50 頁 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系 TS16949 2021 版 寧波 4. 根據(jù)顧客要求 ,選擇產(chǎn)品的特殊特性。 2. 計(jì)劃和執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審以確認(rèn)質(zhì)量體系執(zhí)行狀況。 各級(jí)主管要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由行政部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 電鍍過程、部分零件加工過程 和模具制作過程，我們將按 中條款對(duì)外包過程進(jìn)行控制 ,以“ 采購控制程序”“供方管理指導(dǎo)作業(yè)書”的規(guī)定對(duì)外包工作進(jìn)行控制 ，外包控制工作不 免除本公司對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。 的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程 的質(zhì)量體系，它包括ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范除 中產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分以外的全部要求。 確認(rèn)強(qiáng)調(diào) 每一位員工都應(yīng)遵守完美的質(zhì)量政策，大家都應(yīng)支持這一政策。管理的任務(wù)是通過有選擇的培訓(xùn)、計(jì)劃不斷地完善和加強(qiáng)質(zhì)量技能。 、 全面質(zhì)量 我們認(rèn)為全面的質(zhì)量應(yīng)是：我們不僅要致力于我們的產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要努力提高我們的工作過程，以更加完善我們向客戶所承諾的質(zhì)量。 為確保顧客滿意度和及時(shí)了解顧客的心聲和期望，并以顧客的立場對(duì)公司質(zhì)量管理體系作客觀的審視和建議，特授權(quán) 營銷部 一名人員為顧客代表（見任命書），對(duì)于顧客代表所提出的要求，本公司視同顧客要求。 本質(zhì)量手冊是 寧波 TSQP29 糾正措施 預(yù)防措施 糾正與預(yù)防措施控制程序 TSQP25 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品監(jiān)測和測量程序 TSQP20 測量、分析和改進(jìn) 總則 統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序 TSQP16 標(biāo)識(shí)與可追溯性 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 TSQP10 TS16949 2021 版 寧波 TSQP06 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 2 頁 共 50 頁 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款 對(duì) 應(yīng) 程 序文 件 文件編號(hào) 目錄 修訂頁 批準(zhǔn)頁 公司簡介 質(zhì)量手冊說明和管理 質(zhì)量方針 /目標(biāo) 管理代表 /顧客代表任命書 質(zhì)量管理體系職能分配表 質(zhì)量管理體系 總要求 質(zhì)量手冊 文件控制 文件控制程序 汽車零部件有限公司 地 址 ： 浙江省寧波市 聯(lián)系電話 ： 0574 公司傳真 ： 0574 郵政編碼 : TS16949 2021 版 寧波 TSQP01 記錄控制 記錄控制程序 TSQP13 采購 采購控制程序 ISO/TS16949:2021質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況而編制的。為使客戶滿意，我們必須滿足他們的要求，首要也是最重要的就是必須使我們的客戶對(duì)我們的工作滿意。本質(zhì)量手冊對(duì)我公司的質(zhì)量管理體系作出了全面地規(guī)定，是以傳統(tǒng)的質(zhì)量保證轉(zhuǎn)化為以顧客滿意為中心導(dǎo)向，為我公司進(jìn)行有效地質(zhì)量管理提供依據(jù)。故刪減 ISO/TS 16949:2021技術(shù)規(guī)范 中的 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 在手冊使用期間，如有修改意見，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見及時(shí)反饋 至 行政部 。 章節(jié) : 管理者代表 /顧客代表任命書 管理者代表任命書 為確保公司 ISO/TS16949:2021 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，特任命 5. 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。 總經(jīng)理： 2021 年 9 月 18 日 章節(jié) : 質(zhì)量管理體系職能分配表 TS16949 2021 版 寧波 、測量和分析。 ，必要時(shí)進(jìn)行修改，須得到再次批準(zhǔn)； TS16949 2021 版 寧波 文件評(píng)審由文件管理員負(fù)責(zé)分發(fā)至相關(guān)部門，實(shí)施評(píng)審工作將在五個(gè)工作日內(nèi)完成。 輸入（要求是什么？） 技術(shù)資料、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)范、顧客圖紙等 如何做 ？ 信息 溝通管理程序； 記錄控制管理程序； 糾正和預(yù)防措施控制程序； 人力資源管理程序； 文件控制程序。 。只有完成滿足顧客需求期望時(shí)，顧客才能滿意。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 在過程控制的策劃和操作中將適當(dāng)考慮產(chǎn)品的安全性。 公司設(shè) 行政部 、 營銷部 、 技術(shù)部 、品質(zhì)部、生產(chǎn)部 、 采購部 、財(cái)務(wù)部等 7 個(gè)職能部門，部門設(shè)部長 /經(jīng)理，由部長 /經(jīng)理統(tǒng)籌安排本部門工作并向總經(jīng)理報(bào)告。 /或預(yù)防措施得到執(zhí)行并確認(rèn)其效果。 、 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互信任，包括全員參與的效果。 管理評(píng)審一年內(nèi)至少進(jìn)行一次，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。 、 管理評(píng)審的輸出： 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施： ，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、公司組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià)。 資源可包括人員資源、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。 公司將建立員工滿意度測量過程，來衡量員工是否意識(shí)到他們的活動(dòng)與對(duì)如何達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所做貢獻(xiàn)之間的關(guān)系、重要性和員工的滿意程序，以便公司進(jìn)行工作改進(jìn)！ TS16949 2021 版 寧波 、 工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃 生產(chǎn)部以多方論證的方法來制定“工廠、設(shè)施及設(shè)備的計(jì)劃”，以決定、提供和維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 輸出（將要交付的是什么？） 制程能力的滿足，適宜的設(shè)備；操作過程有效性評(píng)價(jià)表；設(shè)備一覽表；設(shè)備故障維修記錄單；設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表；設(shè)備保養(yǎng)點(diǎn)檢表；關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)認(rèn)可記錄；設(shè)備履歷表；設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)統(tǒng)計(jì)表 由誰進(jìn)行 過程所有者： 生產(chǎn)部； 過程相關(guān)者： 總經(jīng)理； 設(shè)備使用部門 S05 設(shè)備管理 工廠設(shè)施設(shè)備計(jì)劃→購置→安裝調(diào)試與建檔→使用和防護(hù)→工裝設(shè)備保養(yǎng)→工裝設(shè)備報(bào)廢報(bào)廢降級(jí)處理→歸檔 TS16949 2021 版 寧波 對(duì) 以確保： ：公司必須考慮產(chǎn)品安全和員工潛在風(fēng)險(xiǎn)最小化的方法，特別是在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程和制造過程活動(dòng)中。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 25 頁 共 50 頁 章節(jié) : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司 技術(shù)部 應(yīng)建立“ APQP 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃程序”“過程設(shè)計(jì)控制程序” ，以多方論證對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，并確保與公司質(zhì)量管理體系的其它過程相一致。 、 更改控制 公司將建立一個(gè)“工程更改控制程序 ”，以對(duì)影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的更改（產(chǎn)品更改、制造過程更改）進(jìn)行控制和及時(shí)反映，在工程更改程序中將對(duì)任何更改的影響進(jìn)行評(píng)定和驗(yàn)證，并對(duì)確認(rèn)活動(dòng)進(jìn)行明確定義，以確保與顧客要求相一致。 章節(jié) :與顧客有關(guān)的過程 、 與 產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司 營銷部 建立“顧客溝通與服務(wù)控制程序”，識(shí)別顧客的要求，對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審，與顧客進(jìn)行溝通，公司對(duì) 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定： 規(guī)定 的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審結(jié)果以及評(píng)審所引起的措施必須記錄并保持，當(dāng)顧客提供的要求沒形成文件，公司在接收顧客要求前，應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行 確認(rèn)，若產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，公司必須確保相關(guān)的文件進(jìn)行修改，修改必須與顧客要求相一致，并通知相關(guān)部門