工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)與工商系統(tǒng)和諧內(nèi)部審計調(diào)查報告匯編(更新版)
【正文】 風廉政建設、提高經(jīng)濟管理等方面具有舉足輕重的作用。經(jīng)營業(yè)戶申請登記后，還可以就近在工作站領取營業(yè)執(zhí)照，免除了往來奔波之苦。建立來訪登記制度，明確專人負責，對業(yè)戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄，件件有回音。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當事人有冤氣發(fā)脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細致地做好說服、疏導工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。二、熱情主動，創(chuàng)新服務，以熱忱服務誠待轄區(qū)業(yè)戶（一）推行六聲人性化服務在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務。“一”即受理辦照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問責任制”、“首辦責任制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，對受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務行為方面，實施“兩個必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，采取主動式服務；“三”即在提高服務態(tài)度方面，要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣認真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務”，即對企業(yè)的事要熱心，對申請辦事的人要耐心，對企業(yè)的申請要公心，對實現(xiàn)自我價值要恒心；“五”即“五個一點”微笑燦爛一點，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。同時，對房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。當經(jīng)營業(yè)戶事情辦好臨走時，起身相送。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務宗旨，抽調(diào)業(yè)務精、責任心強的同志到獅嶺皮革皮具城駐點辦公，為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費工作，與此同時開展登記注冊、年檢驗照等相關業(yè)務。由于服務到位，我所注冊登記窗口工作效率明顯提高，截止目前，我所共受理新開業(yè)2596戶，變更883戶，注銷314戶。（一）內(nèi)部審計為財務管理工作筑起一道“防火墻”。 二、目前工商系統(tǒng)內(nèi)部審計的現(xiàn)狀（一）從審計環(huán)境上看，主要是內(nèi)部審計機構(gòu)不健全。因此，在信息化環(huán)境下，審計方式方法的單一性，導致審計監(jiān)督作用的弱化。三、完善工商系統(tǒng)內(nèi)部審計體系的建議凡事預則立，不預則廢。二是擴展內(nèi)容，增強內(nèi)審廣泛性。（三）方法得當，使內(nèi)審工作發(fā)揮有效的監(jiān)督作用內(nèi)部審計植根于單位內(nèi)部，通過對運行管理機制實現(xiàn)有效監(jiān)督、評價，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議，以達到促進部門內(nèi)部管理的健全完善、提高部門資金使用效益，努力當好領導的“眼睛”和“耳朵”，突出“內(nèi)”的特
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