【正文】 礎上建 立一個與公司經營宗旨相適用的書面的質量方針，及時 、有效地傳達給公司各層次 ,使公司各級人員都能理解質量方針，并能貫徹執(zhí)行， 以持續(xù) 改進質量管理體系效率 ,讓顧客滿意 ! 、以確保其持續(xù)的適宜性 。 、 以顧客為關注焦點 ： 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 ，清楚了解讓顧客滿足的基本要求。 、貯存、防護、檢索、保存期限和處置按“記錄控制程序”規(guī)定和法律法規(guī)以及顧客要求執(zhí)行。 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 13 頁 共 50 頁 ； ； ，確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； ，并控制其分發(fā)。 、 總則 公司的質量管理體系文件包括 。 。 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 11 頁 共 50 頁 章節(jié) : 質量管理體系 TS16949 2021 版 寧波 4. 根據顧客要求 ,選擇產品的特殊特性。 2. 計劃和執(zhí)行內部質量評審以確認質量體系執(zhí)行狀況。 各級主管要將質量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。手冊管理的所有相關事宜均由行政部 統(tǒng)一負責，未經管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 電鍍過程、部分零件加工過程 和模具制作過程，我們將按 中條款對外包過程進行控制 ,以“ 采購控制程序”“供方管理指導作業(yè)書”的規(guī)定對外包工作進行控制 ，外包控制工作不 免除本公司對符合所有顧客要求的責任。 的生產、銷售和服務全過程 的質量體系，它包括ISO/TS16949:2021 技術規(guī)范除 中產品設計部分以外的全部要求。 確認強調 每一位員工都應遵守完美的質量政策，大家都應支持這一政策。管理的任務是通過有選擇的培訓、計劃不斷地完善和加強質量技能。 、 全面質量 我們認為全面的質量應是：我們不僅要致力于我們的產品質量，而且還要努力提高我們的工作過程，以更加完善我們向客戶所承諾的質量。 為確保顧客滿意度和及時了解顧客的心聲和期望，并以顧客的立場對公司質量管理體系作客觀的審視和建議，特授權 營銷部 一名人員為顧客代表（見任命書），對于顧客代表所提出的要求，本公司視同顧客要求。 本質量手冊是 寧波 TSQP29 糾正措施 預防措施 糾正與預防措施控制程序 TSQP25 產品的監(jiān)視和測量 產品監(jiān)測和測量程序 TSQP20 測量、分析和改進 總則 統(tǒng)計技術控制程序 TSQP16 標識與可追溯性 產品標識和可追溯性控制程序 TSQP10 TS16949 2021 版 寧波 TSQP06 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 2 頁 共 50 頁 目 錄 章 節(jié) 標 準 條 款 對 應 程 序文 件 文件編號 目錄 修訂頁 批準頁 公司簡介 質量手冊說明和管理 質量方針 /目標 管理代表 /顧客代表任命書 質量管理體系職能分配表 質量管理體系 總要求 質量手冊 文件控制 文件控制程序 汽車零部件有限公司 地 址 ： 浙江省寧波市 聯(lián)系電話 ： 0574 公司傳真 ： 0574 郵政編碼 : TS16949 2021 版 寧波 TSQP01 記錄控制 記錄控制程序 TSQP13 采購 采購控制程序 ISO/TS16949:2021質量管理體系標準的要求，結合公司的實際情況而編制的。為使客戶滿意，我們必須滿足他們的要求，首要也是最重要的就是必須使我們的客戶對我們的工作滿意。本質量手冊對我公司的質量管理體系作出了全面地規(guī)定，是以傳統(tǒng)的質量保證轉化為以顧客滿意為中心導向，為我公司進行有效地質量管理提供依據。故刪減 ISO/TS 16949:2021技術規(guī)范 中的 產品設計和開發(fā)。 汽車零部件有限公司 編 號 在手冊使用期間，如有修改意見，各部門負責人應匯總意見及時反饋 至 行政部 。 章節(jié) : 管理者代表 /顧客代表任命書 管理者代表任命書 為確保公司 ISO/TS16949:2021 質量管理體系有效運行，特任命 5. 確保在整個公司內提高對顧客要求的意識。 總經理： 2021 年 9 月 18 日 章節(jié) : 質量管理體系職能分配表 TS16949 2021 版 寧波 、測量和分析。 ，必要時進行修改，須得到再次批準； TS16949 2021 版 寧波 文件評審由文件管理員負責分發(fā)至相關部門，實施評審工作將在五個工作日內完成。 輸入（要求是什么？） 技術資料、質量手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)范、顧客圖紙等 如何做 ？ 信息 溝通管理程序； 記錄控制管理程序； 糾正和預防措施控制程序； 人力資源管理程序； 文件控制程序。 。只有完成滿足顧客需求期望時，顧客才能滿意。 汽車零部件有限公司 編 號 在過程控制的策劃和操作中將適當考慮產品的安全性。 公司設 行政部 、 營銷部 、 技術部 、品質部、生產部 、 采購部 、財務部等 7 個職能部門，部門設部長 /經理，由部長 /經理統(tǒng)籌安排本部門工作并向總經理報告。 /或預防措施得到執(zhí)行并確認其效果。 、 內部溝通 總經理確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互信任，包括全員參與的效果。 管理評審一年內至少進行一次，可結合內審后的結果進行，也可根據需要安排。 、 管理評審的輸出： 管理評審的輸出應包括以下方面有關的決定和措施： ，包括質量方針、質量目標、公司組織結構、過程控制等方面的評價。 資源可包括人員資源、信息、供方、基礎設施、工作環(huán)境及財務資源等。 公司將建立員工滿意度測量過程，來衡量員工是否意識到他們的活動與對如何達到質量目標所做貢獻之間的關系、重要性和員工的滿意程序，以便公司進行工作改進！ TS16949 2021 版 寧波 、 工廠、設施及設備策劃 生產部以多方論證的方法來制定“工廠、設施及設備的計劃”，以決定、提供和維護為達到符合產品要求所需的基礎設施。 輸出（將要交付的是什么？） 制程能力的滿足，適宜的設備；操作過程有效性評價表；設備一覽表；設備故障維修記錄單；設備保養(yǎng)計劃表；設備保養(yǎng)點檢表；關鍵設備運轉認可記錄；設備履歷表；設備計劃外停機統(tǒng)計表 由誰進行 過程所有者： 生產部； 過程相關者： 總經理； 設備使用部門 S05 設備管理 工廠設施設備計劃→購置→安裝調試與建檔→使用和防護→工裝設備保養(yǎng)→工裝設備報廢報廢降級處理→歸檔 TS16949 2021 版 寧波 對 以確保： ：公司必須考慮產品安全和員工潛在風險最小化的方法，特別是在設計和開發(fā)過程和制造過程活動中。 /TSQM 版 次 A0 質 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 25 頁 共 50 頁 章節(jié) : 產品實現 、產品實現的策劃 公司 技術部 應建立“ APQP 先期產品質量策劃程序”“過程設計控制程序” ，以多方論證對產品實現過程進行策劃，并確保與公司質量管理體系的其它過程相一致。 、 更改控制 公司將建立一個“工程更改控制程序 ”，以對影響產品實現的更改（產品更改、制造過程更改）進行控制和及時反映，在工程更改程序中將對任何更改的影響進行評定和驗證，并對確認活動進行明確定義，以確保與顧客要求相一致。 章節(jié) :與顧客有關的過程 、 與 產品有關要求的確定 公司 營銷部 建立“顧客溝通與服務控制程序”，識別顧客的要求，對產品要求進行評審，與顧客進行溝通，公司對 與產品有關要求的確定： 規(guī)定 的要求，包括對交付及交付后活動的要求。 與產品有關的評審結果以及評審所引起的措施必須記錄并保持，當顧客提供的要求沒形成文件，公司在接收顧客要求前，應對顧客要求進行 確認，若產品要求發(fā)生變更時，公司必須確保相關的文件進行修改，修改必須與顧客要求相一致，并通知相關部門